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기간별이란?
설정한 기간 동안의 상담 신청 수, 종료 수, 이탈률, 응대 시간 등 핵심 지표를 시간·일간·월간 단위로 분석하는 통계 화면이에요.
Starter 플랜 이상에서만 사용할 수 있어요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
원하는 기간과 집계 단위(시간·일간·월간)를 선택해 상담량 추이를 파악해요
•
상담 신청 수, 종료 상담 수, 고객 이탈률, 평균 최초 응대 대기 시간, 당일 처리율, 평균 총 상담 시간 6개 KPI 카드를 한눈에 확인해요
•
이전 기간 대비 증감 트렌드를 KPI 카드에서 바로 확인해요
◦
상세 데이터 탭에서 원시 데이터를 Excel로 내보내요
•
PDF로 리포트를 저장하거나 공유해요
활용 Tip
집계 단위를 시간으로 설정하면 특정 하루의 시간대별 상담량 피크를 파악할 수 있어요. 인력 배치 계획에 활용해 보세요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 활용 방법 |
특정 기간의 상담 신청·종료·이탈 추이를 파악하고 싶을 때 | 기간과 집계 단위를 설정하면 6개 KPI 카드와 차트로 한눈에 확인해요 |
특정 하루의 시간대별 상담량 피크를 분석하고 싶을 때 | 집계 단위를 시간으로 설정하면 0~23시 상담량 분포를 확인할 수 있어요 |
기간별 원시 데이터를 외부 보고서에 활용해야 할 때 | 데이터 탭에서 Excel 내보내기로 상세 데이터를 다운로드해요 |
종합 성과 리포트를 저장하고 공유해야 할 때 | PDF 내보내기로 현재 리포트 화면을 그대로 저장해요 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 기간·집계 단위 설정하기
1.
상단 필터에서 조회 기간을 선택해요 (최대 조회 범위는 집계 단위에 따라 다를 수 있어요)
•
시간: 최대 1일 / 일간: 최대 90일 / 월간: 최대 12개월까지 조회할 수 있어요.
2.
집계 단위를 시간 / 일간 / 월간 중 선택해요
•
시간: 단일 날짜만 선택 가능, 0~23시 시간대별로 집계돼요
•
일간: 날짜 범위 선택, 일별로 집계돼요
•
월간: 날짜 범위 선택, 월별로 집계돼요
3.
채널·상담 분류 필터를 추가로 설정해 원하는 범위만 조회해요
4.
조회 버튼을 눌러 데이터를 불러와요
3.2 KPI 카드·차트 확인하기
•
리포트 탭에서 6개 KPI 카드(상담 신청 수 / 종료 상담 수 / 고객 이탈률 / 평균 최초 응대 대기 시간 / 당일 처리율 / 평균 총 상담 시간)를 확인해요
•
각 카드에는 이전 기간 대비 증감량이 표시돼요
3.3 데이터 내보내기
•
리포트 탭에서 PDF 내보내기로 현재 리포트를 저장해요
•
상단 데이터 탭으로 전환하면 원시 데이터 테이블이 표시돼요
•
Excel 내보내기로 상세 데이터를 다운로드해요
4. 자주 보는 지표
•
메뉴 경로: 데이터 > 상담 통계 [베타] > 기간별
4.1 유입·종료 지표
지표명 | 의미 | 해석 포인트 |
상담 신청 수 | 해당 기간에 생성된 상담방 수 | 전체 유입 규모를 확인할 때 봐요 |
신규 상담 수 | 첫 문의 고객이 생성한 상담 수 | 신규 유입 비중을 볼 때 참고해요 |
재상담 수 | 기존 고객이 다시 생성한 상담 수 | 반복 문의가 늘었는지 볼 때 참고해요 |
종료 상담 수 | 해당 기간에 종료된 상담방 수 | 실제 처리 완료량을 볼 때 사용해요 |
응대 후 종료 상담 수 | 최초 응대가 이뤄진 뒤 종료된 상담 수 | 상담사 응대가 실제로 이뤄진 상담 완료량이에요 |
4.2 이탈·미종료 지표
지표명 | 의미 | 해석 포인트 |
고객 이탈 수 | 대기 포기 수와 무응답 종료 수의 합 | 고객이 중간에 이탈한 규모를 볼 수 있어요 |
대기 포기 수 | 상담 대기 중 고객이 종료한 상담 수 | 대기 시간이 길었는지 의심될 때 먼저 확인해요 |
무응답 종료 수 | 배정 후 상담사 응대 없이 종료된 상담 수 | 응대 누락이나 배정 후 지연 여부를 볼 때 유용해요 |
미배정 상담 수 | 적재 시점 기준 대기 상태 상담 수 | 배정 병목이 있는지 확인할 수 있어요 |
진행 중 상담 수 | 종료되지 않고 라이브 중인 상담 수 | 현재 운영 부담이 얼마나 쌓였는지 볼 수 있어요 |
4.3 시간 지표
지표명 | 의미 | 해석 포인트 |
평균 최초 응대 대기 시간 | 연결 요청부터 최초 응대까지의 평균 시간 | 고객이 실제로 얼마나 기다렸는지 보여줘요 |
평균 총 상담 시간 | 연결 요청부터 상담 종료까지의 평균 시간 | 상담이 끝날 때까지 걸린 전체 시간을 봐요 |
당일 종료 수 | 연결 요청일과 종료일이 같은 상담 수 | 당일 안에 처리된 상담이 얼마나 되는지 확인할 수 있어요 |
5. 알아두면 좋은 점
•
관리자·슈퍼매니저·매니저 권한이 있어야 이 메뉴에 접근할 수 있어요
•
Starter·Pro·Enterprise 모든 플랜에서 사용할 수 있어요
•
집계 단위 시간은 하루 단위로만 조회할 수 있어요 (날짜 범위 선택 불가)
•
이탈률은 상담 신청 후 상담사 배정 전에 고객이 대화를 종료한 비율로 계산돼요
•
당일 처리율은 상담 신청일과 종료일이 동일한 건의 비율이에요
•
같은 기간 안에서도 생성과 종료는 기준 시점이 다를 수 있으니, 단순 전환율처럼 비교하지 않는 것이 좋아요
•
스냅샷 지표(진행 중 상담, 미배정 상담)는 생성일이 아니라 적재 시점의 상태를 기준으로 보여줘요