고객 등급 관리

고객의 등급명을 자유롭게 설정하고, 
원하는 아이콘으로 관리할 수 있습니다.

상담사가 고객을 VIP, 악성 고객(블랙 컨슈머) 등으로 분류해 등급을 등록할 수 있는 기능입니다. 한번 등록해두면 동일 고객이 다시 인입하더라도 등급을 바로 확인할 수 있어, 더 빠르고 원활한 상담이 가능합니다.

1. 고객 등급 관리 설정

1-1. 고객 등급 사용 설정

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기본 등급인 상단 두 개 ‘코끼리’와 ‘VIP’는 고정값으로, 필수 사용 등급으로 지정되어 있습니다.
고객 등급 지정 시 해당 두 등급은 항상 기본으로 노출되며, 추가로 다른 고객 등급을 선택한 경우 해당 등급도 함께 노출됩니다.

1-2. 고객 등급 강조 설정

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강조 설정을 하면 [채팅] > [현재 상담 채팅] > [고객 정보] > [고객 분류(고객 등급)]에서 추가한 고객 등급 중 강조로 선택된 등급이 채팅방 상단에 고정 표시됩니다.

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고객 등급은 최대 5개까지 설정할 수 있으며, 초기 기본 등급명과 아이콘은 자유롭게 변경할 수 있습니다.

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등급명을 변경한 경우, 변경된 등급명에 맞게 아이콘을 직접 설정한 후 [저장] 버튼을 클릭하면 수정이 완료됩니다.

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등급명은 최대 8자, 등급 설명은 최대 100자 이내로 입력할 수 있습니다.

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고객 등급 아이콘은 기본 아이콘과 직접 업로드 두 가지 방식으로 설정할 수 있습니다.

2-1. 아이콘 설정 방식

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기본 아이콘: 해피톡에서 제공하는 아이콘 중 원하는 이미지를 선택해 사용할 수 있습니다.

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직접 업로드: 사용자가 원하는 이미지를 업로드하여 고객 등급 아이콘으로 지정할 수 있습니다.

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권장 이미지 사이즈: 120×120px 이내

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파일 크기: 1MB 이하

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업로드한 이미지는 아이콘 미리보기에서 바로 확인할 수 있습니다.

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[채팅] > [현재 상담 채팅] > [고객 정보] > [고객 분류(고객 등급)]을 클릭하면 고객 등급 목록을 확인하고 설정할 수 있습니다.

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상단 두 개의 기본 등급 정보가 기본으로 노출됩니다.

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[고객 등급 등록] 버튼을 클릭하면 설정된 고객 등급명과 아이콘이 표시되며, 이 중 등록할 등급을 선택한 뒤 등록 사유를 입력하고 [등록] 버튼을 클릭하면 등록이 완료됩니다.

고객 등급 등록 시 등록 사유 입력은 필수입니다.

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[채팅] > [현재 상담 채팅] 하단에 지정된 고객 등급 아이콘이 표시되며, 아이콘에 마우스를 올리면 지정 사유를 확인할 수 있습니다.

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필터 항목에서 [고객 등급] 을 클릭하면 설정된 등급 목록이 표시됩니다.
해당 등급을 선택하면 선택한 등급이 적용된 고객의 상담 목록만 필터링되어 노출됩니다.

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고객 등급은 ‘고객식별번호’ 를 기준으로 관리되며, 동일 고객이 다시 상담을 인입할 경우
이전에 등록된 고객 등급 정보가 자동으로 불러와집니다.

'고객 등급'과 '고객 태그'가 무슨 차이인지 궁금해요! 고객 등급 상담사가 미리 등록된 등급을 구분해 아이콘 형태로 설정할 수 있습니다. 상담방 목록에서 아이콘으로 표시되어, 동일 고객을 한눈에 식별할 수 있습니다.

고객 태그 자주 사용하는 태그 외에도 상담사가 직접 최대 20자까지 텍스트로 입력할 수 있습니다. 태그는 상담방 클릭 후 확인 가능하며, 고객 세부정보 기록 및 통계 활용에 유용합니다.

두 기능 모두 ‘고객식별번호’를 기준으로 저장되어, 동일 고객이 재방문해도 기존 정보가 유지됩니다.

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[설정] > [고객 관리] > [고객 등급 관리] 하단의 [고객 목록] 에서 등록된 고객 등급 정보를 확인할 수 있습니다.
등록일시, 고객명, 고객등급, ID, 전화번호, 등록 상담사, 방번호, 등록 사유를 한눈에 볼 수 있습니다.

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전체 필터 버튼을 클릭하면 설정된 고객 등급 목록이 표시되며, 원하는 등급을 선택하면 해당 등급이 지정된 고객 목록만 표시됩니다.
예: ‘전체’에서 ‘블랙리스트’를 선택하면 블랙리스트로 지정된 고객만 노출됩니다.

‘등록인(등록한 상담사명)’은 최초 등록 시 A 상담사명이 표시되며, 이후 B 상담사가 수정할 경우 B 상담사명으로 갱신됩니다.

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검색창에 상담사명을 입력하면 해당 상담사가 ‘등록인’으로 지정된 고객 목록만 조회할 수 있습니다.

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마스킹 ON/OFF 설정을 통해 고객명, 휴대폰 번호, 전화번호 등의 개인정보에 대해 마스킹 처리 여부를 선택할 수 있습니다.
설정을 변경하면 해당 정보의 마스킹 처리 및 해제가 즉시 적용됩니다.

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등록된 고객 등급 정보를 수정하거나 삭제하려면 상담사는 아래 경로를 통해 진행할 수 있습니다.

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[채팅] > [현재 상담 채팅] > [고객정보] > [고객분류(고객 등급)]
기존에 설정된 고객 등급을 클릭해 수정 또는 삭제할 수 있습니다.

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[설정] > [고객 관리] > [고객 등급 관리] > [고객 목록]
수정 또는 삭제할 고객을 클릭하면 ‘고객 등급 정보 수정’ 팝업이 열립니다.
고객 등급을 체크하거나 해제하고, 등록 사유를 변경한 뒤 [저장] 버튼을 클릭하면 변경사항이 저장됩니다.