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서비스 연동 관리 : 커머스 연동이란?
네이버 스마트스토어, 메이크샵, 카페24, 고도몰, 셀메이트, 위사, 후이즈몰, 아임웹, 위드소프트 FLEXG 등 외부 커머스 플랫폼의 주문정보를 해피톡과 연동하여, 상담 중 고객의 주문/배송 정보를 바로 확인할 수 있는 기능이에요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
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9개 커머스 플랫폼의 주문정보를 해피톡에 연동할 수 있어요.
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연동 후 [채팅] > [연동주문정보]에서 고객의 주문내역, 배송상태, 결제정보 등을 조회할 수 있어요.
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커머스 플랫폼별 API 키 또는 인증 정보를 등록하여 연동을 설정해요.
각 커머스 플랫폼별 연동 방식이 달라요. 사용 중인 플랫폼에 해당하는 섹션을 확인하여 연동을 진행하세요.
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네이버 스마트스토어: 네이버톡톡 프로필 연결 + API 대행사 설정 (선택)
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메이크샵: 오픈 API 상점키 입력
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카페24: 별도 가이드 페이지 참고
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고도몰: 오픈 API 사용자키 입력
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셀메이트: 해피톡 고객센터에 신청
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위사: 상점 도메인/아이디/비밀번호 입력
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후이즈몰: 상점 ID + 파트너키 입력
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플렉스지(위드소프트 FLEXG): 상점 ID + 상점키 입력
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아임웹: 앱스토어 설치 + 사이트 코드 입력
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
커머스 고객 상담 시 주문정보 확인이 필요할 때 | 상담 화면에서 고객의 주문내역, 배송상태를 바로 조회할 수 있어요. | 연동 완료 후 [채팅] > [연동주문정보]에서 확인 |
네이버 스마트스토어 고객의 유입경로를 확인하고 싶을 때 | 톡톡문의로 유입된 고객이 어떤 상품 페이지에서 문의했는지 확인할 수 있어요. | 스마트스토어 연동 전용 기능 |
메이크샵 자동 알림톡을 발송하고 싶을 때 | 메이크샵 연동 시 회원가입, 주문결제, 배송 등 자동 알림톡 발송이 가능해요. | 메이크샵 연동 전용 기능 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 네이버 스마트스토어 연동
네이버 스마트스토어를 운영 중인 경우, 네이버톡톡과 함께 해피톡에 연동하여 고객 인증 후 유입 상품, 주문정보를 상담 시 확인할 수 있어요.
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설정 위치: 설정 > 확장 서비스 관리 > 서비스 연동 관리 > 커머스 연동 > 네이버 스마트스토어 > 연동하기
연동 상세 안내
3.2 메이크샵 연동
메이크샵을 이용 중인 경우, 오픈 API를 통해 해피톡에 연동하여 고객의 주문 정보를 확인할 수 있어요.
메이크샵 주문연동은 해피톡에 직접 가입한 경우에만 사용 가능합니다. 제휴사를 통해 가입한 경우 커머스 연동 화면에서 '메이크샵'이 조회되지 않을 수 있습니다. 기존 제휴사가 아닌 메이크샵으로 연동하려면 해피톡 고객센터로 문의하세요.
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설정 위치: 설정 > 확장 서비스 관리 > 서비스 연동 관리 > 커머스 연동 > 메이크샵 > 연동하기
연동 상세 안내
3.3 카페24 연동
카페24 이용 고객사는 카페24 앱스토어에서 해피톡 앱을 먼저 설치한 후 연동을 시작해요.
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연동 위치: 카페24 앱스토어 > 해피톡(카카오 상담톡, 챗봇, 주문연동을 하나로) > '관리하기'
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반영 시점: 앱 설치 완료 후 즉시
3.4 고도몰 연동
고도몰을 이용 중인 경우, 해피톡과 연동하여 고객의 주문정보를 확인할 수 있어요.
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설정 위치: 설정 > 확장 서비스 관리 > 서비스 연동 관리 > 커머스 연동 > 고도몰 > 연동하기
연동 상세 안내
3.5 셀메이트 연동
셀메이트를 사용 중인 경우, 해피톡 고객센터에 신청하여 연동하면 고객의 주문정보를 확인할 수 있어요.
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설정 위치: 설정 > 확장 서비스 관리 > 서비스 연동 관리 > 커머스 연동 > 셀메이트 (고객센터 신청 필요)
연동 상세 안내
3.6 위사 연동
위사를 이용 중인 경우, 해피톡과 연동하여 고객의 주문정보를 확인할 수 있어요.
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설정 위치: 채팅 > 연동주문정보 > 위사
연동 상세 안내
3.7 후이즈몰 연동
후이즈몰을 이용 중인 경우, 해피톡과 연동하여 고객의 주문정보를 확인할 수 있어요.
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설정 위치: 채팅 > 연동주문정보 > 후이즈몰
연동 상세 안내
3.8 위드소프트 FLEXG 연동
위드소프트 FLEXG에 입점 중인 경우, 상점 ID와 상점키 입력만으로 간편하게 해피톡과 연동하여 고객의 주문/배송 정보를 확인할 수 있어요.
위드소프트 FLEXG 연동 시 전체 사용자가 즉시 로그아웃돼요. 상담 업무가 진행 중이지 않을 때 연동해요.
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설정 위치: 설정 > 서비스 연동 관리 > 커머스 연동 내역 > 위드소프트 FLEXG > 연동하기
연동 상세 안내
3.9 아임웹 연동
아임웹 연동은 아임웹 앱 설치 및 권한 승인, 해피톡에서 사이트 코드 입력의 두 단계로 진행돼요.
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설정 위치: 설정 > 확장 서비스 관리 > 서비스 연동 관리 > 커머스 연동 > 아임웹 > 연동하기
연동 상세 안내
4. 알아두면 좋은 점
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각 커머스 플랫폼별로 연동 방식과 필요한 정보가 다르므로, 사용 중인 플랫폼에 맞는 절차를 따르세요.
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연동을 해제하면 해당 쇼핑몰과의 주문번호·회원 ID 매핑이 즉시 끊겨요. 누적된 고객 연결 이력에 영향을 줄 수 있으니 운영 영향을 확인한 후 진행하는 것을 권장해요.
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스마트스토어 연동은 네이버톡톡이 해피톡에 먼저 연동되어 있어야 해요.
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메이크샵은 해피톡에 직접 가입한 경우에만 연동 가능해요. 제휴사를 통한 가입 시 연동이 제한될 수 있어요.
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셀메이트 연동은 해피톡 고객센터에 신청해야 하며, 1~2일 소요돼요.
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아임웹 연동은 앱스토어에서 해피톡 앱 설치가 선행되어야 해요.
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연동 후에도 API 키나 인증 정보가 변경되면 해피톡에서 업데이트해야 해요.
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이 메뉴는 관리자 권한이 있는 계정에서만 접근할 수 있어요.