Search

자주 하는 질문

오늘도 스마트택배를 이용해 주셔서 감사합니다. 서비스 이용 시 자주 묻는 질문들을 중심으로 구성된 이용 가이드입니다. 궁금한 점이 있다면 언제든지 확인해 주세요. 원하는 정보를 찾을 수 없으시거나 더 자세한 안내가 필요한 경우, 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다. help@blumn.ai

스마트택배는 택배회사가 아닙니다!

많은 분들께서 앱 이름만 보시고, 종종 저희를 택배회사로 오인하시기도 합니다.
스마트택배는 택배사가 아니며, 국내외 택배사 시스템과 연동하여, 각 택배사가 보유한 전산상의 택배상태 정보를 전달 받아 고객님께 알림을 해드리는 무료 모바일 앱 서비스 입니다.
2013년도 부터 서비스를 시작하여 많은 고객님들의 사랑을 받으며 서비스 하고 있습니다.
(구글플레이와 애플앱스토어에서 무료로 다운 받으실 수 있습니다.)
택배기사님께서 택배의 배송 상태 정보를 전산 처리하는 시점에 따라, 실제 배송 상태와 차이가 발생할 수 있으며, 배송 자체에 대한 문의(파손, 분실, 오배송, 지연 등)는 택배사 고객센터, 혹은 택배기사님께 문의 하셔야 합니다.
스마트택배 앱 서비스의 자체 오류 혹은 문의할 부분이 있으신 경우에만 스마트택배 고객센터를 통해 해결하실 수 있습니다.
스마트택배는 택배회사 인가요?

배송 상태 별 알림을 받으실 수 있습니다.

나의 모든 쇼핑과 배송을 스마트택배로 한눈에 확인하세요! 온라인 쇼핑몰의 주문 내역을 자동으로 모으고, 모아진 주문들의 배송 상태가 변경되면 푸시 알림으로 알려드려요.

주요 기능 소개

1.
대시보드 : 국내 외 거의 모든 택배사에서 취급하는 택배에 대한 배송 상태를 푸시 알림으로 알려드립니다.
2.
다이어리 : 쇼핑몰을 연결하면 자동으로 채워지는 쇼핑 일기장 ( 직접 쇼핑정보 입력 가능)
3.
배송목록 : 국내 최다 택배사 연동으로 어떤 택배사든 놓치지 않고 배송 상태 알림을 받아요.
4.
택배예약 : 한진택배와 CU편의점 택배 예약을 편리하게 이용하세요.
스마트택배로 무엇을 할 수 있나요?

배송목록은 나에게 오는 모든 택배를 확인할 수 있는화면입니다.

어떤 택배사가 배송하든, 어떤 쇼핑몰에서 구매하셨든, 거의 모든 택배의 배송상태를 한번에 확인하실 수 있는 목록입니다.
택배건을 탭하여 전체적인 택배 이동 정보와 기사님의 정보를 확인하실 수 있으며, 택배사에서 제공하는 실제 조회 화면 또한 직접 확인하실 수 있습니다.
검색과 필터 기능을 제공하고 있으며, 상황에 따라 불필요한 택배건은 삭제하실 수 있습니다.
배송목록 이란?

여러가지 방법으로 배송목록에 택배를 등록하실 수 있습니다.

배송목록에 조회할 택배를 추가한다는 의미로, 대시보드, 배송 목록, 다이어리 화면에서 아이콘을 클릭합니다.

등록 방법

1. 쇼핑몰 연결하기를 통한 자동 등록( 추천 핵심 기능! ) - 자주 이용하는 온라인 쇼핑몰의 아이디와 비밀번호를 입력하여 쇼핑몰 연결을 완료해두면, 연결된 쇼핑몰에서 결제 후 번거롭게 직접 쇼핑몰에서 조회하실 필요 없이, 스마트택배에서 편리하게 조회할 수 있습니다.
2. 운송장정보 직접입력 택배사명과 송장번호를 직접 입력하거나, 클립보드에 복사된 정보를 붙여넣기하여 입력도 가능하며, 또한 송장의 바코드를 인식하여 입력할 수 있습니다. 해외 택배건의 경우에는 사용자의 선택에 따라 관세청의 통관정보도 추가하여 확인하실 수 있습니다.
3. 알림 메시지 자동 인식 등록(안드로이드에서만 제공되는 기능) 문자, 카카오톡, 온라인 쇼핑몰 앱들에서 발생된 푸시 알림의 메시지 내용 중 택배정보가 있다면, 자동 인식하여 배송목록에 등록됩니다. 평상시 알림 푸시를 많이 받으시는 고객님의 경우에는 알림 푸시 건수에 따라 배터리 소모량이 증가할 수 있습니다. 해당 기능은 강제로 활성화되지 않으며, 사용자의 선택에 따라 설정에서 변경할 수 있습니다.
배송목록에 택배는 어떻게 등록하나요?

온라인 쇼핑몰의 주문내역을 스마트택배로 모아주는 기능입니다.

쇼핑몰 연결시 입력하는 쇼핑몰 계정 정보는 고객님께서 사용하시는 기기에만 암호화 저장되므로 안심하고 이용하세요!

연결 방법

1) 앱 내 우측 상단 아이콘 탭 ‘쇼핑몰 연결' 버튼 탭 2) 쇼핑몰에서 불러오기 화면을 아래로 스크롤하고, 연결 가능한 쇼핑몰 부분에서 연결하고자 하는 쇼핑몰 선택 후 로그인

연결한 쇼핑몰의 계정 수정 및 연결 해제 방법

1) 연결된 쇼핑몰 부분의 우측의 ‘정보수정’ 을 탭 해주세요.
쇼핑몰 연결이란?

최대한 많은 분들에게 지속 가능한 무료 서비스 제공을 위해 광고를 운영하고 있습니다. 고객님께 양해의 말씀을 드립니다.

광고가 불편하신 분들의 경우, 1년에 2,000원(Android) 으로 해당 광고가 노출되지 않도록 하실 수 있습니다.

이용 방법

하단 메뉴에서 더보기를 눌러주시면 더보기 화면 하단 부분에서 '광고제거' 메뉴를 확인하실 수 있습니다.
1. 가격 정책
•
1년간 광고 제거 : 3,000원(iOS) / 2,000원(Android)
•
2년간 광고 제거 : 4,400원(iOS) / 3,000원(Andorid)
2. 광고제거권 구매하시면...
3. 광고 제거권을 구매하였지만, 광고가 보이는 경우 전화번호를 변경하셨거나, 기기를 변경하신 경우, 광고 제거 구매 화면 하단에서 '구매복원' 버튼을 클릭해주세요.
광고를 안보이게 하는 방법은?

배송목록과 연결된 쇼핑몰 정보를 백업하거나, 다시 복원할 수 있는 기능입니다.

상황에 따라, 이용중인 스마트택배 앱을 삭제하고 재 설치가 필요한 경우, 스마트택배에 연결하신 쇼핑몰 정보와 배송목록을 유지하여 계속 사용하시고자 하신다면 반드시 꼭 백업/복원을 이용해주시길 바랍니다.

이용 방법

대시보드 하단과 더보기 화면의 하단에서 '백업/복원' 메뉴를 확인하실 수 있습니다.
1. 백업하기 [백업하기] 버튼 클릭하여 안내되는 순서대로 진행해주시면 됩니다. 백업 진행시 복원을 위해 보안 코드를 설정하게 되며 해당 보안코드 분실 시, 백업된 정보의 복원이 불가능 하오니, 각별한 주의를 부탁드립니다.
2. 복원하기 복원은 백업 후 15일 이내 가능하며, 백업시 설정한 보안코드를 입력하여 복원하실 수 있습니다.
백업, 복원이란?

편리하게 한진택배와 CU편의점 택배의 예약을 하실 수 있는 기능입니다.

한진택배의 경우, 희망하시는 날짜에 택배기사님께서 방문 수거하시고, CU편의점 택배의 경우 앱에서 예약 후, 직접 가까운 택배 취급 CU편의점에 방문하셔서 접수해주시면 됩니다.

이용 방법

1. 한진 택배 1) 결제 방법 : 선불(5,000원/규정 사이즈,중량 초과시 요금 추가)
2) 접수 제한 사항 : 중량 15kg이하, 3변의 합이 140cm이하인 경우 이용 가능하며, 앱에서 안내하는 취급제한 품목은 접수되지 않습니다.
3) 기타 : 주소의 경우 택배기사님이 운송장번호와 함께 출력해오시기 때문에, 택배 상자에 따로 기입할 필요는 없습니다.
예약하시면 택배 기사님께서 방문 전 직접 연락을 드리거나, 방문 당일 오전 카카오톡 알림톡으로 방문 예정 안내를 드린 다음, 방문하여 수거하십니다.
2. CU편의점 택배 1) 결제 방법 : 선불/착불(5kg 이하 : 4,200원 , 20kg 이하 : 4,700원)
2) 접수 제한 사항 : 중량 30kg 이하, 세변의 합이 160cm 이하, 한변의 길이가 1m 이내인 경우 이용 가능하며, 앱에서 안내하는 취급제한 품목은 접수되지 않습니다.
택배예약 이란?
전화번호가 변경되면 어떻게 하나요?

스마트택배에서 제공하는 배송 정보는 택배사에서 제공하는 정보를 이용하고 있습니다.

배송상태의 실시간성에 대한 문제는 실제 배송정보가 택배사의 전산상에 얼마나 빠르게 등록되느냐에 달려 있습니다.

예를 들어...

택배 기사님께서 실제로 배송을 완료하셨지만, 전산상으로 배송 완료 상태 값을 등록하지 않으시면, 택배사의 전산상으로는 아직 '배송출발' 로 남아 있게 됩니다. 이런 경우에는 스마트택배 뿐만 아니라, 택배사의 홈페이지에서 직접 조회를 하셔도 실제 배송 상태와 다를 수 밖에 없는 상황이 됩니다. 또한, 택배사 홈페이지와 스마트택배간에 배송 상태가 다른 경우도 발생할 수 있습니다. 택배사 전산상의 최신 배송 상태값을 확인하기 위해서 스마트택배는 주기적으로 택배사와 통신하여 최신 배송 상태 정보를 표시합니다. 다만, 상황에 따라, 스마트택배와 택배사간 통신이 원활하지 않거나, 너무 많은 물량으로 인해 통신할 양이 많아진 경우 갱신 주기가 길어지면서 택배사의 배송상태와 스마트택배의 배송상태에 차이가 발생할 수 있습니다. 그 차이에 따라 배송 상태별 알림이 늦어지는 경우도 발생하게 됩니다. 빈번하게 스마트택배가 택배사와 통신하게 되면, 배송상태는 빠르게 갱신되겠지만, 과도한 네트워크 데이터의 소모가 발생할 수 있으므로 상황에 따른 최적의 통신주기를 설정하며, 배송상태를 갱신하고 있기 때문에 택배사 홈페이지의 조회 결과와 스마트택배의 조회결과에 차이가 발생하거나, 배송상태별 알림이 늦어지는 경우도 발생할 수 있습니다. 배송상태별 알림 기능은 스마트택배의 가장 중요한 기능이라고 생각하고 있으며, 항상 안정적이고 신속한 알림이 될 수 있도록 서비스 운영에 최선의 노력을 다하고 있는 기능입니다.
실제 상태와 다르거나, 알림이 늦어요!

혹시, 잘못 걸려온 전화를 받으시거나, 다른 사람이 받아야할 문자를 받으신 경험이 있으세요?

택배를 받아야 할 사람의 정보가 쇼핑몰 혹은 택배사에 잘못 입력되어서 다른 사람에게 택배정보가 전달되는 경우가 발생할 수 있습니다.
이런 경우, 개인정보가 유출된 것이 아닌지 걱정스러우실텐데요. 유출과는 전혀 관계 없는 문제로서, 안심하셔도 좋습니다. 또한, 고객님께서 기기는 그대로이지만 번호를 변경하셨을 경우에도 다른 사람의 택배가 보일 수 있으니, 고객님 스마트택배에서 새로 사용하시는 번호로 휴대전화 인증을 다시 받으시면 해결됩니다. 추가적으로, 안드로이드의 경우, 위에 설명 드린 상황 외에, 알 수 없는 택배가 자동 등록된 건이 있으시다면, 해당 택배건을 탭하여 상세보기 화면의 우측 상단에 메시지 아이콘이 있는지 확인해주시길 바랍니다. 메시지 아이콘이 보인다면, 고객님께서 수신 받은 푸시 알림메시지 중, 송장번호와 택배사명이 포함된 메시지가 있었다는 의미이며 해당 아이콘을 탭하면, 어떤 메시지로부터 택배정보가 자동 인식되어 배송목록에 등록이 된 것인지 확인하실 수 있습니다. 다만, 이 알림메시지 자동인식 기능은 고객님께서 해당 기능을 허용하셔야지만 작동되는 기능이며, 기능 허용 여부는 설정에서 확인하실 수 있습니다.
다른 사람의 택배가 보여요!

쇼핑몰 연결하여 이용중이고, 쇼핑몰에서는 보이는 주문건이 배송목록에 안 보인다면?

스마트택배를 강제 종료하거나, 실행중인 앱에서 날린 다음, 앱 재실행하여 해당 쇼핑몰의 연결 해제 후 재연결하여 시도하시면 대부분 해결이 가능합니다.

해결 방법

1. 안드로이드 1) 스마트폰의 홈버튼 우측 혹은 좌측에 최근 실행 앱 들을 확인할 수 있는 아이콘을 탭하고, 스마트택배를 선택하여 위로 밀어 없애주세요. 그 후 앱을 재 실행하여 문제가 되었던 쇼핑몰의 연결을 해제하시고, 다시 연결하여 시도해주세요. 2) 스마트폰의 설정 애플리케이션 스마트택배 로 진입하셔서 '강제 중지'를 탭하고, 앱을 재실행하여 문제가 되었던 쇼핑몰의 연결을 해제하시고, 다시 연결하여 시도해주세요.
2. 아이폰 1) 홈 버튼 두번 누르거나, 홈 버튼이 없는 아이폰이라면, 화면 가운데 하단에서 살짝 끌어올려주신 후 실행중인 앱 중에서 스마트택배를 선택하여 위로 밀어 없애주세요. 그 후 앱을 재 실행하여 문제가 되었던 쇼핑몰의 연결을 해제하시고, 다시 연결하여 시도해주세요.
위와 같이 재시도 하셨으나, 문제가 해결되지 않으신다면, 고객센터(help@blumn.ai)를 통해 알려주세요! 최대한 빠르게 확인하여 처리하겠습니다.
구매한 상품이 배송목록에 없어요!

배송목록에 택배가 많아지게 되면, 때에 따라 검색기능이 필요합니다.

특정 단어를 입력하여 검색하거나, 택배의 배송 상태 별로 필터를 설정하여 목록을 보실 수 있습니다.

이용 방법

배송 목록 우측 상단의 돋보기 아이콘을 탭하여 나타나는 화면에서 검색이 가능하고, 필터 기능을 이용하여 좀 더 상세한 조건으로 검색이 가능합니다.
필터기능을 이용한 상세 조건 추가
위와 같이 재시도 하셨으나, 문제가 해결되지 않으신다면, 앱 내 고객센터 1:1문의하기 를 통해 알려주세요! 최대한 빠르게 확인하여 처리하겠습니다.
검색과 필터

혹시 여러 개로 보이는 같은 상품에 아직 송장번호가 등록되어 있지 않은 상태라면!

보통은 하루 정도 지나면 여러개 노출되던 상품은 하나의 상품으로 합쳐지게 됩니다.

예를 들어...

쇼핑몰에서 양말을 구매한다고 가정해봅시다.
상품 페이지에서 원하는 색깔 세가지를 골라 결제를 완료하면, 스마트택배에서는 세가지 상품으로 새주문이 수집되어 노출이 됩니다.
그 이유는 쇼핑몰의 주문 내역에는 양말 판매자가 아직 주문을 확인하지 않아서, 송장번호가 없는 주문의 상태로 남아 있기 때문입니다.
(보통 쇼핑몰에서는 이런 상태를 '주문확인중' 혹은 '배송준비중' 이라고 표시합니다. )
같은 상품이 여러개로 나타나요!

네 가능합니다!

해외 직구한 상품의 배송사가 스마트택배에서 지원되는 택배사인 경우, 가능합니다.

이용 방법

해외 직구 상품의 택배사와 송장번호를 직접 입력하시면, 택배사가 제공하는 배송 상태정보와 통관정보까지 조회가 가능합니다.
아래와 같이 해외택배사의 배송조회가 가능합니다.
해외 직구 상품도 조회가 가능한가요?

네! 변경할 수 있습니다.

쇼핑몰 불러오기 화면에서 연결된 쇼핑몰 부분에서 ‘정보수정’을 찾으세요!

이용 방법

1) 쇼핑몰에서 불러오기 화면으로 이동합니다.
2) 연결된 쇼핑몰 부분의 우측 정보수정을 탭하면, 연결된 쇼핑몰의 계정 수정 및 삭제가 가능합니다.
연결된 쇼핑몰의 비번은 변경할 수 있나요?

편리한 쇼핑몰 연결하기! 그런데 아주 가끔, 연결된 쇼핑몰에서 새주문을 가져오는 과정에서 로그인에 실패되는 경우가 있습니다.

일반적으로 아래 안내 드리는 방법으로 해결이 가능합니다.
쇼핑몰 연결하기를 정상적으로 완료하여 잘 이용하시더라도 간혹, 해당 쇼핑몰의 로그인 화면 리뉴얼로 인한 변경 사항이 발생하거나, 혹은 네트워크 상황에 따라 로그인이 실패 되어 쇼핑몰과의 주문내역을 가져 오지 못하는 겨우가 간혹 있습니다. 가장 큰 이유는 쇼핑몰 연결 시 입력한 계정 정보에 오타가 있거나, 쇼핑몰에서 직접 변경하신 계정 정보를 스마트택배에 반영하지 않은 경우에도 발생할 수 있습니다. 일반적으로는 아래의 방법으로 해결이 가능합니다.

해결 방법

1. 로그인에 계속 실패하는 경우 [모바일 웹 로그인 테스트] 버튼이 보입니다. 이 버튼을 탭하고, 모바일 웹에서는 정상적으로 로그인이 되는지 확인합니다.
2. 실행중인 앱 목록에서 스마트택배 위로 밀어주셔서 완전히 종료시켜주시고, 다시 앱을 실행하여 해당 쇼핑몰의 연결을 해제하고 다시 연결을 시도해주세요.
안내드린 방법으로도 해결되지 않으신다면, 고객센터(help@blumn.ai)를 통해 알려주세요! 최대한 빠르게 확인하여 처리하겠습니다.
로그인이 잘 안돼요!

안드로이드의 경우에만 해당되는 사항입니다.

모바일 OS의 차이점으로 인해 스마트택배를 아이폰에서 사용하실 때와 안드로이드에서 사용하실 때, 배터리나 네트워크 데이터의 소모량에 차이가 발생할 수 있습니다.

왜? 안드로이드에 설치한 경우, 배터리나 데이터를 더 소모할까요?

사전 지식 : 백그라운드 작업이란? 쉽게 말씀드리자면, 앱을 사용자가 직접 실행하지 않거나, 화면에 앱이 실행되지 않은 상태에서도 무언가를 수행하는 것이라고 이해하시면 좋습니다. 또한 백그라운드 작업은 안드로이드만 지원하며, iOS는 백그라운드 작업이 불가능 합니다. 백그라운드 작업이 가능한 경우, 사용자가 일일히 작업을 지시하지 않아도 앱이 알아서 처리하므로 정보의 갱신 부분에서는 편리한 장점이 있습니다.
아래의 기능이 안드로이드에서 백그라운드 작업으로 진행되는 경우 배터리 및 데이터 소모에 영향이 있습니다.
1. 배터리 소모에 영향이 있는 기능
•
알림메시지 자동인식 기능 이 기능이 활성화 된 상태에서, 다른 앱들에서 발생한 푸시 알림이 많아질 수록 앱을 켜지 않아도 배터리 소모량이 증가될 수 있습니다. 해당 기능은 스마트택배가 아닌 다른 앱 들에서 발생된 푸시 알림 메시지에 택배사와 송장번호가 있는지, 배송 조회할 건이 있는지 자동 인식하여 배송목록에 해당 건을 자동으로 등록해주기 위해 작동됩니다. (필수 기능이 아닌 선택 기능입니다.)
배터리나 데이터가 많이 소모되는 것 같아요!

조금은 불편하시더라도, 네이버의 보안정책상 조치이오니 양해를 부탁드립니다.

스마트택배에 네이버 페이를 연결하고, 네이버 보안 설정에서 새로운 기기 로그인 알림 설정을 활성화 해두셨으면, 계속 오는 것이 정상입니다.

스마트택배의 주문 동기화 과정

스마트택배의 쇼핑몰 연결하기를 통해 네이버페이를 연결해두신 경우, 안드로이드와 아이폰에 따라 차이는 있지만, 네이버 페이의 주문 내역에 새로운 주문이 있는지, 혹은 새로 등록된 운송장번호가 있는지 확인하기 위해 일정 주기로 연결된 쇼핑몰에 로그인하여 주문내역을 동기화합니다. 쇼핑몰에 계속 로그인 된 상태로 유지되는 것이 아니라, 쇼핑몰에 주문내역과 동기화를 시도할 때마다 로그인이 필수 이기 때문에, 네이버 페이가 스마트택배에 연결되어 있다면, 네이버 페이 조회시 마다 로그인 알림 메일을 받으실 수 있습니다.
메일 수신 자체가 불편하시다고 해서 네이버의 보안 설정에서 '새로운 기기 로그인 알림' 기능을 비활성 처리하는 것은 추천해드리지 않습니다. 고객님의 소중한 계정 정보를 보호 하기 위한 네이버의 정책이니, 불편하시더라도 유지하는 것을 권해드립니다.
또한 스마트택배가 아니더라도 다른 서비스 혹은 다른 기기 에서 네이버를 로그인하시면 동일하게 새로운 기기 로그인 알림 메일을 받게 되십니다.
조금은 불편하시더라도, 네이버의 보안정책상 조치이오니 양해를 부탁드립니다.
네이버 새로운 환경 로그인 메일 계속 와요!

2단계 인증 알림 없이, 스마트택배를 이용할 수 있는 방법이 있습니다!

네이버 계정 정보 보안 강화로 인해 조금 불편하지만, 아래 방법에 따라 설정해주시면 소중한 계정도 보호하고, 편리하게 스마트택배도 이용하실 수 있습니다.

네이버 2단계 인증 사용자의 설정 방법

1. 네이버 앱 첫 화면 좌측 상단의 아이콘을 탭 해주세요.
2. 닉네임 표시 부분을 탭 해주세요.
네이버 2단계 인증 알림이 계속 와요!