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접수(안읽은 대화방)이란?
상담사에게 배정됐으나 아직 한 차례도 응대하지 않은 상담방 목록을 조회하고, 상담사 변경·상담 종료·상담방 태그 지정 등의 조치를 취할 수 있는 메뉴예요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
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상담사에게 배정됐지만 아직 한 번도 응대하지 않은 상담방 목록을 조회할 수 있어요.
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조회 기간, 상담사, 채널, 상담 분류 등 다양한 조건으로 상담방을 검색할 수 있어요.
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상담방을 선택해서 상담종료, 상담사 변경, 상담방 태그 지정을 일괄 처리할 수 있어요.
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상담 메시지, 상담방 정보, 고객 정보, 파라미터 정보, AI 어시스턴트 정보를 확인할 수 있어요.
활용 Tip
접수 후 오랫동안 미응대 상태인 상담방이 있으면 다른 상담사로 변경해서 빠른 응대를 유도할 수 있어요. 실시간 모니터링의 '최초 응대 대기' 지표와 함께 활용하면 미응대 현황을 더 효과적으로 관리할 수 있어요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
미응대 상담방 확인 | 상담사에게 배정된 후 아직 응대하지 않은 상담방을 파악해요. | - |
상담사 재배정 | 응대가 없는 상담방을 다른 상담사에게 변경해요. | - |
불필요한 상담 정리 | 고객이 이탈했거나 불필요한 상담방을 종료 처리해요. | - |
상담 품질 점검 | 상담사별 미응대 건수를 확인하여 응대 속도를 점검해요. | - |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 상담방 검색 및 상세 확인
Free 플랜은 조회 기간을 최대 7일까지만 설정할 수 있어요.
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조회 기간을 설정하고, 상담사·채널·대분류·중분류 필터를 원하는 조건으로 선택해요.
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검색 유형(상담 내용, 방 번호, 고객 이름, 고객 ID, 고객 전화, 고객 이메일, 채널 닉네임, 상담방 태그 등)을 선택하고 검색어를 입력하면 해당 조건의 상담방만 조회돼요.