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메뉴명: 자동완성 관리
경로: 설정 > 고급 설정 > 자동완성 관리
한 줄 소개: 자주 사용하는 단어나 문장을 미리 등록하여 상담 중 빠르게 입력할 수 있습니다.
문서 타입: 설정형
자동완성 관리란?
상담 중 자주 사용하는 단어나 문장을 미리 등록해 두고, 입력창에서 2글자 이상 입력하면 자동으로 추천하여 빠르게 전송할 수 있도록 지원하는 메뉴입니다.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
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공용 자동완성 메시지를 등록하여 모든 상담사가 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다.
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상담사가 개인 자동완성 메시지를 등록하여 본인만 사용할 수 있습니다.
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입력창에 2글자 이상 입력하면 등록된 자동완성 메시지가 추천됩니다.
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추천된 메시지를 클릭하면 바로 상담 메시지로 전송할 수 있습니다.
활용 Tip
자동완성은 짧은 안내 문구에 적합하고, 긴 답변이나 이미지가 필요한 경우 템플릿 기능을 함께 활용하면 상담 효율을 더욱 높일 수 있습니다.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
짧은 안내 문구 반복 | "잠시만 기다려 주세요", "확인 후 안내드리겠습니다" 등 자주 쓰는 짧은 문구를 빠르게 입력하고 싶을 때 사용합니다. | 100자 이내 |
조직 공통 문구 통일 | 관리자가 등록한 공용 메시지로 모든 상담사의 응대 문구를 통일하고 싶을 때 사용합니다. | 공용 자동완성 |
상담사 개인 문구 관리 | 상담사 개인이 자주 사용하는 문구를 별도 등록하여 활용하고 싶을 때 사용합니다. | 개인 자동완성 |
3. 어떻게 사용하나요?
1) 공용 자동완성 등록
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설정 위치: 설정 > 고급 설정 > 자동완성 관리
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설정 값: 자동완성 메시지 입력 (2자 이상 100자 이내)
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반영 시점: 저장 후 즉시
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주의사항: 최대 50개까지 등록할 수 있습니다. 관리자만 등록할 수 있으며, 등록된 메시지는 모든 상담사가 사용할 수 있습니다.
2) 개인 자동완성 등록
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설정 위치: 채팅 > 자동완성 > 자동완성 등록
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설정 값: 자동완성 메시지 입력 (2자 이상 100자 이내)
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반영 시점: 저장 후 즉시
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주의사항: 공용과 별도로 최대 50개까지 등록할 수 있습니다. 등록한 상담사 본인만 사용할 수 있습니다.
3) 자동완성 기능 활성화
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설정 위치: 오른쪽 상단 상담사 계정 > 환경설정(톱니바퀴) > 상담 개인 환경설정
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설정 값: 자동완성 기능 ON/OFF
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반영 시점: 저장 후 즉시
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주의사항: 자동완성 메시지가 등록되어 있어도 기능이 비활성화되어 있으면 사용할 수 없습니다.
4) 자동완성 사용 방법
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설정 위치: 채팅 상담 중 입력창
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설정 값: 2글자 이상 입력
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반영 시점: 즉시
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주의사항: 입력한 키워드와 일치하는 자동완성 메시지 목록이 표시되며, 클릭하면 바로 전송됩니다.
4. 알아두면 좋은 점
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자동완성과 템플릿의 차이점을 이해하고 상황에 맞게 사용하는 것을 권장합니다.
구분 | 자동완성 | 템플릿 |
최대 글자 수 | 100자 | 1,000자 |
구성 형태 | 텍스트만 | 텍스트, 이미지, 링크, 버튼 등 |
호출 방식 | 입력창에 2글자 이상 입력 시 자동 추천 | 템플릿 목록에서 검색/선택 |
적합한 용도 | 짧은 안내 문구, 반복 인사말 | 긴 안내, 이미지 포함 답변 |
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공용 자동완성은 관리자가 등록하고, 개인 자동완성은 상담사가 직접 등록합니다.
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공용과 개인 자동완성은 각각 별도로 50개까지 등록할 수 있습니다.
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자동완성 기능은 상담 개인 환경설정에서 활성화해야 사용할 수 있습니다.
FAQ
Q. 자동완성 메시지를 등록했는데 입력창에서 추천되지 않습니다.
Q. 공용 자동완성과 개인 자동완성을 합쳐서 최대 50개인가요?
Q. 자동완성에 이미지나 버튼을 포함할 수 있나요?