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자동완성 관리란?
상담 중 자주 사용하는 단어나 문장을 미리 등록해 두고, 입력창에서 빠르게 불러와 전송할 수 있도록 지원하는 기능입니다. 상담사가 반복적으로 사용하는 안내 문구를 빠르게 입력할 수 있어 상담 효율을 높일 수 있습니다.
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설정 > 고급설정 > 자동완성 관리
1. 기능 개요
자동완성 기능은 상담사가 입력창에 일정 글자를 입력하면, 등록된 문장을 자동으로 추천하여 빠르게 전송할 수 있도록 돕는 기능입니다.
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상담 입력창에 2글자 이상 입력하면 자동완성 메시지가 추천됩니다.
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추천된 메시지를 클릭하면 바로 상담 메시지로 전송할 수 있습니다.
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자주 사용하는 짧은 안내 문구를 빠르게 입력할 수 있어 상담 시간을 줄일 수 있습니다.
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템플릿 기능과 함께 사용하면 상담 응대를 더욱 효율적으로 운영할 수 있습니다.
2. 템플릿과 자동완성 차이
자동완성과 템플릿은 상담 메시지를 빠르게 전송하기 위한 기능이지만, 사용 목적과 방식에 차이가 있습니다.
템플릿
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최대 1000자까지 등록할 수 있습니다.
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이미지, 링크 등 다양한 형태로 구성할 수 있습니다.
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고객이 특정 키워드를 입력하면 채팅창에 키워드가 강조 표시되어 해당 템플릿을 빠르게 찾아 전송할 수 있습니다.
자동완성
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최대 100자까지 등록할 수 있습니다.
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짧은 단어나 문장을 빠르게 입력하기 위한 기능입니다.
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상담 입력창에 2글자 이상 입력하면 자동완성 메시지 목록이 표시됩니다.
3. 자동완성 사용 방법
자동완성은 상담 진행 중 입력창에서 바로 사용할 수 있습니다.
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채팅 상담 중 입력창에 2글자 이상 입력합니다.
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입력한 키워드와 일치하는 자동완성 메시지 목록이 표시됩니다.
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사용할 메시지를 클릭하면 상담 메시지로 바로 전송됩니다.
4. 자동완성 종류
자동완성은 공용 자동완성과 개인 자동완성 두 가지로 구분됩니다.
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공 자동완성
◦
관리자가 등록하는 자동완성 메시지입니다.
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등록된 메시지는 모든 상담사가 사용할 수 있습니다.
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최대 50개, 메시지 길이는 100자 이내로 등록할 수 있습니다.
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개인 자동완성
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상담사가 개인적으로 등록하는 자동완성 메시지입니다.
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등록한 상담사만 사용할 수 있습니다.
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공용 자동완성과 별도로 50개까지 등록할 수 있습니다.
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메시지는 2자 이상 100자 이내로 입력할 수 있습니다.
5. 공용 자동완성 등록 방법
관리자는 자동완성 관리 메뉴에서 공용 자동완성 메시지를 등록할 수 있습니다.
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설정 > 고급설정 > 자동완성 관리로 이동합니다.
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자동완성 메시지를 입력합니다.
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저장하면 모든 상담사가 해당 메시지를 사용할 수 있습니다.
6. 개인 자동완성 등록 방법
상담사는 채팅 화면에서 개인 자동완성 메시지를 등록할 수 있습니다.
경로
채팅 > 자동완성 > 자동완성 등록
등록 방법
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자동완성으로 사용할 문장을 입력합니다.
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저장하면 개인 자동완성 메시지로 등록됩니다.
7. 자동완성 기능 활성화
자동완성 메시지가 등록되어 있어도 기능이 비활성화되어 있으면 사용할 수 없습니다.
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오른쪽 상단 상담사 계정(아이디)을 클릭합니다.
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환경설정(톱니바퀴 아이콘)을 선택합니다.
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상담 개인 환경설정에서 자동완성 기능을 활성화합니다.
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저장하면 자동완성 기능을 사용할 수 있습니다.