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태스크 플로우 통계란?
태스크 플로우에서 생성·종료된 태스크 데이터를 기반으로 생성·종료 현황, 상태별 소요시간, 상담사별 처리량 등을 요약 / 추이 탭으로 구분하여 확인할 수 있는 기능입니다.
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고객관리 > 태스크 플로우 통계
1. 기능 개요
태스크 플로우 통계는 상담사가 생성·처리한 태스크 데이터를 기반으로 태스크 활용 현황과 운영 품질을 수치로 확인할 수 있는 기능입니다.
생성·종료 건수, 진행 중 건수, 상태별 분포, 성공/실패 비율, 상담사별 처리량, 평균 처리시간 등 다양한 지표를 제공하여 관리자와 매니저가 상담 운영을 체계적으로 점검하고 개선할 수 있도록 지원합니다.
태스크 플로우 통계 메뉴에서는 다음과 같은 기능을 제공합니다.
•
생성·종료 건수 및 진행 중 건수 확인
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상태별 태스크 분포 확인
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성공/실패 비율 확인
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상담사별 처리량 및 처리 패턴 비교
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기간(일/월) 기준 생성·종료 추이 분석
•
평균 처리시간 변화로 지연 구간 파악
2. 화면 구성
태스크 플로우 통계는 요약 / 차트 두 개의 탭으로 구성됩니다.
1) 요약
요약 탭에서는 태스크 플로우 전체 현황을 집계 수치와 그래프로 확인할 수 있습니다.
확인 가능한 주요 지표
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생성 건수
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종료 건수
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진행 중 건수
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상태별 분포
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성공/실패 비율
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상담사별 처리량
요약 탭은 전체 현황을 빠르게 파악하거나 상담사별 비교가 필요한 경우에 유용합니다.
2) 차트
차트 탭에서는 시간 흐름에 따른 태스크 변화를 분석할 수 있습니다.
일/월 단위로 생성·종료 추이를 확인하고, 상담사별 평균 처리 시간 변화를 통해 업무량 증감과 지연 구간을 파악할 수 있습니다.
확인 가능한 주요 지표
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일 단위 / 월 단위 생성 추이
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일 단위 / 월 단위 종료 추이
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평균 처리시간 변화
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상담사별 처리 패턴(비교)
추이 탭은 특정 기간에 업무가 늘어난 원인 분석이나, 처리 지연 구간을 확인할 때 유용합니다.
3. 활용 안내
태스크 플로우 통계를 활용하면 상담 운영을 다음 관점에서 개선할 수 있습니다.
1) 성과 관리
상담사별 처리량과 성공/실패 비율을 비교해 성과를 측정하고, 우수 사례를 기준으로 상담 품질을 높일 수 있습니다.
활용 예시
•
처리량 상위 상담사의 운영 방식(플로우/To-do 활용 방식) 점검
•
성공 비율이 높은 상담사의 응대 패턴을 기준으로 운영 가이드 정리
2) 병목 파악
상태별 소요 시간과 평균 처리시간 추이를 통해 업무가 지연되는 구간을 파악하고 개선할 수 있습니다.
활용 예시
•
특정 상태에서 평균 체류 시간이 길어지는 플로우를 찾아 To-do/담당자 배치 개선
•
특정 기간에 처리시간이 급증한 상담사/업무 유형을 확인하여 리소스 재배치
3) 품질 개선
종료 시 성공/실패 값을 활용해 상담 결과를 정량적으로 분석하고, 반복되는 실패 원인을 찾아 대응할 수 있습니다.
활용 예시
•
실패 비율이 높은 플로우를 중심으로 업무 프로세스(상태 구성/To-do) 재정의
•
실패 사유가 반복되는 업무 유형에 대해 정책/가이드 보완
4) 운영 최적화
기간별 태스크 증감 추이를 확인해 인력 배치를 최적화하거나, 플로우별 활용 현황을 통해 업무 프로세스의 적합성을 검증할 수 있습니다.
활용 예시
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특정 시즌/프로모션 시점에 태스크 증가 추이를 기반으로 근무 스케줄 조정
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사용률이 낮은 플로우는 상태 구조를 단순화하거나 운영 정책을 재정리
4. 참고 사항
1) 조회 권한
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관리자: 전체 상담사 기준으로 확인 가능합니다.
•
매니저: 담당 상담사 기준으로 확인 가능합니다.
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차트 탭은 최초에 평균 소요 시간이 긴 상담사 Top 5 기준으로 출력되며, 원하는 상담사를 추가하여 비교할 수 있습니다.
2) 통계 산출 기준
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생성 건수: 태스크 생성일 기준으로 집계됩니다.
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종료 건수, 성공/실패 비율, 평균 처리시간 등: 집계 시점에 종료된 태스크 기준으로 계산됩니다.
3) 데이터 다운로드
통계 화면에서 엑셀 다운로드가 제공되지 않는 경우,
태스크 데이터 다운로드는 태스크 플로우 관리(목록뷰)에서 엑셀로 내려받을 수 있습니다.