목차
공지사항 관리란?
상담사 대상 사내공지와 상담 고객 대상 고객공지를 등록하고 관리하는 메뉴입니다.
사내공지는 내부 사용자(매니저·상담사)에게 노출되며, 고객공지는 웹채팅 또는 통합채팅 버튼 사용 시 고객 화면에 노출됩니다.
경로
메시지 발송 > 정보 및 설정 > 공지사항 관리
1. 기능 개요
해당 메뉴에서 제공하는 주요 기능은 다음과 같습니다.
•
사내공지 등록 및 관리
•
고객공지 등록 및 관리
•
공지 유형 선택(사내공지 / 고객공지)
•
고객 화면 노출 제어(채팅 버튼 설정 연동)
•
공지 최신 1건 자동 노출
2. 설정 방법
1) 공지사항 등록
•
공지사항 등록 선택
•
공지 유형 선택
◦
사내공지
◦
고객공지
•
제목 입력
•
내용 작성
•
저장 선택
공지 유형에 따라 노출 대상이 달라집니다.
2) 사내공지
사내공지는 상담사 및 매니저 대상 내부 공지입니다.
확인 위치
좌측 하단 > 해피보드 > 공지사항
해피보드에서는 다음 두 가지 유형을 확인할 수 있습니다.
•
해피톡 공지: 해피톡 서비스 관련 공식 공지
•
사내 공지: 관리자가 등록한 내부 공지
사내공지는 해피보드 최상단 영역에도 노출됩니다.
3) 고객공지
고객공지 등록 시 반드시 '고객공지' 유형으로 선택해야 합니다.
고객공지는 다음 조건에서 노출됩니다.
1.
해피톡 웹채팅 사용 시
2.
통합채팅 버튼 사용 시
통합채팅 버튼 설정 경로
설정 > 기본 설정 > 채팅 버튼 설정 v2
•
채팅 버튼 유형이 통합채팅 버튼인지 확인합니다.
•
채팅 홈 옵션에서 공지사항을 '노출'로 설정합니다.
고객공지 미등록 상태에서는 공지 영역이 표시되지 않습니다.
4) 고객공지 노출 방식
고객공지의 노출 방식은 다음과 같습니다.
•
가장 최근 등록된 1건만 노출됩니다.
•
여러 건 등록 시 최신 글로 자동 교체됩니다.
채널별 노출 위치는 다음과 같습니다.
•
통합채팅 버튼: 채팅 홈 화면 공지 영역
•
웹채팅 v2(채널별 버튼): 종 모양 아이콘 클릭
3. 추가 옵션
1) 통합채팅 버튼 연동 설정
통합채팅 버튼 사용 시 고객공지를 노출하려면 반드시 다음 설정이 필요합니다.
경로
설정 > 기본 설정 > 채팅 버튼 설정 v2
•
채팅 홈 옵션 > 공지사항 > 노출 선택
비노출 상태에서는 고객공지가 등록되어 있어도 표시되지 않습니다.
2) 최신 1건 노출 정책
고객공지 영역에는 항상 최신 1건만 표시됩니다.
•
이전 공지는 자동으로 교체됩니다.
•
과거 공지를 유지하려면 별도 백업 관리가 필요합니다.