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대시보드란?
상담 운영 현황을 실시간으로 파악할 수 있는 홈 화면이에요. 오늘의 상담 통계, 채널별/카테고리별 상담 비율, 상담사별 처리 현황을 한눈에 확인할 수 있어요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
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월간 상담 실적 확인 — 당월 총 종료 수, 총 과금 수, 평균 상담 시간을 확인할 수 있어요.
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일간 상담 현황 파악 — 오늘의 전체 상담, 상담사 평균 처리 시간, 투입 상담사 수, 평균 종료시간을 실시간으로 확인할 수 있어요.
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채널별 상담 비율 확인 — 해피톡, 네이버톡톡, 카카오톡 채널별 상담 비중을 파이 차트로 확인할 수 있어요.
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대분류별 상담 비율 확인 — 상담 카테고리 대분류별 접수 비중을 파이 차트로 확인할 수 있어요.
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상담 단계별 현황 확인 — 챗봇 진행중, 챗봇 종료, 상담 대기, 상담 접수, 상담 진행중, 상담 종료 각 단계의 건수를 확인할 수 있어요.
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상담사별 실시간 처리 현황 확인 — 상담사별 상태, 접수/진행중/종료 건수, 평균 처리 시간, 휴식 여부를 테이블로 확인할 수 있어요.
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시간대별 접수 추이 확인 — 상담사별 시간대별 접수 건수 차트로 피크 타임을 파악할 수 있어요.
활용 Tip
대시보드의 일간 요약과 상담사별 현황은 실시간으로 업데이트돼요. 매일 운영 시작 전 투입 상담사 수와 상태를 확인하고, 운영 중에는 대기 건수가 쌓이지 않도록 주기적으로 모니터링하는 습관을 들이면 좋아요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
오늘 상담 현황을 빠르게 파악하고 싶을 때 | 일간 상담 요약에서 전체 상담 수, 투입 상담사 수, 평균 종료시간을 실시간으로 확인해요. | 최근 업데이트 시간이 함께 표시돼요. |
이번 달 상담 실적을 정리하고 싶을 때 | 월간 상담 요약에서 당월 총 종료 수, 과금 수, 평균 상담 시간을 확인해요. | 집계 기간은 당월 1일~말일이에요. |
어떤 채널로 상담이 가장 많이 들어오는지 확인하고 싶을 때 | 채널별 상담 파이 차트에서 해피톡, 네이버톡톡, 카카오톡 비율을 확인해요. | - |
특정 상담사의 처리 현황이나 상태를 확인하고 싶을 때 | 상담사별 처리 현황 테이블에서 개별 상담사의 접수/진행중/종료 건수와 상태를 확인해요. | 휴식 중인 상담사도 확인할 수 있어요. |
상담이 몰리는 시간대를 파악하고 싶을 때 | 상담사별 시간대별 접수 추이 차트에서 시간별 접수 건수 패턴을 확인해요. | 인력 배치 계획 수립에 활용할 수 있어요. |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 상담 현황 섹션
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상단의 상담 현황 섹션은 접기/펼치기로 표시 여부를 조절할 수 있어요.
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월간/일간 요약 수치와 채널별·대분류별 파이 차트, 상담 단계별 범례를 한눈에 확인할 수 있어요.
항목 | 설명 |
월간 상담 요약 — 총 종료 수 | 당월 1일부터 말일까지 상담사가 종료한 총 상담 건수예요. |
월간 상담 요약 — 총 과금 수 | 당월 과금 대상으로 집계된 총 상담 건수예요. |
월간 상담 요약 — 평균 상담 시간 | 당월 상담 연결부터 종료까지의 평균 소요 시간이에요. 시간은 00:00:00 (시:분:초) 형식으로 표시돼요. |
일간 상담 요약 — 전체 상담 | 오늘 접수된 전체 상담 건수예요. 실시간으로 업데이트돼요. |
일간 상담 요약 — 상담사 평균 처리 시간 | 오늘 투입된 상담사 1인당 평균 처리 건수예요. |
일간 상담 요약 — 투입 상담사 | 오늘 실제 상담를 처리한 상담사 수예요. |
일간 상담 요약 — 평균 종료시간 | 오늘 상담 연결부터 종료까지의 평균 소요 시간이에요. 시간은 00:00:00 (시:분:초) 형식으로 표시돼요. |
채널별 상담 (파이 차트) | 해피톡, 네이버톡톡, 카카오톡 채널별 상담 비율을 파이 차트로 표시해요. 채널별 상담과 대분류별 상담 차트는 오늘 생성된 상담방 기준으로 집계돼요. |
대분류별 상담 (파이 차트) | 상담 카테고리 대분류별 접수 비율을 파이 차트로 표시해요. |
우측 범례 | 챗봇 진행중, 챗봇 종료, 상담 대기, 상담 접수, 상담 진행중, 상담 종료 각 단계의 현재 건수를 표시해요. |
3.2 상담사별 처리 현황 섹션
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상담사별 처리 현황 섹션도 접기/펼치기로 조절할 수 있어요.
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실시간 테이블과 시간대별 접수 추이 차트로 구성돼요.
항목 | 설명 |
상담사 | 상담사 이름이에요. |
상태 | 상담사의 현재 근무 상태예요. 예) 온라인, 오프라인, 자리비움 등으로 표시돼요. |
접수 | 배정됐으나 아직 응대하지 않은 상담 건수예요. |
진행중 | 현재 응대 중인 상담 건수예요. |
상담 종료 | 오늘 해당 상담사가 종료한 상담 건수예요. |
상담사 평균 처리 시간 | 해당 상담사의 상담 연결부터 종료까지 평균 소요 시간이에요. |
휴식여부 | 상담사의 현재 휴식 상태 여부예요. 휴식 중이면 표시되고, 정상 근무 중이면 표시되지 않아요. |
근무일 버튼 | 클릭하면 휴무일/근무 관리 페이지로 이동해요. |
시간대별 접수 추이 차트 | 상담사별로 시간대별 접수 건수를 차트로 보여줘요. 피크 타임 파악과 인력 배치에 활용할 수 있어요. |
4. 알아두면 좋은 점
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메뉴 경로: 상담관리 > 매니저 > 대시보드
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접근 권한: 관리자, 슈퍼매니저, 매니저 권한에서 사용할 수 있어요.
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일간 상담 요약과 상담사별 처리 현황은 실시간으로 업데이트돼요. 화면에 표시된 최근 업데이트 시간을 참고하세요.
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각 섹션은 접기/펼치기 버튼으로 화면을 간결하게 정리할 수 있어요.
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상담사가 휴식 상태일 경우 해당 상담사에게는 신규 상담이 자동 배정되지 않아요.
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근무일 버튼을 클릭하면 [설정 > 휴무일/근무 관리] 페이지로 바로 이동할 수 있어요.
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시간대별 접수 추이 차트는 오늘 하루 동안의 시간별 데이터를 보여줘요. 상담이 집중되는 시간대를 파악해 인력을 효율적으로 배치하는 데 활용해 보세요.