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πŸ“’ 해피톑 κ°€μ΄λ“œ / 데이터 / 상담 톡계 v1 / Daily
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[μ„œλΉ„μŠ€ μ’…λ£Œ μ˜ˆμ •] 상담 톡계 v1은 2026λ…„ 10μ›” 1μΌλΆ€λ‘œ μ„œλΉ„μŠ€κ°€ μ’…λ£Œλ  μ˜ˆμ •μ΄μ—μš”. μ΅œμ‹  데이터 쑰회 및 이후 ν†΅κ³„λŠ” 상담 톡계 메뉴λ₯Ό μ΄μš©ν•΄ μ£Όμ„Έμš”.

Dailyλž€?

ν•˜λ£¨ λ‹¨μœ„ 상담 μ‹ μ²­Β·μ’…λ£Œ ν˜„ν™©κ³Ό μ‹œκ°„λŒ€λ³„ μƒλ‹΄λŸ‰ 뢄포λ₯Ό ν™•μΈν•˜λŠ” v1 일별 톡계 ν™”λ©΄μ΄μ—μš”.

1. 이 λ©”λ‰΄μ—μ„œ ν•  수 μžˆλŠ” 일

β€’
νŠΉμ • λ‚ μ§œμ˜ 상담 μ‹ μ²­ μˆ˜Β·μ’…λ£Œ 수λ₯Ό μ‹œκ°„λŒ€(0~23μ‹œ)λ³„λ‘œ ν™•μΈν•΄μš”
β€’
상담사별 처리 ν˜„ν™©μ„ 일 λ‹¨μœ„λ‘œ νŒŒμ•…ν•΄μš”
β€’
상담 채널·뢄λ₯˜λ³„ 일별 ν˜„ν™©μ„ ν™•μΈν•΄μš”
β€’
μ‹œκ°„λŒ€λ³„ μƒλ‹΄λŸ‰ 피크λ₯Ό νŒŒμ•…ν•΄ 운영 인λ ₯ 배치 κ³„νšμ„ μˆ˜λ¦½ν•΄μš”
β€’
μ›” λ‹¨μœ„ μ‹œκ°„λŒ€λ³„ 데이터가 ν•„μš”ν•˜λ‹€λ©΄ 상담 톡계 v1 > Reporting 메뉴λ₯Ό ν™œμš©ν•΄μš”

βœ”οΈ ν™œμš© Tip

πŸ’‘
μ‹œκ°„λŒ€λ³„ μƒλ‹΄λŸ‰ 피크 확인이 ν•„μš”ν•˜λ‹€λ©΄ 쑰회 λ‚ μ§œλ₯Ό ν•˜λ£¨μ”© λ°”κΏ”κ°€λ©° νŒ¨ν„΄μ„ 뢄석해 λ³΄μ„Έμš”. μ›” λ‹¨μœ„ μ‹œκ°„λŒ€ ν†΅κ³„λŠ” Reporting λ©”λ‰΄μ—μ„œ μ—‘μ…€λ‘œ λ‹€μš΄λ‘œλ“œν•  수 μžˆμ–΄μš”.

2. μ–Έμ œ μ‚¬μš©ν•˜λ‚˜μš”?

상황
ν™œμš© 방법
νŠΉμ • λ‚ μ˜ μ‹œκ°„λŒ€λ³„ μƒλ‹΄λŸ‰ 피크λ₯Ό νŒŒμ•…ν•˜κ³  싢을 λ•Œ
쑰회 λ‚ μ§œλ₯Ό μ„ νƒν•˜λ©΄ 0~23μ‹œ μ‹œκ°„λŒ€λ³„ 상담 μ‹ μ²­Β·μ’…λ£Œ 수λ₯Ό 확인할 수 μžˆμ–΄μš”
ν•˜λ£¨ λ™μ•ˆμ˜ 상담사별 처리 ν˜„ν™©μ„ ν™•μΈν•˜κ³  싢을 λ•Œ
상담사 ν•„ν„°λ₯Ό μ„€μ •ν•˜κ±°λ‚˜ ν•˜λ‹¨ μ˜μ—­μ—μ„œ κ°œμΈλ³„ 싀적을 ν™•μΈν•΄μš”
인λ ₯ 배치 κ³„νš μˆ˜λ¦½μ— 데이터가 ν•„μš”ν•  λ•Œ
μ—¬λŸ¬ λ‚ μ§œλ₯Ό 각각 μ‘°νšŒν•΄ μ‹œκ°„λŒ€λ³„ νŒ¨ν„΄μ„ νŒŒμ•…ν•˜κ³  배치 κ³„νšμ— λ°˜μ˜ν•΄μš”
νŠΉμ • 이벀트 λ‹ΉμΌμ˜ μƒλ‹΄λŸ‰ 급증 μ—¬λΆ€λ₯Ό 확인할 λ•Œ
이벀트 λ‚ μ§œλ₯Ό 선택해 μ‹œκ°„λŒ€λ³„ μƒλ‹΄λŸ‰ λ³€ν™”λ₯Ό ν™•μΈν•΄μš”

3. μ–΄λ–»κ²Œ μ‚¬μš©ν•˜λ‚˜μš”?

3.1 쑰회 λ‚ μ§œ μ„€μ •ν•˜κΈ°

1.
μƒλ‹¨μ—μ„œ μ‘°νšŒν•  λ‚ μ§œλ₯Ό μ„ νƒν•΄μš” (단일 λ‚ μ§œ)
2.
채널·상담 λΆ„λ₯˜ λ“± ν•„μš”ν•œ ν•„ν„°λ₯Ό μ„€μ •ν•΄μš”
3.
쑰회 λ²„νŠΌμ„ 눌러 데이터λ₯Ό λΆˆλŸ¬μ™€μš”

3.2 μ‹œκ°„λŒ€λ³„ ν˜„ν™© ν™•μΈν•˜κΈ°

β€’
화면에 0~23μ‹œ μ‹œκ°„λŒ€λ³„ 상담 μ‹ μ²­ μˆ˜μ™€ μ’…λ£Œ μˆ˜κ°€ ν‘œμ‹œλΌμš”
β€’
μ‹œκ°„λŒ€λ³„ λ§‰λŒ€ λ˜λŠ” 수치λ₯Ό 확인해 피크 νƒ€μž„μ„ νŒŒμ•…ν•΄μš”

3.3 상담사별 ν˜„ν™© ν™•μΈν•˜κΈ°

β€’
ν•˜λ‹¨ λ˜λŠ” 별도 μ˜μ—­μ—μ„œ 상담사별 처리 건수λ₯Ό ν™•μΈν•΄μš”
β€’
νŠΉμ • 상담사λ₯Ό 필터링해 개인 싀적을 집쀑 확인할 수 μžˆμ–΄μš”

4. μ•Œμ•„λ‘λ©΄ 쒋은 점

β€’
κ΄€λ¦¬μžΒ·μŠˆνΌλ§€λ‹ˆμ €Β·λ§€λ‹ˆμ € κΆŒν•œμ΄ μžˆμ–΄μ•Ό 이 메뉴에 μ ‘κ·Όν•  수 μžˆμ–΄μš”
β€’
FreeΒ·StarterΒ·ProΒ·Enterprise λͺ¨λ“  ν”Œλžœμ—μ„œ μ‚¬μš©ν•  수 μžˆμ–΄μš”
β€’
DailyλŠ” 단일 λ‚ μ§œ κΈ°μ€€ 쑰회 ν™”λ©΄μ΄μ—μš” (λ‚ μ§œ λ²”μœ„ μ§‘κ³„λŠ” MonthlyΒ·Reporting을 μ΄μš©ν•΄μš”)
β€’
μ›” λ‹¨μœ„ μ‹œκ°„λŒ€λ³„ 톡계가 ν•„μš”ν•˜λ©΄ Reporting λ©”λ‰΄μ—μ„œ μ—‘μ…€λ‘œ λ‚΄λ³΄λ‚΄κ±°λ‚˜, 고객사 관리 > 고객사 관리 > μ›”κ°„ ν†΅κ³„μ—μ„œ μ €μž₯ν•  수 μžˆμ–΄μš”
β€’
이 λ©”λ‰΄λŠ” 상담 톡계 v1 그룹에 μ†ν•˜λ©°, 더 μƒμ„Έν•œ 뢄석은 상담 톡계 [베타] 메뉴λ₯Ό μ΄μš©ν•΄μš”