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목차
계정 관리란?
등록된 매니저와 상담사 계정을 조회하고, 각 계정의 권한과 접근 범위를 설정하는 기능이에요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
매니저 / 상담사 계정 등록
•
계정 인증 및 상태 관리
•
사용자 권한 및 업무 권한 설정
•
비밀번호 일괄 초기화
•
전체상담 기능 ON/OFF 설정
2. 언제 사용하나요?
•
새 매니저·상담사 계정을 등록하거나 기존 계정 정보를 수정해야 할 때
•
계정별 사용자 권한 또는 업무 권한을 설정·변경해야 할 때
•
장기 미로그인 등으로 인증 해제된 계정을 재인증하거나 정리해야 할 때
•
보안 목적으로 비밀번호를 일괄 초기화해야 할 때
•
전체상담 기능을 활성화하거나 비활성화해야 할 때
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 계정 현황 확인
상단 영역에서 현재 계정 현황을 확인할 수 있어요.
확인 항목
•
이용(결제대상) 계정 수
*이용 계정은 현재 이용 중인 플랜 결제 계정 수입니다.
•
인증 계정 수
•
매니저 수
•
상담사 수
이용 계정 수를 초과하여 계정을 인증할 수 없어요.
3.2 계정 등록
이 화면에서는 매니저 또는 상담사 계정을 등록할 수 있어요.
기본정보 설정
설정 항목
•
아이디 (중복 불가)
•
비밀번호 / 비밀번호 확인
◦
10~32자, 숫자/영문/특수문자 조합
•
이름
•
전화번호
•
이메일
•
소속 / 부서 / 팀
•
직위(직급)
•
담당업무
•
담당 매니저
3.3 사용자 권한 설정
매니저가 시스템에 접근할 수 있는 권한을 설정할 수 있어요.
매니저 권한
•
기본적으로 상담관리 및 고객상담 관련 기능에 접근할 수 있어요.
•
사용자 권한 설정을 통해 일부 관리자 기능을 추가로 부여할 수 있어요.
•
관리자 권한을 부여받은 매니저는 슈퍼매니저로 구분되며, 상담관리 메뉴에서 상담사 조회 권한을 관리자와 동일하게 가져요.
3.4 업무 권한 설정
업무 권한은 기능 및 페이지별 접근 범위를 설정해요.
업무 권한
다음 권한을 설정할 수 있어요.
채팅
•
채팅(상담하기): 체크해야 상담이 배정돼요. 미체크 시 상담 배정 대상에서 제외돼요.
•
전체상담: 체크하면 채팅 > 상담방 목록에 '전체상담' 탭이 생기며, 다른 상담사의 상담방까지 전체 조회할 수 있어요.
•
메시지: 메시지 발송 메뉴와 채팅 화면 내 SMS 발송 기능에 대한 권한을 부여해요.
고객관리
•
고객리스트: 콜브릿지 연동 시 [고객관리 > 통합 고객리스트], 미연동 시 [고객관리 > 해피톡 고객리스트] 메뉴 접근 권한을 부여해요.
3.5 인증 상태 관리
계정별 인증 상태를 확인하고 변경할 수 있어요.
상태 구분
•
인증하기
•
인증해제
•
인증완료
유의 사항
•
90일 이상 로그인하지 않은 계정은 보안 정책에 따라 인증이 해제될 수 있어요.
•
인증 해제된 계정은 상담 배분 및 운영 대상에서 제외돼요.
3.6 비밀번호 일괄 초기화
관리자 권한으로 모든 매니저 및 상담사의 비밀번호를 동일하게 변경할 수 있어요.
설정 항목
•
현재 관리자 비밀번호 입력
•
변경할 비밀번호 입력
•
비밀번호 확인 입력
보안 관리 목적 외에는 사용을 권장하지 않아요.
3.7 전체상담 ON/OFF 설정
실시간 채팅 화면에서 '전체 상담' 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있어요.
동작 방식
•
ON: 전체상담 조회 가능
•
OFF: 전체상담 기능 비활성화
유의 사항
•
기능을 OFF해도 관리자는 계속 사용 가능해요.
•
전체상담 ON 이후, 사용자별 업무 권한에서 추가로 허용해야 실제 사용이 가능해요.
•
OFF 시 기존 사용자 권한 설정은 유지돼요.
4. 알아두면 좋은 점
•
접근 권한: 관리자만 이 메뉴를 사용할 수 있어요.
•
이용 계정 수를 초과해 계정을 등록할 수 없어요. 계정 추가가 필요하면 플랜을 업그레이드하세요.
•
90일 이상 로그인하지 않은 계정은 보안 정책에 따라 인증이 자동 해제될 수 있어요. 인증 해제된 계정은 상담 배분 대상에서 제외돼요.
•
비밀번호 일괄 초기화는 보안 관리 목적 외에는 사용을 권장하지 않아요.
•
전체상담 기능을 OFF해도 관리자는 계속 사용 가능해요. 사용자별 업무 권한에서 추가 허용을 해야 실제 사용이 가능해요.