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챗봇 종료란?
고객과 챗봇(해피봇) 간의 대화가 상담사 연결 없이 종료된 상담방 목록을 조회하고, 고객차단/상담분류 변경 등의 사후 관리 작업을 처리할 수 있는 메뉴예요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
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챗봇에서 종료된 상담방 목록을 조회하고 상담 메시지, 상담방 정보, 고객 정보, 파라미터 정보를 확인할 수 있어요.
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선택한 상담방 고객의 이전 상담 이력을 조회할 수 있어요.
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조회 기간, 종료유형, 채널, 상담 분류 등 조건별로 상담방을 검색할 수 있어요.
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종료된 상담방의 상담분류하고 비정상적인 고객을 사후 차단 처리할 수 있어요.
활용 Tip
비정상적인 대화나 스팸이 의심되는 경우 고객차단 기능을 활용할 수 있어요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
챗봇 종료 이력 확인 | 챗봇과의 대화가 종료된 상담방의 내용과 정보를 확인해요. | - |
상담분류 사후 수정 | 종료된 챗봇 상담의 실제 처리 내용에 맞게 상담분류를 수정해요. | 대/중/소분류 변경 가능 |
비정상 고객 사후 차단 | 챗봇 상담 내용을 검토한 후 스팸이나 악성 메시지를 보낸 고객을 차단해요. | 차단 즉시 적용 |
챗봇 품질 점검 | 챗봇 응대 내용과 종료 패턴을 분석하여 시나리오 개선점을 파악해요. | - |
3. 어떻게 사용하나요?
조회 기간은 최대 1년으로 상담 시작일 기준으로 검색할 수 있어요. Free 플랜은 조회 기간을 최근 7일까지만 설정할 수 있어요.
3.1 상담방 검색 및 상세 확인
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조회 기간, 종료유형, 채널, 상담 분류 필터를 설정하여 상담방을 검색해요.
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다양한 키워드(상담 내용, 상담방번호, 고객식별번호 등)로 검색할 수 있어요.
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상담방을 클릭하면 우측에 상세 화면이 열려요.
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상담방 정보 탭: 상담방 기본 정보 확인, 태그 편집 가능
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고객 정보 탭: 고객 기본 정보 확인, 태그 편집 가능
◦
파라미터 정보 탭: 고정/커스텀 파라미터 정보 확인
3.2 처리 기능
상담방 태그 지정으로 일괄 처리 시, 기존에 등록된 태그는 삭제되고 새로 선택한 태그로 교체돼요.
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상담방 정보는 선택 후 노출되는 상세 화면과 체크 시 노출되는 일괄 처리 버튼으로 수정이 가능해요.
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일괄 처리 버튼은 상담방 1개 선택 시 단건 처리, 여러 개 선택 시 일괄 처리할 수 있어요. 단, 고객 차단은 1건씩만 가능해요.
기능 | 처리 방식 | 설명 |
고객차단 | 상담방 체크 | 스팸·악성 메시지를 보낸 고객을 차단해요. |
상담분류 변경 | 상담방 체크/상세 | 상담방의 대/중/소분류를 변경해요. |
상담방 태그 지정 | 상담방 체크/상세 | 상담방에 태그를 지정해요. |
4. 알아두면 좋은 점
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메뉴 경로: 상담관리 > 챗봇 상담 현황 > 챗봇 종료
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접근 권한: 관리자, 슈퍼매니저, 매니저 권한에서 사용할 수 있어요.
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챗봇을 사용하는 경우에만 목록을 확인할 수 있어요.
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상담 내용 검색 시 고객 메시지는 검색되지만, 챗봇 메시지는 검색 대상에서 제외돼요.
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상담방 목록은 한 페이지에 50건씩 표시돼요.
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개인정보는 마스킹 처리되어 표시되며, 마스킹 해제 ON 시 원문이 표시돼요.