메뉴별 가이드
상담관리
채팅
고객관리
메시지
AI
데이터
설정
목차
휴무일 / 근무 관리란?
기본 근무 시간을 기준으로 월간 달력을 구성하고, 특정 날짜의 휴무일 등록, 근무 시간 임시 변경, 상담사별 근무 여부를 관리하는 메뉴예요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
월간 달력을 통한 근무 현황 확인
•
특정 날짜 휴무일 등록
•
특정 날짜 근무 시간 임시 변경
•
상담사별 상담가능 / 상담불가 설정
•
상담사별 상담 불가 시간(휴식·식사) 설정
활용 Tip
공휴일은 자동으로 적용되지 않으므로, 반드시 수동으로 휴무일을 등록해야 해요.
특정 상담사만 휴무인 경우에는 전체 휴무일 등록 대신 상담사 배정 화면에서 개별 설정하는 것이 적절해요.
상담 분류별 지정배분을 사용하는 경우, 해당 분류의 지정 상담사가 모두 상담불가 상태이면 상담이 배정되지 않을 수 있으므로 사전에 확인해 두세요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
공휴일 / 휴무일 등록 | 법정 공휴일, 회사 휴무일 등을 사전에 등록할 때 | 공휴일 자동 적용 없음, 수동 등록 필요 |
단축 근무 적용 | 특정 날짜에 한시적으로 근무 시간을 변경할 때 | 익일 영향 여부 확인 필요 |
상담사 개별 근무 설정 | 특정 상담사의 상담가능 / 상담불가 여부나 휴식 시간을 설정해야 할 때 | 달력에서 날짜 클릭 후 상담사 배정 화면에서 설정 |
월간 운영 현황 확인 | 이번 달 상담 운영 인원 및 휴무 현황을 한눈에 파악할 때 | - |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 근무 관리 탭 — 달력으로 현황 확인
기본 근무 시간 및 상담 운영 계정을 기준으로 구성된 월간 달력에서 상담 운영 현황을 한눈에 확인할 수 있어요.
•
설정 위치: 설정 > 상담 운영 > 휴무일/근무 관리 > [근무 관리] 탭
•
확인 가능 정보: 날짜별 상담가능 인원 수, 상담불가 인원 수, 근무 시간, 휴일 여부
•
반영 시점: 실시간 반영
•
주의사항: 상담 여부가 '상담 진행'인 계정만 집계 대상에 포함돼요.
•
설정 경로 (근무 시간): 설정 > 기본 설정 > 기본 조건 설정 > 근무 시간 설정
•
설정 경로 (상담 운영 계정): 설정 > 계정/시스템 관리 > 계정 관리
3.2 휴무일 등록
[휴무일 관리] 탭에서 특정 날짜를 휴무로 등록해요.
•
설정 위치: 설정 > 상담 운영 > 휴무일/근무 관리 > [휴무일 관리] 탭
•
입력 항목: 날짜 선택, 휴무일 정보 입력(최대 50자), 종일 여부 체크
•
종일 체크 해제 시: 해당 날짜의 임시 근무 시간(시작/종료, 당일/익일)을 직접 입력해요.
•
반영 시점: 저장 후 즉시
•
주의사항: 공휴일도 자동으로 적용되지 않으므로, 비근무일로 처리하려면 반드시 직접 등록해야 해요. 등록된 휴무일 수정은 불가하며, 삭제 후 재등록해야 해요.
3.3 상담사 근무 여부 설정
달력에서 날짜를 클릭하면 해당 날짜의 상담사 배정 화면이 열려요. 상담사별로 상담가능 / 상담불가를 설정할 수 있어요.
•
설정 위치: 설정 > 상담 운영 > 휴무일/근무 관리 > [근무 관리] 탭 > 달력에서 날짜 클릭
•
설정 값: 체크(상담가능) / 체크 해제(상담불가), 상담 불가 시간 별도 설정 가능
•
반영 시점: 저장 후 즉시
•
주의사항: 상담불가로 설정된 상담사는 해당 날짜에 상담이 배정되지 않아요. 상담사 목록은 계정 관리에서 상담 기능이 '사용'으로 설정된 인증된 계정만 표시돼요. 과거 날짜는 조회만 가능하고 수정할 수 없어요.
4. 알아두면 좋은 점
•
이 메뉴는 관리자 권한을 가진 계정만 사용할 수 있어요. 매니저 계정은 상담사별 근무 여부 조회만 가능해요.
•
휴무일 등록과 상담불가 설정은 적용 방식이 달라요. 휴무일 등록은 해당 날짜를 비근무일로 처리하고, 상담불가 설정은 개별 상담사 단위로 적용돼요.
•
종일 체크를 해제하고 임시 근무 시간을 입력한 경우, 익일 종료 여부를 반드시 확인해 주세요.
•
공휴일 운영 여부는 사전에 휴무일 등록으로 관리하는 것이 안정적이에요.
•
Free 플랜을 포함한 모든 플랜에서 사용할 수 있어요.
•
설정 경로 (자동 메시지): 설정 > 고급 설정 > 자동 메시지 관리
•
설정 경로 (상담 배분): 설정 > 고급 설정 > 상담 배분 관리