목차
AI 어시스턴트란?
‘AI 상담 요약’에 대한 상세 설정을 진행할 수 있습니다. *해당 메뉴는 ‘관리자’만 접근이 가능합니다.
1. 진행 중 상담 요약
경로
해피톡 AI > AI 어시스턴트 > 진행 중 상담 요약
설정 방법
1) 업종 입력
AI가 상담 내용을 보다 정확하게 이해할 수 있도록 현재 운영 중인 업종을 입력해주세요.
예시)
•
보험
•
커머스
•
음식 배달
※ 업종을 입력하지 않아도 기능은 동작하지만, 입력 시 요약 정확도가 높아질 수 있습니다.
2) 요약 글자 수 설정
•
요약 결과의 최대 글자 수를 설정합니다.
•
기본 값은 200자입니다.
•
상담 내용이 길거나 복잡한 경우 일부 초과될 수 있습니다.
3) 지시사항 설정
AI가 어떤 형식으로 요약할지 명령하는 영역입니다.
예시)
•
bullet point 형식으로 작성
•
고객 요청과 처리 내용을 구분
•
개인정보는 제외
필요한 경우 여러 개의 지시사항을 추가할 수 있습니다.
프롬프트 테스트
설정한 조건에 따라 요약이 어떻게 생성되는지 미리 테스트할 수 있습니다.
1.
업종 선택
2.
상담 샘플 대화 입력
3.
테스트 실행
테스트 결과를 확인한 후 설정을 저장해주세요.
2. 종료 후 상담 요약
경로
해피톡 AI > AI 어시스턴트 > 종료 후 상담 요약
설정 방법
1) 자동 AI 종료 상담 요약
•
ON: 상담 종료 시 자동으로 요약이 생성됩니다.
•
OFF: 자동 요약이 생성되지 않습니다.
자동 생성되는 경우
•
고객이 상담을 종료한 경우
•
상담사가 상담을 종료한 경우
•
자동 종료 설정에 의해 상담이 종료된 경우
생성되지 않는 경우
•
상담 내용이 매우 짧은 경우
•
AI 토큰이 부족한 경우
2) 수기 상담 요약 초기화
수기로 작성한 상담 요약이 있을 경우의 동작 방식을 설정합니다. 이 옵션은 자동 AI 종료 상담 요약을 사용하는 경우에만 노출됩니다.
•
ON: AI 요약 실행 시 기존 수기 요약이 초기화됩니다.
•
OFF: 수기 요약이 있으면 AI 요약은 실행되지 않습니다.
운영 방식에 맞게 설정해주세요.
지시사항 & 프롬프트 테스트
진행 중 상담 요약과 동일하게 설정하고 테스트할 수 있습니다.
•
업종 입력
•
요약 글자 수 설정
•
지시사항 추가