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메뉴명: AI 에이전트
경로: AI > AI 에이전트
한 줄 소개: 고객 문의에 자동으로 응답하는 AI 챗봇을 설정하고 관리할 수 있습니다.
문서 타입: 브릿지형
AI 에이전트란?
AI 에이전트는 고객 문의에 자동으로 응답하는 AI 챗봇 기능으로, 지식베이스를 기반으로 학습하여 상담사 연결 전 1차 응대를 수행합니다.
1. 이 메뉴 그룹 소개
AI 에이전트는 고객이 채팅 상담을 시작했을 때, 상담사가 응답하기 전에 AI가 먼저 고객의 질문에 답변하는 기능입니다. 미리 등록한 지식베이스(FAQ, 상품 정보, 운영 정책 등)를 바탕으로 학습하여, 반복적인 문의에 자동으로 응대할 수 있습니다.
AI 에이전트를 활용하면 단순 반복 문의는 AI가 처리하고, 복잡한 문의만 상담사에게 연결되므로 상담 효율을 높일 수 있습니다. 설정 메뉴에서 AI 에이전트의 동작 방식을 세부적으로 조정할 수 있으며, 리스트 메뉴에서 등록된 AI 에이전트 현황을 한눈에 확인할 수 있습니다.
AI 에이전트 메뉴는 관리자 및 슈퍼매니저 권한을 가진 사용자만 접근할 수 있습니다.
2. 포함된 메뉴
메뉴명 | 설명 | 이런 경우 보세요 |
설정 | AI 에이전트의 동작 방식, 응답 조건, 지식베이스 연결 등을 설정할 수 있습니다. | AI 에이전트를 처음 세팅하거나, 응답 조건을 변경하고 싶을 때 |
리스트 | 등록된 AI 에이전트 목록을 확인하고 관리할 수 있습니다. | 현재 운영 중인 AI 에이전트 현황을 확인하고 싶을 때 |
3. 어떤 메뉴를 보면 좋을까요?
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AI 에이전트를 처음 도입하거나 동작 방식을 변경하려면 설정 메뉴를 먼저 확인할 수 있습니다.
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현재 등록된 AI 에이전트의 상태나 목록을 확인하려면 리스트 메뉴를 확인할 수 있습니다.
4. 함께 알아두면 좋은 점
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AI 에이전트가 답변하지 못하는 문의는 자동으로 상담사에게 연결됩니다. 상담사 배정 규칙은 채팅 > 상담 설정에서 확인할 수 있습니다.
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AI 에이전트의 응답 품질은 지식베이스의 내용에 따라 달라질 수 있습니다. 정확한 응대를 위해 지식베이스를 주기적으로 업데이트하는 것을 권장합니다.
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AI 관련 다른 기능이 궁금하다면 AI 어시스턴트 메뉴도 함께 확인할 수 있습니다.