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목차
서비스 플랜 관리란?
이용 중인 해피톡 플랜과 계정 수를 확인·변경하고, 톡캐시를 충전하거나 사용 내역을 조회해요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
현재 이용 중인 플랜(Trial / Free / Starter / Pro / Enterprise) 및 계정 수 확인
•
톡캐시 잔액 확인 및 충전 (카드 결제 / 무통장입금)
•
플랜 업그레이드 또는 다운그레이드
•
이용 계정 수 추가·축소
•
다음 차감일 및 차감 예정 금액 확인
•
충전 내역 / 차감 내역 / 채널 과금 내역 / SMS 인증 과금 내역 / 메시지발신 과금 내역 조회 및 엑셀 다운로드
•
서비스 이용 정지(계정 잠금) 상태 확인 및 미납액 결제
활용 Tip
다음 달 1일 자동 차감 전에 잔액이 부족하면 계정이 잠겨요. 차감 예정 금액보다 톡캐시 잔액이 충분한지 미리 확인하는 습관을 들이면 서비스 중단 없이 운영할 수 있어요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
무료 체험 기간이 끝났어요 | 유료 플랜으로 전환하기 위해 톡캐시를 충전하고 플랜을 선택해요 | 계정 잠김 팝업에서 '해제' 클릭 후 진행 |
톡캐시가 부족해요 | '충전' 버튼을 눌러 카드 또는 무통장입금으로 충전해요 | 카페24 이용 고객은 카드 결제만 가능 |
플랜을 올리고 싶어요 | 이용상품에서 원하는 플랜의 '업그레이드'를 클릭해요 | 일할 계산되어 즉시 적용 |
플랜을 낮추고 싶어요 | 상품 변경 화면에서 다운그레이드 플랜을 선택해요 | 익월 1일부터 적용 |
계정 수를 늘리고 싶어요 | 원하는 계정 수를 선택 후 '플랜 변경하기'를 클릭해요 | 최대 1,000계정까지 추가 가능 |
계정이 잠겼어요 | 톡캐시 충전 후 '미납액 결제' 버튼을 눌러 잠금을 해제해요 | 선불 고객사만 해당 |
세금계산서를 확인하고 싶어요 | 충전 내역 및 담당자 이메일을 확인해요 | 사용 금액 기준으로 익월 초 발행 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 톡캐시 충전하기
1.
[설정] > [계정/시스템 관리] > [서비스 플랜 관리] 메뉴로 이동해요.
2.
상단 결제 정보 카드에서 총 보유 톡캐시 옆 '충전' 버튼을 클릭해요.
3.
충전 금액을 선택하거나 직접 입력해요 (10,000원 ~ 10,000,000원).
4.
결제 수단을 선택해요.
•
카드 결제: 법인카드 및 카드사별 한도를 먼저 확인해요.
•
무통장입금: 충전 금액에 부가세 10%를 더해 신청일 기준 1주일 이내 입금해요.
◦
입금 계좌: 기업은행 / 주식회사 블룸에이아이 / 600-032244-04-011
5.
톡캐시 이용약관에 동의 후 '충전' 버튼을 클릭해요.
세금계산서 정책 안내
•
세금계산서는 '충전' 금액이 아닌 실제 '사용' 금액 기준으로 익월 초에 발행돼요.
•
카드 결제 시 매출전표는 내부 증빙용으로만 사용하고, 세금계산서를 매입 근거로 활용해요.
•
카페24 이용 고객은 앱스토어 내 카드 결제(선불)만 가능해요.
3.2 플랜 변경하기 (업그레이드)
1.
이용상품 영역에서 현재 플랜 옆 '사용중' 을 클릭해요.
2.
상품 변경 화면에서 원하는 플랜의 '업그레이드' 를 클릭해요.
3.
변경일부터 말일까지의 사용료가 일할 계산되어 톡캐시에서 즉시 차감돼요.
•
예시: 6월 6일에 Starter(35,000원) → Pro(85,000원)로 변경 시, 차액 50,000원 × (25일/30일) = 41,667원 차감
4.
톡캐시가 부족하면 '충전하기'를 먼저 진행해요.
플랜 다운그레이드는 다음 달 1일부터 적용돼요. 단, 계정 잠금·미납 상태에서 다운그레이드 시에는 즉시 적용돼요.
3.3 계정 수 변경하기
1.
이용 계정 수 변경 영역에서 원하는 계정 수를 선택해요.
2.
'플랜 변경하기' 를 클릭하면 말일까지의 사용료가 일할 계산되어 차감돼요.
3.
계정을 축소할 경우, 차감된 수만큼 계정 인증이 자동 해제돼요.
•
특정 계정의 인증을 해제하려면 [설정] > [계정/시스템 관리] > [계정 관리] 에서 먼저 조정해요.
3.4 계정 잠금 해제하기
1.
계정이 잠긴 경우, 로그인 시 팝업에서 '해제' 를 클릭해 서비스 플랜 관리 메뉴로 이동해요.
2.
부족한 톡캐시를 충전해요.
3.
'미납액 결제' 버튼을 눌러 잠금을 해제해요.
4.
잠금 해제 후 카카오톡 채널, 네이버톡톡 등 채널 연동 상태를 다시 확인해요.
3.5 사용 내역 조회하기
메뉴 하단에서 월별 내역을 확인하고 엑셀 다운로드할 수 있어요.
내역 유형 | 설명 |
충전 요청 내역 | '충전' 버튼을 통해 요청한 내역. 충전 방법 및 완료 여부 확인 가능 |
충전 내역 | 실제 충전 완료된 내역. 무통장 직접 입금 및 메시지 환급 내역도 포함 |
차감 내역 | 계정 사용료, 카카오 상담톡, SMS, 메시지 발송 등 모든 차감 내역 |
채널 과금 내역 | 카카오 상담톡 사용료 상세 (사용일·채널 ID·선불/후불 구분) |
SMS 인증 과금 내역 | SMS 인증 요청 시 건당 10원씩 과금된 내역 |
메시지발신 과금 내역 | 최종 확정된 메시지 발송 과금 내역 (발송 성공·실패 정산 후 기준) |
4. 알아두면 좋은 점
•
권한: 관리자만 서비스 플랜 관리 메뉴에 접근하고 변경할 수 있어요.
•
톡캐시 자동 차감: 매월 1일 자정, 당월 말일까지의 계정 사용료가 자동 차감돼요. 잔액이 부족하면 계정이 잠기므로 사전에 충전해 두세요.
•
후불 고객사: 고객센터를 통해 별도 계약서 작성 후 후불 이용이 가능해요. 후불 고객사는 플랜 변경이 제한될 수 있어요.
•
플랜별 주요 차이:
◦
Free: 관리자 계정 1개, 상담 응대/조회 최근 7일 이내만 가능
◦
Starter: 무제한 상담, 계정 추가, 확장 채널(네이버톡톡·인스타그램), 고객/주문 연동
◦
Pro: Starter 기능 + 팀 관리, 상담 자동 배정, 상담 품질 통계
◦
Enterprise: Pro 기능 + 전용 API, 시스템 커스터마이징, 별도 요금 및 결제 방식 선택
•
사용량 기반 별도 과금: 이용 시점에 건당 과금되며, 톡캐시 잔액이 부족하면 이용이 제한돼요.