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메뉴명: AI 어시스턴트
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한 줄 소개: 상담사를 지원하는 AI 기능으로, 상담 요약을 자동 생성하여 상담 효율을 높일 수 있습니다.
문서 타입: 브릿지형
AI 어시스턴트란?
AI 어시스턴트는 상담사를 지원하는 AI 기능으로, 진행 중이거나 종료된 상담의 내용을 자동으로 요약하여 상담 효율을 높여줍니다.
1. 이 메뉴 그룹 소개
AI 어시스턴트는 상담 과정에서 AI가 상담사를 보조하는 기능입니다. 현재 진행 중인 상담의 맥락을 실시간으로 요약하거나, 종료된 상담의 전체 내용을 자동으로 정리할 수 있습니다.
상담 요약 기능을 활용하면 상담사가 이전 대화 내용을 빠르게 파악할 수 있어 응대 속도가 향상됩니다. 또한 종료된 상담의 요약을 자동 생성하여 상담 이력 관리에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
AI 어시스턴트 메뉴는 관리자 권한을 가진 사용자만 접근할 수 있습니다.
2. 포함된 메뉴
메뉴명 | 설명 | 이런 경우 보세요 |
진행 중 상담 요약 | 현재 진행 중인 상담 내용을 AI가 실시간으로 요약하는 기능을 설정할 수 있습니다. | 상담 도중 이전 대화 흐름을 빠르게 파악하고 싶을 때 |
종료 후 상담 요약 | 상담 종료 후 전체 대화 내용을 AI가 자동으로 요약하는 기능을 설정할 수 있습니다. | 상담 종료 시 요약을 자동 생성하여 이력을 관리하고 싶을 때 |
3. 어떤 메뉴를 보면 좋을까요?
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상담 진행 중 실시간으로 대화 내용을 요약받고 싶다면 진행 중 상담 요약 메뉴를 확인할 수 있습니다.
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상담 종료 시 자동으로 요약이 생성되도록 설정하려면 종료 후 상담 요약 메뉴를 확인할 수 있습니다.
4. 함께 알아두면 좋은 점
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각 요약 기능에서 업종, 요약 글자 수, 지시사항을 설정하면 요약 결과의 정확도를 높일 수 있습니다.
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프롬프트 테스트 기능을 활용하면 실제 적용 전에 요약 결과를 미리 확인할 수 있습니다.
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AI 에이전트와 함께 사용하면 고객 응대부터 상담 정리까지 AI 기반으로 상담 업무를 효율화할 수 있습니다.