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메뉴명: 지식베이스
경로: AI > 지식베이스
한 줄 소개: AI 에이전트가 참조하는 데이터 소스를 등록하고 관리하는 기능입니다.
문서 타입: 기본형
지식베이스란?
AI 에이전트가 고객 문의에 정확하게 답변할 수 있도록, 학습에 사용되는 데이터 소스(FAQ, 문서, 웹페이지 등)를 등록하고 관리하는 기능입니다.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
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AI 에이전트가 참조할 데이터 소스를 등록할 수 있습니다.
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등록된 데이터 소스를 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
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데이터 소스의 학습 상태를 확인할 수 있습니다.
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FAQ, 문서 파일, 웹페이지 URL 등 다양한 형태의 데이터를 추가할 수 있습니다.
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데이터 소스별 우선순위를 설정하여 AI 답변 품질을 조절할 수 있습니다.
활용 Tip
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자주 묻는 질문(FAQ)을 체계적으로 정리하여 등록하면 AI 답변 정확도가 높아집니다.
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데이터 소스는 주기적으로 업데이트하여 최신 정보가 반영되도록 관리하는 것이 좋습니다.
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여러 유형의 데이터 소스를 조합하면 AI 에이전트의 답변 범위를 넓힐 수 있습니다.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
FAQ 업데이트 | 새로운 FAQ가 추가되거나 기존 FAQ가 변경되었을 때 데이터를 갱신합니다. | |
AI 답변 품질 개선 | AI 에이전트의 답변이 부정확할 때 데이터 소스를 점검하고 보완합니다. |
3. 어떻게 사용하나요?
1) 데이터 소스 등록
지식베이스 메뉴에서 새로운 데이터 소스를 추가할 수 있습니다.
등록 가능한 데이터 유형:
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FAQ (질문-답변 쌍)
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문서 파일 (PDF 등)
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웹페이지 URL
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텍스트 직접 입력
2) 데이터 소스 관리
등록된 데이터 소스는 목록에서 확인할 수 있으며, 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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데이터 소스 내용 수정
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데이터 소스 삭제
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학습 상태 확인 (학습 중 / 학습 완료 / 오류)
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데이터 소스 갱신 (최신 내용으로 재학습)
3) AI 에이전트와 연결
등록된 지식베이스 데이터는 AI 에이전트 설정에서 연결하여 사용할 수 있습니다.
관련 설정 경로
AI > AI 에이전트 > 에이전트 설정에서 지식베이스를 연결할 수 있습니다.
4. 알아두면 좋은 점
•
지식베이스에 등록된 데이터가 정확할수록 AI 에이전트의 답변 품질이 향상됩니다.
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데이터 소스 등록 후 학습이 완료되기까지 일정 시간이 소요될 수 있습니다.
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데이터 소스를 삭제하면 해당 데이터를 참조하던 AI 에이전트의 답변에 즉시 영향을 줍니다.
•
관리자와 슈퍼매니저만 지식베이스를 관리할 수 있습니다.
FAQ
데이터 소스를 등록했는데 AI 답변에 반영되지 않습니다.
어떤 형식의 데이터를 등록하는 것이 가장 효과적인가요?
지식베이스 데이터를 수정하면 바로 반영되나요?