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메뉴명: 운영 내역
경로: 데이터 > 운영 내역
한 줄 소개: 상담 내역을 조회하고 관리할 수 있습니다.
문서 타입: 브릿지형
운영 내역이란?
완료된 상담 건의 상세 내역을 조회하고 관리할 수 있는 메뉴입니다.
1. 이 메뉴 그룹 소개
운영 내역은 해피톡에서 처리된 상담 건의 상세 정보를 조회할 수 있는 메뉴 그룹입니다. 상담 내역을 통해 개별 상담 건의 대화 내용, 처리 결과, 상담사 정보 등을 확인하고 관리할 수 있습니다.
통계 메뉴가 집계된 수치를 제공한다면, 운영 내역은 개별 상담 건 단위의 상세 데이터를 제공합니다.
2. 포함된 메뉴
메뉴명 | 설명 | 이런 경우 보세요 |
상담 내역 | 완료된 상담 건의 대화 내용, 처리 결과, 상담사 정보 등 상세 내역을 조회할 수 있습니다. | 특정 상담 건의 대화 내용이나 처리 결과를 확인하고 싶을 때 |
3. 어떤 메뉴를 보면 좋을까요?
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특정 고객의 상담 이력을 찾고 싶다면 → 상담 내역
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상담 처리 결과나 대화 내용을 확인하고 싶다면 → 상담 내역
4. 함께 알아두면 좋은 점
상담 내역에서 조회한 데이터를 바탕으로 상담 통계와 비교하면, 전체 운영 현황과 개별 상담 건을 함께 파악할 수 있습니다.
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상담 내역은 다양한 검색 조건(기간, 상담사, 고객 정보 등)으로 필터링하여 조회할 수 있습니다.
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관리자와 매니저 권한을 가진 사용자만 접근할 수 있습니다.