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메뉴명: 프로필봇
경로: AI > 프로필봇
한 줄 소개: 상담 시작 전 고객에게 개인정보 제공 동의를 받고, 이름/전화번호 등 정보를 자동으로 수집하는 봇입니다.
문서 타입: 기본형
프로필봇이란?
상담 시작 전에 고객에게 개인정보 제공 동의를 받은 후, 이름/휴대폰 번호 등 고객 정보를 자동으로 수집하여 고객 프로필에 저장하는 기능입니다.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
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프로필봇 사용 여부를 활성화/비활성화할 수 있습니다.
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프로필봇 안내 메시지를 설정하고 이미지를 첨부할 수 있습니다.
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수집할 고객 정보 항목(이름, 휴대폰, 이메일, 주소 등)을 선택할 수 있습니다.
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고객이 정보를 미입력했을 때의 상담방 처리 방법을 설정할 수 있습니다.
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개인정보 수집 및 이용 동의 URL을 설정할 수 있습니다.
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미리보기 화면으로 설정 결과를 사전에 확인할 수 있습니다.
활용 Tip
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이름과 휴대폰 번호가 기본 수집 항목이며, 필요에 따라 항목을 추가할 수 있습니다.
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'고객식별번호'를 기준으로 이미 정보가 입력된 고객에게는 프로필봇이 발송되지 않습니다.
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카카오톡 채널 사용 시 이미지 크기 규칙(가로 500px, 세로 250~500px)을 준수해야 합니다.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
개인정보 동의 확보 | 개인정보 수집 동의를 상담 진입 단계에서 자동으로 확보할 때 사용합니다. | 개인정보 수집 URL 설정 필요 |
미인증 고객 관리 | 정보를 입력하지 않은 고객의 상담방을 대기 상태로 유지하여 관리할 때 사용합니다. | 처리 방법 설정 필요 |
3. 어떻게 사용하나요?
1) 프로필봇 설정하기
설정 > 챗봇 > 프로필봇에서 프로필봇을 활성화할 수 있습니다.
카카오톡 채널+챗봇 미사용 시, 상담사 응대 시점을 기준으로 100원의 방과금이 발생합니다. 프로필봇을 사용할 경우 고객이 상담사 연결 요청 시 바로 발송되므로 해당 시점에 바로 과금이 적용됩니다.
2) 안내 메시지 설정
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프로필봇 안내 메시지는 처음 고객 인입 시 정보 입력을 요청하는 메시지입니다.
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필요 시 이미지를 첨부할 수 있습니다.
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이미지 타입은 jpg, png 파일로 최대 2MB까지 등록할 수 있습니다.
3) 수집 정보 설정
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고객에게 수집할 정보 항목을 클릭하여 선택할 수 있습니다.
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이름과 휴대폰 번호가 기본값입니다.
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드래그하여 수집 정보 위치를 변경할 수 있습니다.
수집 정보 동작 방식
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'고객식별번호'를 기준으로 이미 정보가 입력된 고객에게는 프로필봇이 발송되지 않습니다.
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수집 정보 중 하나라도 이미 입력되어 있는 경우, 프로필봇이 발송되지 않습니다.
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기존 정보를 삭제하고 재인입 시에는 프로필봇이 다시 발송됩니다.
4) 미리보기
입력한 안내 메시지와 수집 정보는 설정 화면 오른쪽에서 미리보기로 확인할 수 있습니다.
5) 고객 프로필 미입력 시 처리 방법
고객이 요청한 정보를 입력하지 않을 경우 두 가지 처리 방법을 선택할 수 있습니다.
처리 방법 | 설명 |
배정하지 않고 상담대기 상태 유지 | 고객이 정보를 입력한 후에만 상담사에게 배정됩니다. |
수동배분을 사용 중인 경우, 처리 방법 설정 항목이 노출되지 않습니다. 수동배분은 기본적으로 '배정하지 않고 상담대기 상태 유지'와 동일하게 동작합니다.
6) 개인정보 수집 및 이용 설정
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개인정보 수집 및 이용에 대한 고지를 위해 URL을 설정할 수 있습니다.
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일반적으로 회사의 '개인정보 처리방침' URL을 입력합니다.
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활성화 시 프로필 입력란 하단에 동의 문구와 링크가 표시됩니다.
개인정보 처리방침에 포함해야 하는 내용
수탁업체: 블룸에이아이 주식회사
위탁업무: 채팅상담을 통한 상담내용 저장 및 이용
7) 저장 및 적용
모든 설정을 마치고 미리보기를 확인한 후 '저장'을 클릭하면, 이후 인입되는 고객에게 프로필봇이 발송됩니다.
8) 수집된 고객정보 확인
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고객이 입력한 정보는 채팅 > 고객정보 > 기본 정보에 자동으로 저장됩니다.
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동일 고객(고객식별번호 기준)이 재인입 시 기존 정보가 유지됩니다.
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수집된 고객정보 중 수정이 필요한 경우 편집 버튼을 클릭하여 변경할 수 있습니다.
4. 알아두면 좋은 점
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프로필봇은 관리자와 슈퍼매니저만 설정할 수 있습니다.
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'배정하지 않고 상담대기 상태 유지'를 선택한 경우, 상담 인사말 대신 수동배분 고정 인사말이 발송됩니다.
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근무시간 외 상담 접수(ON) 설정 시, 프로필봇이 발송된 후 고객이 정보를 미입력하고 메시지만 남기면 프로필 입력 요청 안내 메시지가 자동 발송됩니다.
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'배정하지 않고 상담대기 상태 유지' 사용 시 자동종료 설정과 함께 사용하면 미입력 상담방이 쌓이는 것을 방지할 수 있습니다.
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누적 상담대기건 처리가 '수동'인 경우 고객이 프로필을 입력하더라도 매니저가 직접 배정해야 합니다.
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상담품질지표(SQI)의 FRT는 상담대기 상태를 거치는 경우 늘어날 수 있습니다.
FAQ
프로필봇을 설정했는데 고객에게 발송되지 않습니다.
'고객 프로필 미입력 시 상담방 처리 방법' 설정이 보이지 않습니다.
프로필봇 사용 시 과금은 어떻게 되나요?