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메뉴명: 상담 통계 v1
경로: 데이터 > 상담 통계 v1
한 줄 소개: 일별/월별 리포트와 상담 품질 지표를 확인할 수 있습니다.
문서 타입: 브릿지형
상담 통계 v1이란?
해피톡의 기존 통계 시스템으로, Daily/Monthly 리포트와 Reporting, 상담품질지표(SQI)를 제공합니다.
1. 이 메뉴 그룹 소개
상담 통계 v1은 해피톡의 기존 통계 메뉴입니다. 일별(Daily), 월별(Monthly) 단위의 상담 리포트를 제공하며, 커스텀 리포트를 생성할 수 있는 Reporting 기능과 상담 품질을 수치화한 SQI 지표를 포함합니다.
현재 상담 통계 [베타]가 병행 운영되고 있으나, Reporting과 SQI 등 일부 기능은 v1에서만 제공됩니다.
2. 포함된 메뉴
메뉴명 | 설명 | 이런 경우 보세요 |
Daily | 일별 상담 처리 현황을 확인할 수 있습니다. | 오늘 또는 특정 일자의 상담 데이터를 확인하고 싶을 때 |
Monthly | 월별 상담 처리 현황을 집계하여 확인할 수 있습니다. | 월 단위 상담량이나 처리 현황을 비교하고 싶을 때 |
Reporting | 원하는 조건으로 커스텀 리포트를 생성하고 조회할 수 있습니다. | 특정 조건에 맞는 맞춤형 통계 리포트가 필요할 때 |
상담품질지표(SQI) | 상담 품질을 수치화한 SQI(Service Quality Index) 지표를 확인할 수 있습니다. | 상담 서비스 품질을 정량적으로 측정하고 싶을 때 |
3. 어떤 메뉴를 보면 좋을까요?
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오늘의 상담 현황을 빠르게 확인하고 싶다면 → Daily
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월별 추이를 비교하고 싶다면 → Monthly
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원하는 조건으로 리포트를 만들고 싶다면 → Reporting
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상담 품질 점수를 확인하고 관리하고 싶다면 → 상담품질지표(SQI)
4. 함께 알아두면 좋은 점
상담 통계 [베타]와의 관계
상담 통계 [베타]가 새롭게 제공되고 있으나, Reporting과 SQI 기능은 현재 v1에서만 이용할 수 있습니다. 기간별, 상담사별 통계는 상담 통계 [베타]에서도 확인할 수 있습니다.
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Daily와 Monthly는 각각 일별, 월별로 자동 집계된 리포트를 제공합니다.
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Reporting은 사용자가 직접 조건을 설정하여 맞춤형 리포트를 생성할 수 있습니다.
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관리자와 매니저 권한을 가진 사용자만 접근할 수 있습니다.