목차
해피톡을 처음 사용하시나요?
해피톡 도입 가이드만 따라오시면 회원가입부터 상담 채널 연동, 기본 설정까지 완료하여 바로 상담 운영을 시작할 수 있어요!
1. 해피톡 회원가입하기
해피톡은 홈페이지에서 직접 가입하거나 쇼핑몰 호스팅사를 통해 가입할 수 있습니다.
가장 간단한 방법은 홈페이지에서 바로 가입하는 방법입니다.
홈페이지에서 바로 가입하는 방법
이메일 또는 소셜 로그인을 통해 회원가입을 진행합니다.해피톡은 아래 소셜 로그인을 지원합니다.
•
네이버 로그인
•
카카오 로그인
회원가입이 완료되면 Trial 기간 동안 해피톡의 모든 기능을 무료로 체험할 수 있습니다.무료 체험 기간 동안에는 상담 시스템, AI 에이전트, 채널 연동 등 대부분의 기능을 자유롭게 테스트할 수 있습니다.
쇼핑몰 호스팅사를 통해 가입하기 (카페24, 셀메이트, 고도몰 등)
해피톡은 다양한 쇼핑몰 플랫폼과 제휴되어 있어, 호스팅사 스토어를 통해서도 간편하게 가입할 수 있습니다.
호스팅사를 통해 가입하면 주문 정보 연동 등 일부 기능을 보다 편리하게 사용할 수 있으니, 이용 중인 호스팅사의 스토어를 확인해보세요.
도입 상담이 필요한 경우
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우리 회사에 맞는 상담 운영 구조를 설계하고 싶은 경우
•
AI 상담이나 챗봇을 어떻게 활용해야 할지 고민되는 경우
•
쇼핑몰이나 CRM 시스템과 연동을 검토하고 있는 경우
•
그 밖에 해피톡 도입과 활용에 대해 궁금한 점이 있는 경우
2. 회사 정보 등록하기
회원가입을 완료했다면 원활한 서비스 이용을 위해 회사 정보를 입력해주세요.
*해피톡 이용에는 인터넷상의 결제수단인 톡캐시가 필요합니다. 톡캐시 충전과 세금 계산서 발행을 위해 회사 정보를 꼭 등록해주세요.
3. 해피톡 기본 설정하기
해피톡은 몇 가지 기본 설정만 해도 바로 상담을 시작할 수 있습니다.
자세한 사항은 아래 각 가이드와 ‘해피톡 가이드북’을 확인해주세요.
근무 시간 설정
먼저 상담 가능한 시간을 설정합니다.
•
상담 운영 요일
•
요일별 상담 시간
•
24시간 상담 여부
•
상담사 휴식 시간
•
상담사 식사 시간
휴무일 관리
휴무일(설날 등)을 미리 등록합니다.
•
월간 달력을 통한 근무 현황 확인
•
특정 날짜 휴무일 등록
•
특정 날짜 근무 시간 변경
자동 메시지 설정
상담 상황에 따라 고객에게 자동으로 메시지를 전송할 수 있습니다.
설정 가능한 메시지는 아래와 같습니다. 메시지의 말투나 스타일도 자유롭게 설정할 수 있습니다.
자세한 내용은 가이드를 참고해주세요.
•
상담 인사말
•
상담 대기 안내
•
근무 시간 외 안내
•
상담 불가 안내
4. 상담사 계정 추가하기
여러 명의 상담사가 상담을 진행하는 경우 상담사 계정을 추가해야 합니다.
결제된 계정 수만큼 상담사 계정을 등록할 수 있습니다. *무료 체험, Free 플랜은 계정 추가가 불가합니다.
상담사 계정 추가 방법
먼저 상담사 수만큼 서비스 플랜을 결제합니다.
이후 상담사 계정을 추가합니다. 매니저는 Pro 플랜 이상부터 추가 가능합니다.계정을 추가한 후 꼭 인증하기 버튼을 통해 인증을 진행해주세요.
계정 인증이 완료되어야 해피톡 로그인이 가능합니다.
5. 상담 채널 연동하기
해피톡은 여러 상담 채널을 하나의 상담창에서 통합 관리할 수 있는 상담 솔루션입니다.
대표적으로 많이 사용하는 상담 채널은 아래와 같습니다.
•
해피톡 채팅
•
카카오 상담톡
•
네이버 톡톡 (Starter 플랜부터 가능)
•
인스타그램 DM (Starter 플랜부터 가능)
여러 채널에서 들어오는 고객 문의를 한 곳에서 관리할 수 있기 때문에 상담 운영 효율이 크게 높아집니다.
6. 채팅 버튼 설정하기
채팅 버튼 설정하는 방법
연동한 채널 오픈하기
채팅 버튼 설정에서 연동한 채널을 오픈할 수 있습니다.
버튼 노출 정보 설정하기
채팅 버튼에 노출되는 정보들을 설정할 수 있습니다.운영 방식에 맞게 필요한 항목만 노출해보세요.
웹채팅창 디자인 설정하기웹채팅창의 화면을 우리 회사에 맞게 설정할 수 있습니다.
커스텀 디자인은 Starter 플랜부터 이용 가능합니다.
홈페이지에서 미리보기 확인하기설정한 내용은 홈페이지에서 바로 미리볼 수 있습니다.
실제 고객 화면을 확인하면서 자연스럽게 노출되는지 점검해보세요.
버튼 설치하기해당 스크립트를 홈페이지의 </head> 혹은 </body> 태그 안에 삽입해주세요.
또한 SDK를 활용하면 고객이 문의한 사이트 정보를 채팅 상담에 연동하여 보다 편리하게 활용할 수 있습니다.
7. AI 에이전트(챗봇) 사용하기
해피톡에서는 상담 인입 시 상담사 대신 응대해주는 AI 에이전트(챗봇)를 사용할 수 있어요.
AI 에이전트에 대한 자세한 내용은 해당 가이드를 참고해주세요.
우리 회사에 맞는 상담 운영 구조를 설계하고 싶거나, AI 상담이나 챗봇을 어떻게 활용해야 할지 고민되는 경우 해피톡 다해줌 서비스를 이용해보세요.
8. 도움이 필요한 경우
해피톡 도입 과정에서 도움이 필요하다면 아래 방법으로 문의할 수 있습니다.
고객센터 이메일: help@blumn.ai
도입 신청 링크: https://www.happytalk.io/contact
해피톡 홈페이지 > 해피톡 채팅 버튼: https://www.happytalk.io/
