목차
서비스 연동 관리 : 채널 연동이란?
해피톡(웹채팅), 카카오톡 채널, 네이버톡톡, 인스타그램 등 상담 채널을 해피톡에 연동하여 한곳에서 통합 관리할 수 있는 메뉴입니다.
경로
설정 > 확장 서비스 관리 > 서비스 연동 관리 > 채널 연동
1. 기능 개요
해당 메뉴에서 제공하는 주요 기능은 다음과 같습니다.
•
해피톡(웹채팅) 채널 확인
•
카카오톡 채널(카카오 상담톡) 연동
•
네이버톡톡 연동
•
인스타그램 연동
•
상담콜(ARS) 연동
•
채널별 상담 기능 설정(사용/미사용, 닉네임 등)
2. 설정 방법
1) 해피톡(웹채팅)
해피톡(웹채팅)은 고객이 별도의 메신저 로그인 없이 웹에서 바로 문의할 수 있는 상담 채널입니다. 설치완료 상태로 표시되며, 사이트 내에 해피톡 채팅 버튼만 삽입하면 바로 이용할 수 있습니다.
22-1. 해피톡(웹채팅) 확인하기
•
자세한 내용은 채팅 버튼 설정 v2 가이드를 참고해 주세요.
2) 카카오톡 채널(카카오 상담톡) 연동
카카오톡 채널을 해피톡에 연동하면, 고객은 카카오톡에서 상담을 요청하고 상담사는 해피톡에서 응대할 수 있습니다.
카카오 상담톡은 비즈니스 채널 인증이 완료된 카카오톡 채널만 이용할 수 있습니다.
카카오톡 채널 개설
22-3. 카카오톡 채널 관리자센터 로그인 화면
•
카카오톡 채널 관리자센터에 접속해 로그인합니다. 카카오톡 채널 아이디가 없다면 회원가입을 진행합니다.
개인 카카오톡 계정이 아닌 비즈니스 전용 카카오톡 채널을 만들어야 합니다.
카카오톡 채널 가입 시 개인 계정보다 회사 계정(이메일)으로 가입하는 것을 권장합니다.
22-4-1. 카카오톡 비즈니스 채널 신청하기
22-4-2. 비즈니스 채널 제출 서류 확인하기
•
카카오 상담톡을 시작하려면 카카오톡 채널 아이디 개설 후 비즈니스 채널 인증을 받아야 합니다.
카카오톡 채널 관리자센터의 [관리] > [비즈니스채널신청]에서 제출 서류 준비 후 비즈니스 채널 신청을 진행합니다. 승인은 카카오 측에서 진행하며, 1~3일 정도 소요될 수 있습니다.
사업자등록증, 신분증 등 제출 서류 내 개인 정보는 가림 처리(마스킹) 후 등록해 주세요.
대부업, 도박/카지노 등 일부 업종은 카카오 정책상 채널 인증이 거부될 수 있습니다.
자세한 내용은 카카오톡 채널 비즈니스 채널 신청 가이드를 확인해 주세요.
22-5. 카카오톡 채널 '채널 공개' ON 설정하기
•
비즈니스 채널 인증이 완료되면, 카카오톡 채널 관리자센터의 [프로필] > [프로필설정] > [옵션 설정] > 공개 설정에서 채널 공개가 ON으로 설정되어 있는지 확인합니다.
채널 공개가 ON 상태에서만 해피톡 연동이 가능합니다.
공개 설정 안내
- 채널 공개: OFF일 경우 사용자가 채널을 볼 수 없고, 상담톡 및 알림톡/친구톡 모두 이용할 수 없습니다.
- 검색 허용: ON으로 설정 시 카카오톡에서 채널을 검색할 수 있습니다. OFF일 경우 검색만 되지 않으며, 상담톡 이용은 가능합니다.
카카오톡 채널 연동
22-6. 카카오톡 채널 연동하기
•
비즈니스 채널 인증 및 채널 공개 ON 설정이 완료되었다면, [서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [채널 연동]에서 카카오 상담톡의 연동하기를 클릭합니다.
22-7-1. 카카오톡 채널 연동 관리자 인증하기
22-7-2. 관리자 휴대폰 인증번호 예시
•
카카오톡 채널 검색용 아이디와 관리자 휴대폰 번호 인증, 개인정보 위탁처리 내용에 동의 등을 순서대로 진행합니다.
연동 신청 시 반드시 확인해 주세요.
연동이 완료되면 카카오톡 채널 관리자센터의 '1:1채팅' 메뉴가 사라집니다.
이후 카카오톡 채널로 들어오는 상담은 모두 해피톡(채팅 메뉴)에서 응대할 수 있습니다.
카카오톡 채널 관리자센터의 1:1채팅 상담내역과 해피톡 상담내역은 동기화되지 않으므로 기존 상담 마무리 후 연동 신청을 권장합니다.
22-8. 카카오톡 채널 검색용 아이디 확인하기
•
22-9. 카카오톡 채널 관리자 정보 확인하기
•
관리자 휴대폰 번호에 카카오톡 채널의 관리자 번호를 입력 후 본인 인증을 진행합니다.
관리자 휴대폰 번호는 카카오톡 채널 관리자센터에서 오른쪽 상단의 계정(이메일) 클릭 후 '내 정보'에서 확인할 수 있습니다.
22-10. 개인정보 위탁처리 동의하기
•
해피톡에 채널을 연동하여 카카오 상담톡 진행 시 개인정보 위탁처리에 동의(필수)해야 합니다.
개인정보 처리방침에도 개인정보 위탁 처리 안내를 고지해야 합니다.
예시:
<개인정보의 처리위탁>
수탁업체: 엠비아이솔루션 주식회사, 카카오
위탁업무: 채팅상담을 통한 상담내용 저장 및 이용
22-11-2. 카카오톡 채널 연동 완료 확인하기
•
연동하기 클릭 후 위 이미지가 나타나면 채널 연동이 완료된 것입니다.
카카오 상담톡은 24시간 기준으로 상담방 하나당 100원(VAT 별도)의 비용이 청구됩니다.
22-12-1. 여러 채널 연동하기
22-12-2. 인입 채널 프로필 구분
카카오톡 채널을 여러 개 운영 중인 경우 모두 연동하여 사용할 수 있습니다.
상담 시에는 어떤 채널로 인입된 상담인지 구분할 수 있습니다.
연동 실패 시 확인 사항
연동에 실패한 경우 아래 사유를 확인해 주세요.
22-13. 이미 등록된 검색용 아이디
•
22-14. 검색용 아이디 글자 수 초과
•
글자 수 초과: 검색용 아이디는 @ 포함 최대 16자까지입니다.
22-15. 검색용 아이디 @ 미포함
•
@ 미포함: 검색용 아이디는 반드시 앞에 @를 포함해야 합니다. (예: @해피톡)
22-16. 존재하지 않는 카카오톡 채널
•
존재하지 않는 채널: 검색용 아이디가 잘못 입력된 경우입니다. 다시 확인해 주세요.
22-17. 비즈니스 채널이 아닌 카카오톡 채널
•
비즈니스 채널 미인증: 비즈니스 채널만 카카오 상담톡을 이용할 수 있습니다. 비즈니스 채널 신청을 완료한 후 다시 연동해 주세요.
22-18. 해피톡에 연동 이력이 있는 카카오톡 채널
•
22-19. 카카오톡 채널 상태 확인(채널 공개 OFF)
•
3) 네이버톡톡 연동
네이버톡톡을 해피톡에 연동하면, 고객은 네이버에서 상담을 요청하고 상담사는 해피톡에서 응대할 수 있습니다.
네이버톡톡 개설
22-20. 네이버톡톡 파트너센터 로그인 화면
•
네이버톡톡 파트너센터에 접속해 로그인하고 시작하기를 클릭합니다.
22-21. 네이버톡톡 새로운 계정 생성하기
•
네이버톡톡 계정이 없다면 새로운 톡톡 계정 만들기로 생성합니다. 개인 계정보다 회사 계정(이메일)으로 가입하는 것을 권장합니다.
22-22. 네이버톡톡 계정 만들기 - 서비스 연결
•
네이버톡톡 계정 생성 시 연결할 서비스를 선택할 수 있습니다. 선택사항으로 필수는 아닙니다.
22-23. 네이버톡톡 계정 만들기 - 계정대표 정보 입력
•
사업자 정보를 선택하고, 모든 정보 및 사업자등록증 첨부 후 다음으로 넘어갑니다.
22-24. 네이버톡톡 계정 만들기 - 계정 프로필 입력
•
프로필 정보를 입력 후 사용 신청을 진행합니다.
22-25. 네이버톡톡 계정 만들기 - 검수중
•
신청 완료 후 검수중 상태로 변경됩니다. 네이버 측 검수 완료 후 계정이 생성되며, 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.
네이버톡톡 연동
22-26. 네이버톡톡 계정관리
•
네이버톡톡 파트너센터에서 연동할 네이버톡톡의 계정관리를 클릭합니다.
22-27. 네이버톡톡 챗봇 API 신청하기
•
[개발자도구] > [챗봇API 설정]에서 신청하기를 클릭합니다.
22-28. 네이버톡톡 챗봇API 신청
•
챗봇API 신청서의 내용은 회사에 맞게 입력합니다. 4번 항목에서 '챗봇 빌더 업체를 통한 외주개발'을 선택 시 해피톡 또는 엠비아이솔루션이라고 기재합니다.
22-29. 네이버톡톡 챗봇API 이용약관 동의
•
신청서 작성을 완료한 후, 이용약관에 동의하고 확인을 클릭합니다.
22-30. 네이버톡톡 챗봇 연결 해지
챗봇 API 설정 안내 화면이 나왔나요?
네이버톡톡 챗봇을 이미 사용 중인 경우 연동 신청이 불가합니다. [챗봇설정관리] > [쇼핑챗봇설정], [커스텀챗봇에디터]에 각각 접속해 설정을 모두 비활성화해 주세요.
22-31-1. 쇼핑챗봇 비활성화
22-31-2. 커스텀 챗봇 비활성화
비활성화 이후 기존 네이버톡톡 챗봇은 사용 불가합니다.
해피톡 연동 이후 네이버톡톡 챗봇을 다시 활성화할 경우, 해피톡 연동이 끊기는 점에 주의해 주세요.
해피톡 연동 후에는 해피톡 챗봇(해피봇)을 생성하여 활용하는 것을 권장합니다.
22-32. 네이버톡톡 챗봇 API 프로필키 확인 및 이벤트 받을 URL 등록하기
•
챗봇 API 신청이 완료되면 왼쪽 로고 아래 w로 시작하는 6자리 프로필키를 확인합니다.
◦
아래 주소를 복사한 다음, w 부분을 지우고 우리 회사의 6자리 프로필키를 입력합니다.
https://api.happytalk.io/navertalktalk?partner=w*****
Plain Text
복사
•
[개발자도구] > [챗봇API 설정] > [Webhook] > [이벤트 받을 URL]에 프로필키를 포함한 주소를 입력 후 등록을 클릭합니다.
이벤트 받을 URL에 프로필키가 정상적으로 입력되어 있는지 다시 한번 확인해 주세요.
22-33. 네이버톡톡 Event 선택 - 이벤트 변경하기
•
[Webhook] > [Event 입력]에서 이벤트 변경을 클릭해 send, open, leave, friend, echo를 체크하고 저장합니다.
이전부터 해피톡에 네이버톡톡을 연동하여 사용 중인 경우, 이벤트 중 'echo'가 체크되어 있는지 확인해 주세요. echo는 네이버톡톡 파트너센터에서 보낸 메시지가 해피톡에 동기화되는 이벤트입니다. 미체크 시 추가로 체크 후 저장합니다. (다른 설정은 변경하면 안 됩니다.)
22-34. 네이버톡톡 Authorization 코드 복사하기
•
Event에 send, open, leave, friend, echo가 모두 선택되어 있는지 확인하고, [보내기 API] > [Authorization]에서 생성을 클릭하여 생성된 Authorization 코드를 복사합니다.
해피톡 연동을 위해 w로 시작하는 6자리 프로필키와 Authorization 코드를 복사해 두세요.
22-35. 해피톡 네이버톡톡 연동 신청하기
•
22-36. 해피톡 네이버톡톡 채널 연동을 위한 정보 입력하기
•
w로 시작하는 6자리 프로필키를 입력 후 중복확인하고, Authorization 코드를 입력합니다.
22-37. 네이버톡톡 채널 연동 신청 예시
•
프로필키 입력 후 중복확인을 누르면 이벤트 받을 URL이 생성됩니다. 이미 네이버톡톡 파트너센터에서 등록을 마친 경우에는 넘어가도 됩니다.
22-38. 사업자등록증 제출과 개인정보 위탁처리 동의
•
사업자등록번호를 입력하고, 사업자등록증을 업로드한 후 개인정보 위탁처리 내용에 동의합니다. 모든 내용 입력 후 신청하기를 클릭합니다.
22-39-1. 네이버톡톡 연동 신청 완료
22-39-2. 네이버톡톡 연동 신청 접수 상태 확인
•
신청하기를 클릭하면 네이버톡톡 연동 준비가 완료됩니다. 카카오톡 채널과 달리 네이버톡톡은 연동 완료까지 1~2일 정도 소요될 수 있으며, 이메일과 알림톡으로 연동 결과를 안내합니다.
연동 완료 이메일을 받았는데 연동이 되어 있지 않을 때
Authorization 코드가 잘못 입력되어 연동에 실패한 경우입니다. 이벤트 받을 URL에 프로필키가 정확히 입력되었는지 확인하고, Authorization 코드를 재설정하여 다시 신청해 주세요.
확인이 어려운 경우 해피톡 고객센터로 문의해 주세요.
네이버톡톡 연동 완료 시 네이버톡톡 파트너센터와 해피톡은 서로 동기화되지 않습니다.
네이버톡톡은 카카오톡 채널과 달리 연동하더라도 파트너센터 내 '상담하기' 메뉴가 열려 있고 사용이 가능하지만, 해피톡에서 상담 후 종료하더라도 파트너센터에서는 완료 상태가 되지 않습니다. 연동 이후 상담은 모두 해피톡에서 응대하는 것을 권장합니다.
4) 인스타그램 연동
고객이 인스타그램에서 다이렉트 메시지(DM)를 보내거나 스토리에 멘션하면 해당 내용이 해피톡으로 유입되어 상담사가 해피톡에서 응대할 수 있습니다.
페이스북 페이지와 연동된 인스타그램 비즈니스 계정만 해피톡과 연동할 수 있습니다.
연동 전 인스타그램 설정을 반드시 확인해 주세요.
1. 인스타그램 앱 > 설정 > 개인정보 보호 > 메시지에서 수신 여부가 '요청'으로 설정되어 있는지 확인합니다.
2. '메시지 액세스 허용'이 켜져 있는지 확인합니다.
연동 방법
•
해피톡에 접속하여 설정 > 서비스 연동 관리에서 인스타그램 [연동하기] 버튼을 클릭합니다.
22-41. 인스타그램 연동하기
•
연동하려는 인스타그램 비즈니스 계정과 연동된 페이스북 계정으로 로그인합니다.
22-42. 페이스북 계정 로그인하기
•
연동하려는 인스타그램 계정을 선택합니다.
22-43. 인스타그램 계정 선택하기
•
선택한 인스타그램 계정과 연동된 페이스북 페이지를 선택합니다.
22-44. 페이스북 계정 선택하기
•
페이스북 권한 허용은 모두 허용으로 체크 후 [완료] 버튼을 클릭합니다.
22-45. 권한 모두 허용하기
연동 완료 후 DM이나 스토리 멘션이 정상적으로 인입되지 않는다면 인스타그램 설정을 다시 확인해 주세요. 설정에 이상이 없을 경우 해피톡 고객센터로 문의해 주세요.
재연동 안내
•
인스타그램/페이스북 시스템상 예고 없이 세션이 만료되어 재연동이 필요할 수 있습니다.
•
페이스북 비밀번호를 변경한 경우 세션이 만료되어 재연동이 필요합니다.
•
재연동 방법은 연동 방법과 동일합니다.
5) 상담콜(ARS)
22-46. 상담콜(ARS) 확인하기
•
상담콜은 고객이 대표번호로 전화를 걸면, 설정한 ARS 시나리오 멘트가 나오고 각 메뉴 번호마다 전화 상담 연결 또는 카카오톡 채팅상담 연결을 할 수 있는 ARS 서비스입니다.
설치 가이드를 누르면 상담콜 홈페이지로 이동합니다.
22-47. 상담콜 예시 화면
•
22-49. 상담콜 카카오 알림톡 예시
22-50. 상담콜 유료 전환 가입하기
22-51. 상담콜 서비스 신청하기(신규/번호이동)
기존에 8자리 대표번호를 사용 중이고 해당 번호를 그대로 사용하려면 '번호이동'으로, 신규 번호를 사용하려면 '신규 대표번호'로 신청합니다.
상담콜 서비스 요금 안내
- 월 기본 사용료 39,000원 (대표번호 + 시나리오 3개 + 착신연결 5회선 제공)
- 카카오 알림톡 발송 건당 10원
- 시나리오 추가 시 하나당 월 10,000원
- 착신번호 추가 시 하나당 월 5,000원
22-52-1. 상담콜 사용 시 상단 메뉴 영역
22-52-2. 상담콜-해피톡 연결 고객정보
해피톡과 상담콜을 함께 사용하면 좋은 점
해피톡과 상담콜은 서로 다른 아이디로 사용하지만, 한쪽이 로그인되어 있으면 메뉴가 연결되어 다른 서비스로 자유롭게 이동할 수 있습니다.
상담콜을 통하여 채팅상담으로 유입 시 해피톡 고객 정보에 고객 휴대폰 번호를 확인할 수 있습니다.
22-53. 상담콜 설치완료
•
해피톡과 상담콜을 함께 사용 중인 경우 상담콜 설치완료로 확인할 수 있습니다.
3. 채널별 상담 기능 설정
1) 연동 채널 확인
22-54. 연동된 채널 확인하기
•
채널 연동을 모두 마치면 하단에서 현재 연동되어 있는 채널을 확인할 수 있습니다. 채널이 많을 경우 검색 기능도 제공됩니다.
2) 카카오톡 채널 상태 변경
22-56. 카카오톡 채널 확인하기
22-57. 카카오톡 채널 상태 변경하기
•
카카오톡 채널은 채팅 기능 상태를 사용/미사용 처리할 수 있습니다.
카카오톡 채널을 미사용 상태로 변경한 경우:
- 고객: 1:1채팅 기능이 OFF 처리됩니다.
- 상담사: 해당 채널로 진행 중인 상담방에서 메시지 전송 시 전송실패 처리됩니다.
카카오톡 채널 관리자센터에서 1:1채팅을 OFF했다가 ON으로 다시 변경한 경우, 해피톡에는 반영되지 않아 전송실패 처리됩니다.
이 경우 해피톡 내 [서비스 연동 관리] > [채널 연동]에서 일시적으로 미사용했다가 사용으로 변경하면 정상적으로 반영됩니다.
3) 채널 연동 해지
22-60. 카카오톡 채널 삭제(연동 해지)하기
•
카카오톡 채널은 삭제(휴지통 아이콘) 클릭 후 해지 사유 선택 후 해지하기를 클릭하면 연동이 해제됩니다.
연동 해지 시에는 일시적으로 1:1채팅이 OFF 상태로 변경되므로, 카카오톡 채널 관리자센터에서 1:1채팅을 다시 ON으로 변경해야 합니다.
반드시 진행 중인 상담방 마무리(종료) 후 해지하세요.
일시적으로 연동을 해지했다가 다시 연동하는 경우, 해지 전 진행 중이던 상담방에서 메시지 전송 시 전송실패 처리됩니다.
4) 닉네임 설정
22-61. 카카오톡 채널, 네이버톡톡 닉네임 활용하기
22-62. 채널 닉네임 설정하기
•
카카오톡 채널과 네이버톡톡은 채널 아이디 외에 닉네임을 설정하여 상담 시 구분할 수 있습니다.
•
닉네임은 다른 채널과 동일한 명칭으로 사용할 수 없습니다.
닉네임 활용 안내
네이버톡톡은 w로 시작하는 프로필키로만 구분되므로, 여러 채널을 연동하여 사용할 경우 닉네임을 설정하면 브랜드를 쉽게 구분할 수 있습니다.
카카오톡 채널도 검색용 아이디 변경이 어려우므로, 구분이 명확하지 않을 때 닉네임 설정을 활용해 주세요.
22-63-1. 닉네임 사용 예시(채팅)
22-63-2. 닉네임 사용 예시(상담관리)
•
닉네임 설정 시 [채팅]과 [상담관리] 내 상담방 리스트에서 확인할 수 있습니다.
5) 네이버톡톡 연동 해지
22-64. 네이버톡톡 삭제(연동 해지)하기
•
네이버톡톡 연동 해지 시 삭제(휴지통 아이콘)를 클릭하고 해지 사유 입력 후 해지하기를 클릭합니다. 네이버톡톡은 신청 시 해피톡에서 개별적으로 해지 처리합니다.
홈페이지 내에 해피톡을 통한 채팅 버튼이 삽입되어 있다면, 버튼 삭제 후 연동 해지해 주세요.