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메뉴명: 상담 통계 [베타]
경로: 데이터 > 상담 통계 [베타]
한 줄 소개: 상담 데이터를 기간별, 상담사별, 품질별로 분석할 수 있습니다.
문서 타입: 브릿지형
상담 통계 [베타]란?
상담 데이터를 다양한 기준으로 분석하여 운영 현황을 파악할 수 있는 새로운 통계 메뉴입니다.
1. 이 메뉴 그룹 소개
상담 통계 [베타]는 해피톡의 새로운 통계 시스템입니다. 기간별 추이, 상담사별 성과, 상담 품질 지표를 한곳에서 확인할 수 있습니다.
기존 상담 통계 v1의 기능을 개선하여 제공하고 있으며, 점진적으로 기능이 확장되고 있습니다. 현재 베타 버전으로 운영 중이므로, 일부 기능은 상담 통계 v1에서 확인해야 할 수 있습니다.
2. 포함된 메뉴
메뉴명 | 설명 | 이런 경우 보세요 |
기간별 | 일별, 주별, 월별 등 기간 단위로 상담 데이터를 집계하여 추이를 확인할 수 있습니다. | 특정 기간의 상담량 변화를 파악하고 싶을 때 |
상담사별 | 상담사 개인별 상담 처리 현황과 성과 지표를 확인할 수 있습니다. | 상담사별 업무량이나 응대 성과를 비교하고 싶을 때 |
상담 품질 | 상담 품질 관련 지표를 종합적으로 분석할 수 있습니다. | 응답 시간, 처리 시간 등 품질 지표를 점검하고 싶을 때 |
3. 어떤 메뉴를 보면 좋을까요?
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일별/주별/월별 상담량 추이를 확인하고 싶다면 → 기간별
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상담사마다 처리 건수나 응대 시간을 비교하고 싶다면 → 상담사별
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응답 속도, 처리 시간 등 품질 지표를 점검하고 싶다면 → 상담 품질
4. 함께 알아두면 좋은 점
상담 통계 [베타]와 상담 통계 v1의 관계
상담 통계 [베타]는 기존 상담 통계 v1을 대체하기 위해 개발 중인 새로운 통계 시스템입니다. 아직 v1의 모든 기능을 포함하지 않으므로, Reporting이나 SQI 등 일부 기능은 상담 통계 v1에서 확인해야 합니다.
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통계 데이터는 조회 시점 기준으로 집계됩니다. 조회 기간 설정에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.
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관리자와 매니저 권한을 가진 사용자만 접근할 수 있습니다.