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자동완성 관리란?
상담 중 자주 사용하는 단어나 문장을 미리 등록해 두고, 입력창에서 2글자 이상 입력하면 자동으로 추천하여 빠르게 전송할 수 있도록 지원하는 메뉴예요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
공용 자동완성 메시지를 등록하여 모든 상담사가 사용할 수 있도록 설정할 수 있어요.
•
상담사 개인 자동완성 메시지를 등록하여 본인만 사용할 수 있어요.
•
입력창에 2글자 이상 입력하면 등록된 자동완성 메시지가 키워드 하이라이트와 함께 추천돼요.
•
추천된 메시지를 클릭하거나 키보드(↑↓ + Enter)로 선택하면 바로 전송할 수 있어요.
•
공용/개인 탭을 전환하여 메시지를 조회·수정·삭제할 수 있어요.
활용 Tip
자동완성은 짧은 안내 문구에 적합하고, 긴 답변이나 이미지가 필요한 경우에는 템플릿 기능을 함께 활용하면 상담 효율을 더욱 높일 수 있어요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
짧은 안내 문구 반복 | "잠시만 기다려 주세요", "확인 후 안내드리겠습니다" 등 자주 쓰는 짧은 문구를 빠르게 입력하고 싶을 때 사용해요. | 100자 이내 |
조직 공통 문구 통일 | 관리자가 등록한 공용 메시지로 모든 상담사의 응대 문구를 통일하고 싶을 때 사용해요. | 공용 자동완성 |
상담사 개인 문구 관리 | 상담사 개인이 자주 사용하는 문구를 별도로 등록하여 활용하고 싶을 때 사용해요. | 개인 자동완성 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 공용 자동완성 등록
•
설정 위치: 설정 > 고급 설정 > 자동완성 관리
•
설정 값: 자동완성 메시지 입력 (2자 이상 100자 이내)
•
반영 시점: 저장 후 즉시
•
주의사항: 최대 50개까지 등록할 수 있어요. 관리자만 등록할 수 있으며, 등록된 메시지는 모든 상담사가 사용할 수 있어요.
1.
설정 > 고급 설정 > 자동완성 관리 메뉴로 이동해요.
2.
상단의 [공유] 탭이 선택된 상태를 확인해요.
3.
[자동완성 등록] 버튼을 클릭해요.
4.
메시지를 입력하고 [저장] 버튼을 클릭하면 즉시 반영돼요.
3.2 개인 자동완성 등록
•
설정 위치: 채팅 화면 > 자동완성 패널 > 등록 버튼
•
설정 값: 자동완성 메시지 입력 (2자 이상 100자 이내)
•
반영 시점: 저장 후 즉시
•
주의사항: 공용과 별도로 최대 50개까지 등록할 수 있어요. 등록한 상담사 본인만 사용할 수 있어요.
1.
채팅 화면의 자동완성 패널에서 [등록] 버튼을 클릭해요.
2.
메시지를 입력하고 [등록] 버튼을 클릭하면 저장돼요.
3.
관리자 화면(설정 > 자동완성 관리 > [개인] 탭)에서도 등록·수정·삭제할 수 있어요.
3.3 자동완성 기능 활성화
•
설정 위치: 오른쪽 상단 상담사 계정 > 환경설정(톱니바퀴 아이콘) > 상담 개인 환경설정
•
설정 값: 자동완성 기능 ON/OFF
•
반영 시점: 저장 후 즉시
•
주의사항: 자동완성 메시지가 등록되어 있어도 기능이 비활성화되어 있으면 추천 목록이 표시되지 않아요.
1.
화면 오른쪽 상단 계정 아이콘을 클릭해요.
2.
환경설정(톱니바퀴) > 상담 개인 환경설정으로 이동해요.
3.
자동완성 기능 토글을 ON으로 설정하고 저장해요.
3.4 자동완성 사용 방법
•
사용 위치: 채팅 상담 중 입력창
•
사용 방법: 입력창에 2글자 이상 입력
•
동작: 입력한 키워드가 포함된 자동완성 메시지 목록이 표시되며, 일치하는 부분이 하이라이트로 강조돼요.
1.
채팅 입력창에 전송하려는 문구의 일부를 2글자 이상 입력해요.
2.
자동완성 추천 목록이 팝업으로 표시돼요.
3.
원하는 메시지를 클릭하거나, 키보드 ↑↓ 키로 선택 후 Enter를 눌러 전송해요.
4. 알아두면 좋은 점
•
접근 권한: 관리자만 사용할 수 있어요.
•
사용 가능 플랜: Starter 플랜부터 사용할 수 있어요.
•
자동완성과 템플릿의 차이를 이해하고 상황에 맞게 사용하는 것을 권장해요.
구분 | 자동완성 | 템플릿 |
최대 글자 수 | 100자 | 1,000자 |
구성 형태 | 텍스트만 | 텍스트, 이미지, 링크, 버튼 등 |
호출 방식 | 입력창에 2글자 이상 입력 시 자동 추천 | 템플릿 목록에서 검색/선택 |
적합한 용도 | 짧은 안내 문구, 반복 인사말 | 긴 안내, 이미지 포함 답변 |
•
공용 자동완성은 관리자만 등록할 수 있고, 개인 자동완성은 상담사가 직접 등록해요.
•
공용과 개인 자동완성은 각각 별도로 최대 50개까지 등록할 수 있어요.
•
자동완성 기능은 상담 개인 환경설정에서 활성화(ON)해야 사용할 수 있어요.
•
메시지 입력 시 키보드 ↑↓ 방향키로 목록을 탐색하고, Enter로 선택할 수 있어요.
•
Free 플랜에서는 자동완성 관리 메뉴 이용이 제한될 수 있어요.