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상담사 전송 파일 목록이란?
Starter 플랜 이상에서만 사용할 수 있어요.
상담사가 고객에게 전송한 동영상, 오디오, 기타 문서 파일을 한 곳에서 모아 조회하고 다운로드할 수 있는 메뉴예요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
상담사가 고객에게 전송한 파일(동영상·오디오·기타 문서)을 통합 조회할 수 있어요.
•
조회 기간, 파일 형식, 상담사, 파일명으로 파일을 검색할 수 있어요.
•
파일을 개별 다운로드하거나 선택한 파일을 일괄 삭제할 수 있어요.
•
현재 사용 중인 스토리지 용량과 플랜 용량을 확인할 수 있어요. 사용량은 고객과 상담사가 전송한 파일 모두 합산돼요.
활용 Tip
특정 기간에 특정 상담사가 전송한 파일을 파일명으로 빠르게 찾아야 할 때 유용해요. 스토리지 용량이 부족하면 불필요한 파일을 일괄 삭제해 공간을 확보하세요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
전송 파일 이력 확인 | 상담사가 고객에게 어떤 파일을 전송했는지 이력을 한 번에 확인해요. | - |
파일 재다운로드 | 상담방을 다시 찾지 않고 파일 목록에서 바로 다운로드해요. | - |
스토리지 관리 | 사용 중인 스토리지 현황을 확인하고 불필요한 파일을 정리해요. | - |
감사·감독 목적 | 상담사별로 전송한 파일 내역을 조회하여 내부 감사에 활용해요. | 매니저 권한 필요 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 파일 검색
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조회 기간을 직접 입력하거나 오늘 / 어제 / 1주일 버튼으로 빠르게 설정해요.
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파일 형식 드롭다운에서 전체 / 동영상 / 오디오 / 기타 파일 중 원하는 유형을 선택해요.
•
상담사 드롭다운에서 특정 상담사를 선택하거나 검색창에 이름을 입력해 필터링해요.
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파일명 입력창에 검색어를 입력한 뒤 검색 버튼을 누르거나 Enter를 눌러요.
3.2 파일 확인 및 다운로드
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검색 결과 목록에는 파일 형식, 파일명, 파일 크기, 상담사, 업로드 일시 컬럼이 표시돼요.
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각 행의 다운로드 아이콘(↓)을 클릭하면 해당 파일을 바로 내려받을 수 있어요.
3.3 파일 일괄 삭제
•
체크박스로 삭제할 파일을 선택한 뒤(헤더 체크박스로 전체 선택 가능) 일괄 삭제 버튼을 클릭해요.
•
확인 다이얼로그에서 삭제를 누르면 선택한 파일이 삭제돼요.
•
삭제된 파일은 복구할 수 없으니 신중하게 진행해 주세요.
4. 알아두면 좋은 점
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접근 권한: 관리자, 슈퍼매니저, 매니저 권한에서 사용할 수 있어요.
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사용 가능 플랜: Starter 플랜부터 사용할 수 있어요.
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관리자·슈퍼매니저·매니저 권한을 가진 계정만 사용할 수 있어요.
•
파일 전송 후 7일이 경과되면 자동으로 삭제돼요. 보관 기간은 화면 상단에 표시돼요.
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상단에 현재 사용량(GB)과 플랜 총 용량(GB)이 함께 표시돼요.
•
이미지 파일은 이 메뉴에서 조회되지 않아요. 이미지는 7일 자동 삭제 정책에서 제외되며 별도 보관 정책에 따라 관리돼요.