상담관리
1. 대시보드
좌측 상담관리 > 대시보드 메뉴에서 당일 기준, 대표 전화로 인입된 콜 현황을 확인하실 수 있습니다.
실시간 상담사 현황, 오늘의 전체 콜 유입 현황, 총 상담시간, ARS 처리율 등 오늘의 현황을 확인할 수 있습니다.
실시간 상담사의 상태 확인 및 상담사 별 오늘의 총 상담시간/상담 건 수를 확인할 수 있습니다.
※ 실시간 '상담사 연결 대기 고객'은 Multi Depth ARS를 이용중인 경우에만 확인할 수 있습니다.
오늘의 콜 유입 건 수와 통화 유형 별 상태를 확인할 수 있습니다.
전화상담 후처리 시 등록한 상담분류 통계 및 콜 인입 고객이 ARS에서 이용한 항목을 확인할 수 있습니다.
2. 상담콜 일별 내역
좌측 상담관리 > 일자별 상담콜 메뉴에서 대표 전화로 인입된 콜 현황을 일별로 확인하실 수 있습니다.
조회 기간을 설정할 수 있으며, ARS 시나리오 유형 선택, 콜 타입 / 통화상태 등을 선택하여 자세히 검색할 수 있습니다.
ARS 시나리오 유형은 'Single Depth ARS', 'Multi Depth ARS'를 선택할 수 있습니다. 현재 ARS에 설정되어 있는 유형이 디폴트로 검색됩니다.
일별 내역은 엑셀 파일로 다운로드 가능합니다.