[서비스 종료 예정] 상담 통계 v1은 2026년 10월 1일부로 서비스가 종료될 예정이에요. 최신 데이터 조회 및 이후 통계는 상담 통계 메뉴를 이용해 주세요.
Monthly란?
월 단위로 상담 신청·종료 현황, 상담사별 처리 실적을 집계해 월간 운영 성과를 한눈에 파악하는 v1 월별 통계 화면이에요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
선택한 월의 상담 신청 수·종료 수·이탈률 등 주요 지표를 확인해요
•
상담사별 월간 처리 건수와 평균 처리 시간을 비교해요
•
채널·분류별 월간 상담량을 파악해요
•
월간 데이터를 Excel로 내보내 외부 보고서에 활용해요
•
특정 월을 선택해 전월 대비 상담량 변화를 파악해요
활용 Tip
매월 정기 보고서가 필요하다면 Monthly 화면에서 해당 월을 선택하고 Excel로 저장해 두면 편리해요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 활용 방법 |
이번 달 전체 상담 현황을 한눈에 파악하고 싶을 때 | 조회 월을 설정하면 신청·종료·이탈률 등 주요 지표를 확인할 수 있어요 |
전월 대비 상담량 변화를 비교하고 싶을 때 | 지난달과 이번 달을 각각 조회해 데이터를 비교해요 |
상담사별 월간 성과를 점검해야 할 때 | 하단 상담사별 실적 영역에서 처리 건수와 평균 처리 시간을 확인해요 |
월간 보고서를 작성해야 할 때 | Excel 내보내기로 해당 월 데이터를 다운로드해 보고서에 활용해요 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 조회 월 설정하기
1.
상단에서 조회할 월을 선택해요
2.
채널·상담 분류 필터를 필요에 따라 설정해요
3.
조회 버튼을 눌러 데이터를 불러와요
3.2 월간 현황 확인하기
•
화면에 해당 월의 일별 상담 신청 수와 종료 수가 표시돼요
•
월간 합계 및 평균 지표를 상단 요약 영역에서 확인해요
3.3 상담사별 월간 실적 확인하기
•
하단 또는 별도 영역에서 상담사별 처리 건수·시간을 확인해요
•
특정 상담사를 필터링해 개인 실적만 집중 확인해요
3.4 Excel 내보내기
•
Excel 내보내기 버튼을 눌러 해당 월 전체 데이터를 다운로드해요
4. 알아두면 좋은 점
•
관리자·슈퍼매니저·매니저 권한이 있어야 이 메뉴에 접근할 수 있어요
•
Starter 플랜 이상에서 사용할 수 있어요 (Free 플랜은 접근 불가)
•
Monthly는 월 단위 단일 조회 화면이에요 (날짜 범위 집계는 Reporting을 이용해요)
•
이 메뉴는 상담 통계 v1 그룹에 속하며, 더 상세한 분석은 상담 통계 [베타] > 기간별 메뉴를 이용해요