moon
sun

자주 묻는 질문 설정

메뉴별 가이드
상담관리
채팅
고객관리
메시지
AI
데이터
설정
목차
📒 해피톡 가이드 / 설정 / 상담 운영 / 자주 묻는 질문 설정
🔗 https://blumnai.oopy.io/31ec0b11-04dd-8064-87fd-c0c314544019

자주 묻는 질문 설정이란?

채팅 홈 화면에 노출되는 도움말 문서를 등록하고 관리하는 메뉴예요. 고객이 상담을 시작하기 전에 자주 묻는 질문을 직접 찾아볼 수 있도록 도와줘요.
⚠️
Starter 플랜 이상에서만 사용할 수 있어요.

1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일

•
자주 묻는 질문 문서 등록 (직접 작성 / 외부링크)
•
문서 노출 여부 ON/OFF 설정
•
채팅 홈 화면에 노출될 문서 순서 변경
•
조회수 및 고객 평가(좋아요/싫어요) 확인
•
샘플 데이터 일괄 삭제
•
미리보기로 고객 화면 사전 확인

✔️ 활용 Tip

💡
채팅 인입의 80%는 반복되는 5~10개 질문에서 발생해요. 이 질문들을 자주 묻는 질문 상위 5개에 배치하면 상담 인입을 줄이는 데 효과적이에요.

2. 언제 사용하나요?

상황
설명
비고
상담 인입이 과다할 때
반복 문의를 고객이 스스로 해결하도록 유도
상담사 응대 부담 절감
신규 채널 오픈 전
FAQ를 미리 등록해 오픈 초기 혼란 방지
오픈 전 준비 필수
자주 묻는 질문 내용 갱신 시
정책·안내 변경 후 문서 최신화
분기 1회 점검 권장
외부 링크로 안내가 필요할 때
별도 페이지·공지로 연결
외부링크 타입 사용

3. 어떻게 사용하나요?

3.1 자주 묻는 질문 진입 경로 확인

설정 > 기본 설정 > 자주 묻는 질문 설정
💡
자주 묻는 질문은 채팅 버튼 설정 v2에서 홈 화면을 사용하는 경우에만 고객 채팅창에 노출돼요. 진입 전 설정 > 기본 설정 > 채팅 버튼 설정 v2에서 홈 화면 옵션을 먼저 확인해 주세요.

3.2 샘플 데이터 삭제

⚠️
샘플 문서를 비노출 상태로 두더라도 검색 시 조회될 수 있어요. 실 운영 전에 삭제를 권장해요.
초기 설정 시 5개의 샘플 문서가 기본 등록되어 있어요.
1.
미리보기 버튼으로 노출 방식을 확인해요.
2.
[샘플데이터 일괄 삭제] 버튼을 클릭해 삭제해요.

3.3 자주 묻는 질문 문서 등록 — 직접작성

1.
[자주 묻는 질문 등록] 버튼 클릭
2.
구분: 직접작성 선택
3.
제목 입력 (최대 100자)
4.
내용 작성 (이미지 및 링크 삽입 가능)
5.
태그 입력
6.
[저장] 클릭
💡
태그는 최대 20개까지 등록할 수 있고, 쉼표(,)로 구분해요. 태그에 입력한 키워드는 문서 내용에 없어도 검색 대상에 포함돼요.

3.4 자주 묻는 질문 문서 등록 — 외부링크

문서 내용 대신 외부 페이지로 연결할 때 사용해요.
1.
[자주 묻는 질문 등록] 버튼 클릭
2.
구분: 외부링크 선택
3.
제목 입력
4.
연결할 URL 입력 (최대 1000자)
5.
[저장] 클릭
💡
외부링크 문서는 클릭 시 즉시 해당 URL로 이동해요. 조회수 및 고객 평가 기능은 제공되지 않아요.

3.5 채팅 홈 화면 노출 설정

채팅 홈 화면 하단에는 최대 5개 문서만 노출돼요.
1.
문서 목록에서 노출 토글을 ON 으로 설정해요.
2.
5개 초과 시 홈 화면에는 표시되지 않고, 검색으로만 조회돼요.

3.6 문서 순서 변경

1.
[순서변경] 버튼 클릭
2.
이동 아이콘을 드래그해 원하는 순서로 조정해요.
3.
[저장] 클릭

3.7 미리보기

[미리보기] 버튼을 클릭하면 등록한 문서가 고객 화면에서 어떻게 보이는지 확인할 수 있어요.

3.8 조회수 및 고객 평가 확인

문서 목록에서 다음 정보를 확인할 수 있어요.
•
조회수: 동일 사용자 기준 중복 카운트되지 않아요.
•
좋아요 (도움이 됐어요): 동일 사용자 기준 하나만 선택 가능해요.
•
싫어요 (내용이 부족해요): 동일 사용자 기준 하나만 선택 가능해요.

4. 알아두면 좋은 점

•
자주 묻는 질문은 Starter 플랜 이상에서 사용 가능해요. Free 플랜에서는 잠금 상태로 표시돼요.
•
채팅 홈 화면에 노출되는 문서는 최대 5개이며, 순서변경 기능으로 우선순위를 조정할 수 있어요.
•
태그를 활용하면 고객이 다양한 키워드로 검색했을 때 문서가 노출될 확률이 높아져요. 실제 고객이 입력할 만한 키워드 중심으로 작성해 주세요.
•
외부 블로그나 공지 페이지가 있다면 외부링크 방식으로 연결하면 내용 중복 관리 없이 운영할 수 있어요.
•
조회수와 고객 평가를 주기적으로 확인해 반응이 낮은 문서는 내용을 보완하거나 순서를 조정해 주세요.