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플래그 관리란?
상담방마다 색상 플래그 아이콘에 라벨을 붙여 상담 상태·우선순위를 시각적으로 구분할 수 있는 메뉴예요.
Starter 플랜 이상에서만 사용할 수 있어요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
12가지 색상 플래그 아이콘(빨강·주황·노랑·초록·파랑·보라·청록·핑크·주의·경고·중요·안전) 각각에 라벨을 설정할 수 있어요.
•
라벨을 입력하면 미리보기 창에서 채팅 목록 화면의 실제 표시 모습을 바로 확인할 수 있어요.
•
저장 버튼을 눌러 변경된 라벨만 일괄 저장할 수 있어요.
활용 Tip
플래그를 잘 활용하면 채팅 목록에서 긴급 상담·보류 상담을 색상으로 한눈에 파악하고, 필터링으로 빠르게 찾을 수 있어요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
상담 우선순위를 색상으로 구분하고 싶을 때 | 긴급·보류·후속 조치 등 의미에 맞는 라벨을 플래그에 설정해요. | - |
팀 전체가 동일한 기준으로 상담방을 분류하고 싶을 때 | 관리자가 라벨을 미리 등록하면 모든 상담사가 같은 기준으로 사용해요. | - |
특정 상담방을 빠르게 찾고 싶을 때 | 채팅 목록에서 플래그 필터를 선택해 해당 상담방만 조회해요. | - |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 플래그 라벨 설정
•
경로: 설정 > 고급 설정 > 플래그 관리
•
플래그 설정 영역에서 원하는 플래그 아이콘의 입력란에 라벨을 입력해요.
•
라벨은 최대 10자까지 입력할 수 있어요. 10자를 초과하는 내용은 입력되지 않아요.
•
라벨을 입력하는 즉시 오른쪽 미리보기 창에 채팅 목록 반영 모습이 표시돼요.
3.2 저장
•
라벨 입력 후 상단 저장 버튼을 클릭해요.
•
변경된 플래그만 선별하여 저장되며, 저장 완료 시 토스트 알림이 표시돼요.
3.3 플래그 지정 (채팅 화면)
•
상담사는 채팅 화면의 플래그 아이콘을 클릭해 상담방에 플래그를 지정해요.
•
지정된 플래그는 채팅 목록과 채팅 화면 모두에 표시되며, 마우스를 올리면 라벨 텍스트가 노출돼요.
•
채팅 목록 상단의 필터에서 특정 플래그를 선택하면 해당 플래그가 적용된 상담방만 볼 수 있어요.
4. 알아두면 좋은 점
•
접근 권한: 관리자만 사용할 수 있어요.
•
사용 가능 플랜: Starter 플랜부터 사용할 수 있어요.
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플래그 라벨은 관리자만 설정·저장할 수 있어요. 상담사는 채팅 화면에서 플래그를 지정하는 것만 가능해요.
•
플래그는 Free 플랜에서는 사용할 수 없어요. Starter 플랜 이상에서 이용 가능해요.
•
라벨을 비워두면 플래그 아이콘만 표시되고 라벨 툴팁은 나타나지 않아요.
•
상담이 종료된 이후에도 상담방에 지정된 플래그는 유지돼요.