목차
메뉴명: 휴무일/근무 관리
경로: 설정 > 상담 운영 > 휴무일/근무 관리
한 줄 소개: 월간 달력을 통해 휴무일을 등록하고, 특정 날짜의 근무 시간 변경 및 상담사별 근무 여부를 관리합니다.
문서 타입: 설정형
휴무일/근무 관리란?
기본 근무 시간을 기준으로 월간 달력을 구성하고, 특정 날짜의 휴무일 등록, 근무 시간 임시 변경, 상담사별 근무 여부를 관리하는 메뉴입니다.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
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월간 달력을 통한 근무 현황 확인
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특정 날짜 휴무일 등록
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특정 날짜 근무 시간 임시 변경
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상담사별 상담가능/상담불가 설정
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상담사별 휴식시간 설정
활용 Tip
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공휴일은 자동으로 적용되지 않으므로, 반드시 수동으로 휴무일을 등록해야 합니다.
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특정 상담사만 휴무인 경우에는 전체 휴무일 등록 대신 상담사 배정 화면에서 개별 설정하는 것이 적절합니다.
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상담 분류별 지정배분을 사용하는 경우, 해당 분류의 지정 상담사가 모두 상담불가 상태이면 상담이 배정되지 않을 수 있으므로 사전에 확인합니다.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
공휴일/휴무일 등록 | 법정 공휴일, 회사 휴무일 등을 사전에 등록할 때 | 공휴일 자동 적용 없음, 수동 등록 필요 |
단축 근무 적용 | 특정 날짜에 한시적으로 근무 시간을 변경할 때 | 익일 영향 여부 확인 필요 |
상담사 개별 휴무 설정 | 특정 상담사만 휴무로 설정해야 할 때 | 상담사 배정 화면에서 개별 설정 |
월간 운영 현황 확인 | 이번 달 상담 운영 인원 및 휴무 현황을 한눈에 파악할 때 | - |
3. 어떻게 사용하나요?
1) 달력 확인
기본 근무 시간 및 상담 운영 계정을 기준으로 구성된 월간 달력을 확인합니다.
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설정 위치: 설정 > 상담 운영 > 휴무일/근무 관리
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설정 값: 확인 전용 (상담가능 인원, 상담불가 인원, 휴일/근무 시간 표시)
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반영 시점: 실시간 반영
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주의사항: 상담 여부가 '상담 진행'인 계정만 집계 대상에 포함됩니다. Today 버튼으로 오늘 날짜로 이동할 수 있습니다.
근무 시간 기준 설정 경로: 설정 > 기본 설정 > 기본 조건 설정 > 근무 시간 설정
상담 운영 계정 기준 경로: 설정 > 계정/시스템 관리 > 계정 관리
2) 휴무일 등록
특정 날짜를 종일 휴무로 설정합니다.
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설정 위치: 설정 > 상담 운영 > 휴무일/근무 관리 > 달력에서 날짜 선택
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설정 값: 날짜 선택, 휴무일 정보 입력, 종일 체크
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반영 시점: 저장 후 즉시
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주의사항: 공휴일도 자동 적용되지 않으므로 반드시 별도로 등록해야 합니다.
3) 근무 시간 변경
특정 날짜의 근무 시간을 임시로 변경합니다.
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설정 위치: 설정 > 상담 운영 > 휴무일/근무 관리 > 달력에서 날짜 선택
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설정 값: 종일 체크 해제, 변경할 근무 시간 입력
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반영 시점: 저장 후 즉시
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주의사항: 익일 설정 시 다음 날 근무 시간에 영향을 줄 수 있으므로 저장 전 반드시 확인합니다.
4) 상담사 근무 여부 설정
달력에서 날짜를 선택하면 상담사 배정 화면이 열립니다. 상담사별로 상담가능/상담불가를 설정합니다.
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설정 위치: 설정 > 상담 운영 > 휴무일/근무 관리 > 달력에서 날짜 선택 > 상담사 배정 화면
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설정 값: 체크 유지(상담가능, 상담 불가 시간 설정 가능) / 체크 해제(상담불가)
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반영 시점: 저장 후 즉시
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주의사항: 상담불가로 설정된 상담사는 해당 날짜에 상담이 배정되지 않습니다. 상담사 목록은 계정 관리에서 상담여부가 '상담 진행'으로 설정된 계정만 노출됩니다.
4. 알아두면 좋은 점
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휴무일 등록과 상담불가 설정은 적용 방식이 다릅니다. 휴무일 등록은 근무 외 시간 기준으로 적용되고, 상담불가 설정은 상담 불가 상태로 적용됩니다.
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단축 근무 설정 시 익일 영향 여부를 반드시 확인합니다.
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공휴일 운영 여부는 사전에 휴무일 등록으로 관리하는 것이 안정적입니다.
자동 메시지 기준 경로: 설정 > 고급 설정 > 자동 메시지 관리
상담 배분 기준 경로: 설정 > 고급 설정 > 상담 배분 관리
FAQ
Q. 공휴일은 자동으로 휴무 처리되나요?
Q. 특정 상담사만 휴무로 설정하려면 어떻게 하나요?
Q. 휴무일 등록과 상담불가 설정의 차이는 무엇인가요?
Q. 달력에 표시되는 상담사 수가 실제와 다릅니다.