목차
헬프데스크 설정이란?
통합채팅 버튼의 채팅 홈 화면에 노출되는 헬프데스크 문서를 등록하고 관리하는 메뉴입니다.
고객이 자주 묻는 질문을 문서 형태로 제공하며, 검색 기능을 통해 조회할 수 있습니다.
경로
설정 > 기본 설정 > 헬프데스크 설정
1. 기능 개요
해당 메뉴에서 제공하는 주요 기능은 다음과 같습니다.
•
헬프데스크 문서 등록(직접 작성 / 외부링크)
•
문서 순서 변경
•
조회수 및 고객 평가 확인
2. 설정 방법
1) 채팅 화면 설정 값 확인
헬프데스크는 홈 화면 사용 시에만 노출됩니다.
경로
설정 > 기본 설정 > 채팅 버튼 설정 v2
•
채팅 화면 설정이 홈 화면인지 확인합니다.
•
채팅 홈 옵션에서 헬프데스크 노출 여부를 설정합니다.
헬프데스크 문서가 등록되지 않은 상태에서 노출 설정 시 화면에 문서가 표시되지 않습니다.
2) 샘플데이터 삭제
초기 설정 시 5개의 샘플 문서가 기본 등록되어 있습니다.
•
미리보기로 노출 방식을 확인합니다.
•
[샘플데이터 일괄 삭제]를 클릭하여 삭제합니다.
샘플 문서를 비노출로 두더라도 검색 시 조회될 수 있으므로 삭제를 권장합니다.
3) 헬프데스크 문서 등록 (직접작성)
•
헬프데스크 등록 선택
•
구분: 직접작성 선택
•
제목 입력
•
내용 작성
•
태그 입력
•
저장 선택
태그는 최대 20개까지 등록 가능하며, 쉼표(,)로 구분합니다. 태그에 입력한 키워드는 문서 내용에 없어도 검색 대상에 포함됩니다.
이미지 및 링크 삽입이 가능합니다.
4) 헬프데스크 문서 등록 (외부링크)
문서 대신 외부 페이지로 연결할 경우 사용합니다.
•
헬프데스크 등록 선택
•
구분: 외부링크 선택
•
제목 입력
•
연결할 URL 입력
•
저장 선택
외부링크 문서는 클릭 시 즉시 URL로 이동하며, 조회수 및 고객 평가는 제공되지 않습니다.
5) 채팅 홈 화면 노출 설정
채팅 홈 화면 하단에는 최대 5개의 문서만 노출됩니다.
•
목록에서 노출 여부 ON 설정
•
최대 5개까지 설정 가능
5개 초과 문서는 홈 화면에 표시되지 않으며, 검색을 통해 조회됩니다.
6) 문서 순서 변경
•
순서 변경 선택
•
이동 아이콘 드래그
•
저장
설정한 순서대로 채팅 홈 화면에 노출됩니다.
7) 미리보기
•
미리보기 버튼 선택
등록한 문서가 고객 화면에서 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다.
8) 조회수 및 고객 평가 확인
문서 목록에서 다음 정보를 확인할 수 있습니다.
•
조회수
•
좋아요(도움이 됐어요)
•
싫어요(내용이 부족해요)
조회수는 동일 사용자 기준 중복 카운트되지 않습니다.
좋아요와 싫어요는 동일 사용자 기준으로 하나만 선택 가능합니다.
3. 추가 옵션
1) 이미지 새 창 열기 설정
텍스트가 많은 이미지를 사용할 경우 새 창 열기 방식으로 등록할 수 있습니다.
<p><a href="이미지주소" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="이미지주소"/></a></p>
Plain Text
복사
이미지를 클릭하면 새 창으로 열리도록 설정됩니다.
2) 하이퍼링크 텍스트 연결
<p><a href="URL주소" target="_blank" rel="noopener noreferrer">표시할 텍스트</a></p>
Plain Text
복사
텍스트 클릭 시 지정한 URL로 이동합니다.
4. 활용 안내
•
헬프데스크는 상담 전 자가 해결을 유도하는 용도로 활용합니다.
•
자주 반복되는 문의는 반드시 문서화하여 상단 5개 노출 항목에 포함하는 것이 효율적입니다.
•
검색 유입을 고려하여 태그는 실제 고객이 입력할 만한 키워드 중심으로 작성합니다.
•
외부 블로그나 공지 페이지가 있는 경우 외부링크 방식으로 연결하면 유지 관리가 용이합니다.
•
조회수와 고객 평가를 기준으로 문서 품질을 주기적으로 개선합니다.