현재상담 영역이란?
상담사가 고객과 실시간 채팅을 진행하는 메인 화면입니다.
1. 상세 화면 안내
화면 구성
1.
상담 목록 영역
a.
상담 중인 채팅방 목록 표시
b.
상태(대기/접수/문의/응대/종료)에 따라 분류되며, 검색과 필터 기능 지원
2.
채팅 영역
a.
상담사와 고객 간의 대화 내용 표시
b.
텍스트,이미지,파일,이모티콘,단축답변 전송 가능
3.
고객 정보 영역
a.
고객 이름, 연락처, 방문 URL 대화 이력 등 고객 상세 정보 확인 가능
4.
입력창 영역
a.
상담사가 메시지를 입력하고 전송할 수 있는 영역
b.
메시지 입력, 이모티콘, 파일첨부, 단축답변, 플래그 설정 등
상담 중 필요한 액션 수행 가능
주요기능
1.
단축답변
a.
자주 사용하는 문장을 등록·호출해 빠르게 전송 가능( ‘/ ‘ 명령어 또는 버튼으로 호출 가능)
2.
플래그 설정
a.
상담 중, (플래그)를 지정해 분류·관리 가능
(플래그)를 지정해 분류·관리 가능 3.
상담 이관
a.
다른 상담사로 채팅 이관 가능
4.
고객 정보 수정
a.
우측 고객 정보 패널에서 등급, 메모, 태그 등 수정 가능
5.
종료 보류
a.
상담 종료 보류 설정 시, 해당 대화는 당일 ‘보류 목록’으로 이동
6.
상담 내 메모
a.
상담 중, 내부 공유용 메모 작성 가능
7.
알림 설정
a.
특정 상담방에 알림 시간 지정 가능(예 : 10분 후 재확인 등)
상담 중 활용 팁
1.
엔터키 전송 설정 : 오른 쪽 상단 이름(아이디) → 채팅 엔터전송 토글로 ON,OFF 설정 가능
2.
이미지 미리보기 : 고객이 전송한 이미지 클릭 시, 원본 확인 가능
3.
URL 미리보기 : 링크가 포함된 메시지는 자동으로 썸네일 미리보기 표시
4.
플래그별 필터링 : 상담 목록 상단의 ‘필터’ 메뉴에서 특정 플래그만 조회 가능
상담 종료 규칙
조건 | 처리방식 |
상담사 직접 종료 | 즉시 종료 처리, 상태 ‘종료’로 이동 |
고객 대화 종료(일정시간 미응답) | 자동 종료 처리 가능(설정한 경우) |
종료 보류 | 보류 항목에 유지되며, 수동으로 보류 해제 전까지 ‘접수’상태로 표시 |