목차
휴무일/근무 관리란?
기본 근무 시간 기준으로 달력을 구성하고, 특정 날짜의 휴무일 등록 및 상담사별 근무 여부를 관리하는 메뉴입니다. 날짜별 설정은 상담 배분 정책에 반영됩니다.
경로
설정 > 상담 운영 > 휴무일/근무 관리
1. 기능 개요
해당 메뉴에서 제공하는 주요 기능은 다음과 같습니다.
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월간 달력을 통한 근무 현황 확인
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특정 날짜 휴무일 등록
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특정 날짜 근무 시간 변경
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상담사별 상담가능/상담불가 설정
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상담사별 휴식시간 설정
2. 설정 방법
1) 달력 확인
기본 근무 시간 및 상담 운영 계정을 기준으로 달력이 구성됩니다.
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상담가능 인원 표시
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상담불가 인원 표시
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휴일 또는 적용 근무 시간 표시
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Today 버튼으로 오늘 날짜 이동
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상담 여부가 '상담 진행'인 계정만 집계 대상에 포함됩니다.
근무 시간 기준 설정 경로
설정 > 기본 설정 > 기본 조건 설정 > 근무 시간 설정
상담 운영 계정 기준 경로
설정 > 계정/시스템 관리 > 계정 관리
2) 휴무일 등록
특정 날짜를 종일 휴무로 설정합니다.
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날짜 선택
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휴무일 정보 입력
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종일 체크
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저장 선택
등록된 날짜는 달력에 휴일로 표시됩니다.
공휴일도 자동 적용되지 않으므로 반드시 별도로 등록해야 합니다.
3) 근무 시간 변경
특정 날짜의 근무 시간을 임시로 변경합니다.
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날짜 선택
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종일 체크 해제
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변경할 근무 시간 입력
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저장 선택
입력한 시간 기준으로 해당 날짜의 근무 시간이 적용됩니다.
익일 설정 시 다음 날 근무 시간에 영향을 줄 수 있으므로 저장 전 확인합니다.
4) 상담사 근무 여부 설정
달력에서 날짜를 선택하면 상담사 배정 화면이 열립니다.
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체크 유지: 상담가능 (상담 불가 시간 설정 가능)
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체크 해제: 상담불가
상담불가로 설정된 상담사는 해당 날짜에 상담이 배정되지 않습니다.
상담사 목록은 계정 관리에서 상담여부가 '상담 진행'으로 설정된 계정만 노출됩니다.
3. 활용 안내
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공휴일 운영 여부는 사전에 휴무일 등록으로 관리하는 것이 안정적입니다.
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특정 상담사만 휴무인 경우에는 전체 휴무일 등록이 아닌 상담사 배정 화면에서 개별 설정하는 것이 적절합니다.
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상담 분류별 지정배분을 사용하는 경우, 해당 분류에 지정된 상담사가 모두 상담불가 상태이면 상담이 배정되지 않을 수 있으므로 운영 전 확인합니다.
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단축 근무 설정 시 익일 영향 여부를 반드시 확인합니다.
4. 참고 사항
휴무일 등록과 상담불가 설정은 적용 방식이 다릅니다.
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휴무일 등록: 근무 외 시간 기준으로 적용
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상담불가 설정: 상담 불가 상태로 적용
자동 메시지 기준 경로
설정 > 고급 설정 > 자동 메시지 관리
상담 배분 기준 경로
설정 > 고급 설정 > 상담 배분 관리