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해피톡을 처음 설정하신다면, 보통 아래 순서대로 진행하시면 가장 수월합니다.
1. 상담을 받을 채널을 먼저 연동하고
2. 웹사이트에 채팅 버튼을 설치한 뒤
3. 운영 시간과 자동 메시지를 설정하고
4. 마지막으로 상담사 배분 방식과 템플릿을 정리하는 흐름입니다.
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카카오톡 채널을 연동하려면 먼저 카카오톡 채널 개설, 비즈니스 채널 인증 완료, 채널 공개 상태 ON, 검색용 아이디(@ 포함) 확인, 관리자 휴대폰 본인 인증 가능 상태가 필요합니다. 준비가 끝났다면 해피톡에서 채널 연동 메뉴로 들어가 카카오 상담톡 연동을 진행하시면 됩니다.
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네, 가능합니다. 카페24를 이용 중이라면 해피톡의 주문정보 연동 및 채팅 버튼 설정을 통해 함께 사용할 수 있습니다. 멀티쇼핑몰을 사용하는 경우에는 쇼핑몰별로 택배사와 연동할 채널을 각각 선택해 적용할 수 있습니다.
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해피톡 채팅 버튼은 사이트에 스크립트를 삽입하는 방식으로 설치할 수 있습니다. 카페24처럼 일부 연동 환경에서는 주문정보 연동 설정 과정에서 채팅 버튼 스크립트가 자동으로 삽입되는 경우도 있습니다. 설치 후에는 실제 웹사이트에 접속해 채팅 버튼이 정상적으로 노출되는지 함께 확인해 주세요.
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네이버톡톡은 해피톡의 채널 연동 화면에서 연동 신청을 통해 연결할 수 있습니다. w로 시작하는 6자리 프로필키와 Authorization 코드가 필요합니다.
상담 운영
네, 설정에 따라 가능합니다. 상담사 휴식 중 상담 접수 설정을 사용으로 설정하면 휴식 중인 상담사에게도 상담이 접수될 수 있고, 사용 안 함으로 설정하면 휴식 중에는 배정되지 않습니다.
상담 운영
네, 가능합니다. 대분류나 중분류 기준으로 특정 문의는 특정 상담사가 전담하도록 설정할 수 있습니다. 지정된 상담사가 모두 상담이 어려운 상태라면 응대 가능한 상담사에게 자동 배정될 수 있습니다.
상담 운영
개인정보 마스킹은 보안 설정 메뉴에서 설정하실 수 있습니다. 특히 전화번호, 이메일, 주소 등 민감한 정보를 다루는 경우에는 보안 설정을 함께 점검해 주세요.
상담 운영
해피톡에서는 채팅 상담이 상태별로 구분되어 관리됩니다. 상담 대기 / 접수(안읽은 대화방) / 진행 중 / 상담 종료 상태로 나뉘며, 채팅 상담 현황 메뉴를 확인하시면 됩니다.
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