목차
상담사 조회란?
등록된 매니저와 상담사 계정을 조회하고, 각 계정의 권한과 접근 범위를 설정하는 기능입니다.
경로
상담관리 > 상담사 > 상담사 조회
1. 기능 개요
•
매니저 / 상담사 계정 등록
•
계정 인증 및 상태 관리
•
사용자 권한 및 업무 권한 설정
•
비밀번호 일괄 초기화
•
전체상담 기능 ON/OFF 설정
2. 설정 방법
1) 계정 현황 확인
상단 영역에서 현재 계정 현황을 확인할 수 있습니다.
확인 항목
•
이용(결제대상) 계정 수
*이용 계정은 현재 이용 중인 플랜 결제 계정 수입니다.
•
인증 계정 수
•
매니저 수
•
상담사 수
이용 계정 수를 초과하여 계정을 등록할 수 없습니다.
2) 계정 등록
이 화면에서는 매니저 또는 상담사 계정을 등록할 수 있습니다.
기본정보 설정
설정 항목
•
아이디 (중복 불가)
•
비밀번호 / 비밀번호 확인
◦
10~32자, 숫자/영문/특수문자 조합
•
이름
•
전화번호
•
이메일
•
소속 / 부서 / 팀
•
직위(직급)
•
담당업무
•
담당 매니저
3) 사용자 권한 설정
매니저가 시스템에 접근할 수 있는 권한을 설정할 수 있어요.
매니저 권한
•
기본적으로 상담관리 및 고객상담 관련 기능 접근 가능
•
사용자 권한을 통해 일부 관리자 기능에 접근할 수 있는 권한을 추가로 부여 가능
4) 업무 권한 설정
업무 권한은 기능 및 페이지별 접근 범위를 설정합니다.
업무 권한
다음 권한을 설정할 수 있습니다.
채팅
•
채팅(상담하기)
•
전체상담
•
메시지 기능
고객관리
•
고객리스트 접근
5) 인증 상태 관리
계정별 인증 상태를 확인하고 변경할 수 있습니다.
상태 구분
•
인증하기
•
인증해제
•
인증완료
유의 사항
•
90일 이상 로그인하지 않은 계정은 보안 정책에 따라 인증이 해제될 수 있습니다.
•
인증 해제된 계정은 상담 배분 및 운영 대상에서 제외됩니다.
6) 비밀번호 일괄 초기화
관리자 권한으로 모든 매니저 및 상담사의 비밀번호를 동일하게 변경할 수 있습니다.
설정 항목
•
현재 관리자 비밀번호 입력
•
변경할 비밀번호 입력
•
비밀번호 확인 입력
보안 관리 목적 외에는 사용을 권장하지 않습니다.
7) 전체상담 ON/OFF 설정
실시간 채팅 화면에서 ‘전체 상담’ 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
동작 방식
•
ON: 전체상담 조회 가능
•
OFF: 전체상담 기능 비활성화
유의 사항
•
기능을 OFF해도 관리자는 계속 사용 가능합니다.
•
전체상담 ON 이후, 사용자별 업무 권한에서 추가로 허용해야 실제 사용이 가능합니다.
•
OFF 시 기존 사용자 권한 설정은 유지됩니다.