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메뉴명: 상담사 배정
경로: 상담관리 > 상담사 > 상담사 배정
한 줄 소개: 월간 달력을 기반으로 날짜별 휴무일 등록, 근무 시간 변경, 상담사별 근무 여부를 관리하는 메뉴입니다.
문서 타입: 기본형
상담사 배정이란?
기본 근무 시간 기준으로 달력을 구성하고, 특정 날짜의 휴무일 등록 및 상담사별 근무 여부를 관리하는 메뉴입니다.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
월간 달력을 통해 근무 현황을 확인할 수 있습니다.
•
특정 날짜를 휴무일로 등록할 수 있습니다.
•
특정 날짜의 근무 시간을 임시로 변경할 수 있습니다.
•
상담사별 상담가능/상담불가 상태를 설정할 수 있습니다.
•
상담사별 휴식시간을 설정할 수 있습니다.
활용 Tip
•
공휴일은 자동 적용되지 않으므로, 운영 전에 반드시 별도로 휴무일을 등록해야 합니다.
•
특정 상담사만 휴무인 경우에는 전체 휴무일 등록 대신 상담사 배정 화면에서 개별 설정하는 것이 적절합니다.
2. 언제 사용하나요?
<table header-row="true"><tr><td>상황</td><td>설명</td><td>비고</td></tr><tr><td>월간 근무 현황 확인</td><td>달력에서 날짜별 상담가능/상담불가 인원과 적용 근무 시간을 확인합니다.</td><td>상담여부 '상담 진행' 계정만 집계</td></tr><tr><td>공휴일/임시 휴무 등록</td><td>특정 날짜를 종일 휴무로 설정합니다.</td><td>공휴일 자동 적용 불가</td></tr><tr><td>단축 근무 설정</td><td>특정 날짜의 근무 시간을 임시로 변경합니다.</td><td>익일 영향 여부 확인 필요</td></tr><tr><td>상담사별 근무 여부 관리</td><td>날짜별로 상담사의 상담가능/상담불가 상태를 개별 설정합니다.</td><td>상담불가 시 해당 날짜 배정 제외</td></tr></table>
3. 어떻게 사용하나요?
1) 달력 확인
•
기본 근무 시간 및 상담 운영 계정을 기준으로 달력이 구성됩니다.
•
상담가능 인원, 상담불가 인원, 휴일 또는 적용 근무 시간이 표시됩니다.
•
Today 버튼으로 오늘 날짜로 이동할 수 있습니다.
•
상담 여부가 '상담 진행'인 계정만 집계 대상에 포함됩니다.
근무 시간 기준 설정 경로
설정 > 기본 설정 > 기본 조건 설정 > 근무 시간 설정
2) 휴무일 등록
•
날짜를 선택한 후 휴무일 정보를 입력합니다.
•
'종일'을 체크하고 저장하면 해당 날짜가 달력에 휴일로 표시됩니다.
•
공휴일도 자동 적용되지 않으므로 반드시 별도로 등록해야 합니다.
3) 근무 시간 변경
•
날짜를 선택한 후 '종일' 체크를 해제합니다.
•
변경할 근무 시간을 입력하고 저장합니다.
•
입력한 시간 기준으로 해당 날짜의 근무 시간이 적용됩니다.
익일 설정 시 다음 날 근무 시간에 영향을 줄 수 있으므로 저장 전 반드시 확인합니다.
4) 상담사 근무 여부 설정
•
달력에서 날짜를 선택하면 상담사 배정 화면이 열립니다.
•
체크 유지: 상담가능 (상담 불가 시간 설정 가능)
•
체크 해제: 상담불가
•
상담불가로 설정된 상담사는 해당 날짜에 상담이 배정되지 않습니다.
•
상담사 목록은 계정 관리에서 상담여부가 '상담 진행'으로 설정된 계정만 노출됩니다.
4. 알아두면 좋은 점
•
관리자 및 매니저만 사용할 수 있습니다.
•
상담 분류별 지정배분을 사용하는 경우, 해당 분류에 지정된 상담사가 모두 상담불가 상태이면 상담이 배정되지 않을 수 있습니다.
•
휴무일 등록은 근무 외 시간 기준으로 적용되고, 상담불가 설정은 상담 불가 상태로 적용됩니다.
자동 메시지 기준 경로: 설정 > 고급 설정 > 자동 메시지 관리
상담 배분 기준 경로: 설정 > 고급 설정 > 상담 배분 관리
FAQ
Q. 공휴일이 자동으로 반영되지 않나요?
Q. 특정 상담사만 휴무 처리하고 싶습니다.
Q. 단축 근무를 설정하면 다음 날에도 영향이 있나요?