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[서비스 종료 예정] 상담 통계 v1은 2026년 10월 1일부로 서비스가 종료될 예정이에요. 최신 데이터 조회 및 이후 통계는 상담 통계 메뉴를 이용해 주세요.
Daily란?
하루 단위 상담 신청·종료 현황과 시간대별 상담량 분포를 확인하는 v1 일별 통계 화면이에요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
특정 날짜의 상담 신청 수·종료 수를 시간대(0~23시)별로 확인해요
•
상담사별 처리 현황을 일 단위로 파악해요
•
상담 채널·분류별 일별 현황을 확인해요
•
시간대별 상담량 피크를 파악해 운영 인력 배치 계획을 수립해요
•
월 단위 시간대별 데이터가 필요하다면 상담 통계 v1 > Reporting 메뉴를 활용해요
활용 Tip
시간대별 상담량 피크 확인이 필요하다면 조회 날짜를 하루씩 바꿔가며 패턴을 분석해 보세요. 월 단위 시간대 통계는 Reporting 메뉴에서 엑셀로 다운로드할 수 있어요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 활용 방법 |
특정 날의 시간대별 상담량 피크를 파악하고 싶을 때 | 조회 날짜를 선택하면 0~23시 시간대별 상담 신청·종료 수를 확인할 수 있어요 |
하루 동안의 상담사별 처리 현황을 확인하고 싶을 때 | 상담사 필터를 설정하거나 하단 영역에서 개인별 실적을 확인해요 |
인력 배치 계획 수립에 데이터가 필요할 때 | 여러 날짜를 각각 조회해 시간대별 패턴을 파악하고 배치 계획에 반영해요 |
특정 이벤트 당일의 상담량 급증 여부를 확인할 때 | 이벤트 날짜를 선택해 시간대별 상담량 변화를 확인해요 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 조회 날짜 설정하기
1.
상단에서 조회할 날짜를 선택해요 (단일 날짜)
2.
채널·상담 분류 등 필요한 필터를 설정해요
3.
조회 버튼을 눌러 데이터를 불러와요
3.2 시간대별 현황 확인하기
•
화면에 0~23시 시간대별 상담 신청 수와 종료 수가 표시돼요
•
시간대별 막대 또는 수치를 확인해 피크 타임을 파악해요
3.3 상담사별 현황 확인하기
•
하단 또는 별도 영역에서 상담사별 처리 건수를 확인해요
•
특정 상담사를 필터링해 개인 실적을 집중 확인할 수 있어요
4. 알아두면 좋은 점
•
관리자·슈퍼매니저·매니저 권한이 있어야 이 메뉴에 접근할 수 있어요
•
Free·Starter·Pro·Enterprise 모든 플랜에서 사용할 수 있어요
•
Daily는 단일 날짜 기준 조회 화면이에요 (날짜 범위 집계는 Monthly·Reporting을 이용해요)
•
월 단위 시간대별 통계가 필요하면 Reporting 메뉴에서 엑셀로 내보내거나, 고객사 관리 > 고객사 관리 > 월간 통계에서 저장할 수 있어요
•
이 메뉴는 상담 통계 v1 그룹에 속하며, 더 상세한 분석은 상담 통계 [베타] 메뉴를 이용해요