목차
상담 환경설정이란?
상담 개인 환경설정은 상담사가 해피톡을 사용할 때 필요한 알림, 계정 정보, 모바일 앱, 채팅 입력 방식 등 개인 설정을 관리에 대한 내용을 설명합니다.
경로
•
알림 확인: 화면 우측 하단 브라우저 알림 / 상단 알림 영역
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내 정보 확인/수정: 우측 상단 이름(아이디) 메뉴
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상담 개인 환경설정: 우측 상단 이름(아이디) > 톱니바퀴(환경설정)
1. 기본 화면 안내
상담 개인 환경설정은 아래 항목으로 구성됩니다.
•
알림 설정
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정보 수정 및 상담활동 현황
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모바일 어플리케이션
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상담 개인 환경설정(채팅 입력/알람/자동응답 등)
2. 상세 설정 안내
1) 알림 설정
신규 상담이 접수되거나 고객 메시지가 도착하면 브라우저 알림으로 안내됩니다.
알림 표시 기준
•
근무 중 상담 접수 시: ‘접수’ 상태의 상담 요청만 알림 표시
•
진행 중(문의·응대) 상담 시: 근무시간과 관계없이 새 메시지 알림 표시
•
동일 상담방 내 메시지: 이미 열린 상담방의 동일 메시지는 중복 알림 미표시
알림 확인 위치
•
해피톡 화면 우측 하단 브라우저 알림
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메인화면에서 설정 또는 상담관리 메뉴 접속 시 알림 확인 가능
브라우저 알림이 오지 않을 때
브라우저에서 알림 허용이 되어 있는지 확인해주세요.
크롬 기준 설정 방법
1.
주소창 왼쪽 ‘사이트 정보’ 아이콘 클릭
2.
‘사이트 설정’ 선택
3.
‘알림’을 ‘허용’으로 변경
4.
새로고침 후 알림 정상 동작 확인
엣지/네이버 웨일도 유사한 방식으로 설정할 수 있습니다. 인터넷 익스플로러는 알림 기능을 지원하지 않습니다.
추가 확인 사항 (Windows)
브라우저 설정이 정상인데도 알림이 오지 않는다면, PC 알림 설정을 확인해주세요.
1.
바탕화면 우클릭 > 디스플레이 설정
2.
알림 및 작업
3.
Google Chrome 알림이 ‘켬’인지 확인
집중 모드 사용 안내 (선택)
일정 시간 알림을 차단하려면 Windows 집중 모드를 사용할 수 있습니다.
•
설정 > 시스템 > 집중 모드에서 집중 세션 시작
•
세션 종료 시 알림 자동 복원
2) 모바일 어플리케이션
상담사 전용 모바일 앱을 설치하면 휴대폰에서 상담을 진행할 수 있습니다.
•
안드로이드: Google Play ‘해피톡 - 상담사용 채팅상담 앱’
•
iOS: App Store ‘해피톡 - 상담사용 채팅상담 앱’
유의사항
•
모바일 앱에서는 채팅 기능만 지원합니다.
•
PC와 모바일을 동시에 접속한 경우 알림이 오지 않을 수 있습니다.
•
휴대폰 설정에서 해피톡 앱 알림을 ‘사용’으로 설정해야 합니다.
3) 정보 수정 및 상담활동 현황
우측 상단 이름(아이디) 메뉴에서 개인 정보와 상담 현황을 확인할 수 있습니다.
개인 계정 정보 수정
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우측 상단 이름(아이디) > 연필 아이콘에서 수정 가능
상담활동 현황 확인
•
우측 상단 이름(아이디) 클릭 시
◦
정보수정
◦
환경설정
◦
로그아웃
등을 확인할 수 있습니다.
관리자/매니저/상담사 계정 정보 수정 (관리자 기능)
관리자 또는 매니저는 아래 경로에서 계정 정보를 수정할 수 있습니다.
경로:
설정 > 계정/시스템 관리 > 계정 관리 > 계정 선택
수정 가능 항목
•
비밀번호
•
이름
•
전화번호
상담사 계정은 담당 매니저 정보를 함께 확인할 수 있습니다.
4) 상담 개인 환경설정
상담사가 채팅 입력 방식 및 개인 알림 옵션 등을 설정할 수 있습니다.
경로
•
우측 상단 이름(아이디) > 톱니바퀴(환경설정)
메시지 Enter 키 전송
•
활성화: Enter로 메시지 전송 / Shift+Enter로 줄바꿈
•
비활성화: Enter로 줄바꿈 / Shift+Enter로 메시지 전송
상담사 앱 알람
상담사가 2분 이상 미응답 시 모바일 앱으로 알림을 전송합니다.
모바일 앱이 설치되어 있어야 정상 동작합니다.
상담사 아바타
상담사 화면에서 프로필 이미지를 표시합니다.
고객에게는 노출되지 않습니다.
알림 시간 설정
상담 중 특정 상담방에 알림 시간을 설정하여 관리할 수 있습니다.
(상담 누락 방지 목적)
자동 응답 메시지
고객이 상담사로 배정될 때 자동 응답 메시지를 발송하는 기능입니다.
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자동 응답 메시지는 상담사 계정별로 설정이 필요합니다.
•
메시지 유형
◦
상시형: 활성화 시 항상 발송
◦
기간 설정형: 지정한 기간에만 발송