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상담사 배정이란?
기본 근무 시간 기준으로 달력을 구성하고, 날짜별 상담사의 근무 여부와 상담불가 시간을 관리하는 메뉴예요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
월간 달력을 통해 근무 현황을 확인할 수 있어요.
•
상담사별 상담가능/상담불가 상태를 설정할 수 있어요.
•
상담사별 상담시간을 설정할 수 있어요.
활용 Tip
특정 상담사만 휴무인 경우, 전체 휴무일 등록 대신 상담사 배정에서 개별 설정하는 것이 적절해요.
공휴일은 자동 적용되지 않으므로, 관리자가 사전에 휴무일/근무 관리에서 등록해야 해요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
월간 근무 현황 확인 | 달력에서 날짜별 상담가능/상담불가 인원과 적용 근무 시간을 확인해요. | 상담여부 '상담 진행' 계정만 집계 |
휴무일 확인 | 달력에서 해당 날짜의 휴일 또는 기본 근무시간 정보를 확인해요. | 휴무일 등록은 관리자만 가능 |
상담사별 근무 여부 설정 | 날짜별로 상담사의 상담가능/상담불가 상태를 개별 설정해요. | 지나간 날짜 수정 불가, 상담불가 시 해당 날짜 배정 제외 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 달력 확인
•
기본 근무 시간 및 상담 운영 계정을 기준으로 달력이 구성되어 있어요.
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날짜 셀에는 상담가능 인원, 상담불가 인원, 평일/휴일 구분, 적용 근무 시간이 표시돼요.
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달력 우측 상단 화살표로 이전/다음 달로 이동할 수 있고, Today 버튼으로 오늘 날짜로 바로 이동할 수 있어요.
•
상담 여부가 '상담 진행'인 계정만 집계 대상에 포함돼요.
3.2 날짜별 상담사 근무 설정
익일 설정 시 다음 날 근무 시간에 영향을 줄 수 있으므로 저장 전 반드시 확인해요.
•
달력에서 날짜를 클릭하면 해당 날짜의 상담사 배정 다이얼로그가 열려요.
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다이얼로그 상단에는 해당 날짜의 상담가능 인원 / 전체 인원이 표시돼요.
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상담사 이름으로 검색해 특정 상담사를 빠르게 찾을 수 있어요.
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테이블 컬럼 구성: 상담사(이름), 담당 매니저, 근무여부(상담가능/상담불가), 상담 불가 시간
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현재 휴식 중인 상담사는 이름 옆에 커피컵 아이콘으로 표시돼요.
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상담사 체크/체크 해제로 상담사의 근무 여부를 변경할 수 있어요.
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체크 상태에서 해당 상담사의 근무 시간을 변경할 수 있어요.
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변경한 정보는 저장해야 최종 반영이 가능해요.
3.3 휴무일 관리 탭
•
근무 관리 탭 옆 휴무일 관리 탭에서 휴무일로 등록된 날짜 목록을 조회할 수 있어요.
•
연월 선택과 휴무일명 검색으로 원하는 기간의 휴무일을 빠르게 찾을 수 있어요.
항목 | 설명 |
휴무일 날짜 | 휴무로 등록된 날짜예요. |
휴무일 정보(휴무일 명) | 휴무일에 등록된 이름이에요. |
종일 휴무 여부 | 종일 휴무인지 여부를 표시해요. |
근무시간 | 부분 휴무인 경우 실제 근무 시간이 표시돼요. |
4. 알아두면 좋은 점
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메뉴 경로: 상담관리 > 상담사 > 상담사 배정
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접근 권한: 슈퍼매니저, 매니저 권한에서 사용할 수 있어요.
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상담사 목록은 계정 관리에서 상담여부가 '상담 진행'으로 설정된 계정만 노출되요.
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관리자는 휴무일/근무 관리를 통해 해당 기능들을 이용할 수 있어요.
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매니저는 담당 상담사만, 슈퍼매니저는 모든 상담 계정을 확인할 수 있어요.
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상담 불가로 처리한 상담사에게는 상담이 배정되지 않아요.