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상담 환경설정이란?
상담사 개인이 채팅 화면에서 사용하는 환경을 설정할 수 있는 메뉴예요. 상단 프로필 정보에서 설정 아이콘을 클릭하면 팝업으로 열려요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
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메시지 전송 방식(Enter키 사용 여부)을 설정할 수 있어요.
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상담사 앱 알람 수신 여부를 설정할 수 있어요.
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자동완성 기능 ON/OFF를 설정할 수 있어요.
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상담사 아바타 표시 여부를 설정할 수 있어요.
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채팅 상담 중 알람 도구에서 표시될 시간 옵션 세트를 선택할 수 있어요.
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상담 배정 시 고객에게 자동 발송되는 메시지를 설정할 수 있어요.
활용 Tip
자동응답 메시지를 기간 설정형으로 설정하면 휴가나 교육 기간에만 자동 메시지가 발송되도록 할 수 있어요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
Enter키 전송 방식을 변경하고 싶을 때 | 메시지 [ Enter ] 키 전송 설정을 ON/OFF해요. | - |
자동응답 메시지를 설정하거나 수정할 때 | 자동응답 메시지 유형(상시형/기간 설정형/미사용)을 선택하고 내용을 입력해요. | 카카오톡 이용 시 과금 발생 |
알람 기준 시간을 변경하고 싶을 때 | 알람 시간 설정에서 1~5시간 중 원하는 시간을 선택해요. | - |
3. 어떻게 사용하나요?
자동응답 메시지는 카카오톡 채널 이용 시 과금이 발생할 수 있어요. 기간 설정형은 설정한 기간에만 발송돼요.
설정 항목 | 설명 |
메시지 [ Enter ] 키 전송 | ON 시 Enter 키로 메시지를 전송해요. 줄 바꿈은 [Shift]+[Enter]로 입력해요. |
상담사 앱 알람 | 상담사가 2분 이상 미응답 시 모바일 앱으로 알림을 전송해요. 모바일 앱이 설치되어 있어야 동작해요. |
자동완성 기능 | 채팅 입력 시 자동완성 메시지 추천 기능을 ON/OFF해요. |
상담사 아바타 | 채팅 화면에 상담사 프로필 아바타 표시 여부를 설정해요. 고객에게는 노출되지 않아요. |
알람 시간 설정 | 채팅 상담 중 알람 도구에서 표시될 시간 옵션 세트를 선택해요. 세트에 따라 노출되는 시간 옵션이 달라져요. |
자동응답 메시지 | 상담 배정 시 고객에게 자동 발송되는 메시지를 설정해요. 상시형, 기간 설정형, 미사용 중 선택할 수 있어요. |
4. 알아두면 좋은 점
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상담 환경설정은 상담사 개인 계정 기준으로 저장돼요. 다른 상담사의 설정에는 영향을 주지 않아요.
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자동응답 메시지는 상담사 계정별로 별도 설정이 필요해요.
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이 메뉴의 일부 기능은 플랜에 따라 제공 범위가 다를 수 있어요. 자세한 내용은 플랜 안내를 확인해 주세요.