'AI 에이전트 노드(블록)’란?
AI 에이전트 노드는 고객의 질문을 이해하고, 답변과 필요한 행동을 스스로 판단하여 수행할 수 있는 AI 상담사를 구성할 수 있는 메시지 노드입니다.
AI의 성격과 말투를 설정할 수 있으며, 등록된 지식베이스를 기반으로 답변을 생성합니다. 또한 외부 시스템(API 연)과 연동하여 다양한 상담 업무를 자동화할 수 있습니다.
AI 에이전트 노드(블록)을 사용하기 위한 설정 항목
지식베이스 자세히 보기:
API 연결 자세히 보기: (추가 필요)
경고 사항
•
AI 에이전트 노드는 최초 사용 시 AI 에이전트 설정을 1회 이상 완료한 후 저장 및 배포해야 정상적으로 동작합니다.
1. AI 에이전트 노드(블록)
안내 사항
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고객에게는 노출되지 않는 비발화 노드이며, 서브 노드로 연결할 수 없습니다.
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에러 발생, 상담 종료, 상담사 연결은 시스템에서 기본 제공되는 예외 처리 항목으로 수정 및 삭제할 수 없습니다.
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에러 발생, 상담 종료, 상담사 연결 항목은 시스템에서 제공하는 예외 처리 설정으로, 엔드유저에게 직접 노출되지 않으며 설정된 조건에 따라 동작합니다.
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연결 노드는 AI 에이전트 노드에서 설정할 수 있으며, 사용자가 추가하는 연결 노드는 최대 5개까지 생성할 수 있습니다. 추가된 연결 노드 또한 엔드유저에게 직접 노출되지 않습니다.
2. AI 에이전트 노드(블록)의 형태 및 사용 방법
No | 구분 | 필수 | 설명 |
① | 노드 타이틀 | X | • 40자 이하 입력/수정 가능
• 생성 시 “AI 에이전트 {No}” 형태로 생성 됨 |
② | 예외 처리 설정 | O | • 시스템에서 기본 제공하는 예외 처리 항목(에러 발생, 상담 종료, 상담사 연결)을 통해 예외 처리상황별 동작 설정 가능
• 기본 제공되는 예외 처리 항목은 수정(버튼명 변경) 및 삭제할 수 없음 |
③ | 연결 노드 추가 | X | • 시스템에서 제공하는 예외 처리 항목 외에도 사용자가 연결 노드 추가 가능
※ 연결 노드는 최대 5개까지 추가 가능
a. 연결 노드명: 12자 이하로 입력 및 수정 가능
b. 연결 노드 선택: 현재 워크플로우에 포함된 노드 중 연결할 노드 선택 가능
c. 프롬프트: 500자 이하로 입력 및 수정할 수 있으며, 선택한 연결 노드로 전달할 실행 지시 문구 작성 가능 (연결 노드는 작성된 프롬프트를 기반으로 실행) |
④ | 사용자 추가 | X | • 추가된 연결 노드 확인 가능 |
⑤ | 예외 케이스 노드 연결 (선) | O | • 해당 노드와 연결될 노드 편집 창 연결 기능/ 연결 노드 선택 or 마우스 드래그로 연결 가능
※ 에러 발생 항목에 한해 노드 연결 및 워크플로우 연결 기능 제공
※ 상담사 연결 항목은 노드 연결만 가능하며, 워크플로우 연결은 지원하지 않음
※ 상담 종료 항목은 다른 노드 또는 워크플로우와 연결할 수 없으며, 상담 종료 기능만 수행 |
⑥ | 사용자 추가 노드 연결 (선) | O | • 해당 노드와 연결될 노드 편집 창 연결 노드 선택 or 마우스 드래그로 연결 가능 |
⑦ | AI 에이전트 노드 설정 | O | • 설정 화면은 기본 설정 / 가이던스 설정 / API 연결 / 지식베이스 연결 탭으로 구성
• 응답의 성격과 동작 방식은 프롬프트 설정, 지식베이스, API 연결을 통해 AI 에이전트 노드 구성 설정 가능
• 설정 가능 경로
a. AI 에이전트 블록 내 ‘AI 에이전트 블록 설정’ 버튼
b. AI 에이전트 블록 상단 더보기(…) 메뉴 내 ‘에이전트 설정’
c. 블록 편집 화면 하단 ‘상세 설정’ 버튼 |
⑧ | 노드 더보기 버튼 | - | • 클릭 시 아래 액션이 가능한 버튼 레이어 노출
a. 내용접기
b. AI 에이전트 노드 설정
c. 노드 삭제 |
연결 기능은 왜 필요한가요?
AI가 오류로 인해 정상적으로 응답하지 못하더라도 대화가 중단되지 않도록, 예외 상황 발생 시 이동할 대체 경로를 미리 설정하는 기능입니다.
•
노드 연결: 현재 워크플로우 내의 다른 노드로 연결할 수 있습니다.
•
워크플로우 연결: 다른 워크플로우의 시작 노드로 연결할 수 있습니다.
3. AI 에이전트 노드 설정 방법
노드 내 AI 에이전트 노드 설정 버튼을 클릭하여 AI의 답변 방식을 설정할 수 있습니다.
설정 화면은 상단 탭으로 구분되며, 기본 설정 · 가이던스 설정 · API 연결 · 지식베이스 연결 4개 항목으로 구성됩니다.
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기본 설정 / 가이던스 설정: AI 모델·인사말·프롬프트, 답변 형태·구성·질문 처리 방식
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API 연결 / 지식베이스 연결: 등록된 API 도구·지식 폴더 연결
※ 각 탭에서 설정한 내용은 [저장하기] 시 즉시 반영됩니다.
↑↓ 이 스크린샷 2장(Group_113 · Group_114)은 구 '쉬운 설정' UI입니다. 현재 목업에는 없는 화면이므로 이 이미지 블록만 수동으로 삭제해 주세요.
아래 4개 탭(기본 설정 / 가이던스 설정 / API 연결 / 지식베이스 연결)을 이동하며 AI 에이전트 노드의 응답과 행동을 설정합니다.
1) 기본 설정
No. | 구분 | 항목 | 설명 |
① | 기본 설정 | 인사말 입력 | • AI 에이전트 블록 실행 시, 설정한 인사말이 사용자에게 최초 메시지로 전달
• 최대 500자 · 필수 입력
• 인사말 하단에 오정보 안내 문구가 고정 노출 |
② | 기본 설정 | 프롬프트 입력 | • AI의 페르소나, 지침 등을 최대 2,000자까지 작성 · 필수 입력 |
③ | 기본 설정 | 변수 입력 | • 에이전트(챗봇) 변수(인증/고객 입력/버튼 입력 등)를 프롬프트에 삽입 |
2) 가이던스 설정
복잡한 프롬프트 작성 없이 선택형 옵션으로 AI의 답변 방식을 설정합니다. 여기서 설정한 항목은 AI 에이전트 노드의 응답 스타일과 질문 처리 방식에 반영됩니다.
우측 상단 [설정 미리보기] 버튼으로 선택한 옵션이 실제 프롬프트에 어떻게 반영되는지 확인할 수 있습니다.
① 답변 형태
항목 | 선택 옵션 | 설명 |
답변 길이 | 짧게 / 균형 있게 / 자세히 | 답변의 길이와 상세 수준을 설정합니다. |
답변 형식 | 문장 중심 / 목록 중심 | 답변을 문단·목록 등 원하는 형식으로 구성합니다. |
답변 어조 | 쉬운 설명형 / 표준 안내형 / 전문 설명형 / 일상 대화형 | 답변에 사용할 말투를 설정합니다. |
목적별 추천 조합(프리셋) 제공 — 일반 서비스 / 고객지원·FAQ / 교육·튜터 / 어시스턴트. 선택 시 답변 길이·형식·어조가 자동으로 구성됩니다.
② 답변 구성 (개별 설정)
항목 | 선택 옵션(택1) | 추가 선택 |
응답 접근 방식 | 결론 먼저 / 실행 중심 / 비교와 추천 / 이해 중심 | 후속 질문 최소화 |
근거 표시 방식 | 기본 출처 확인 / 출처 함께 표시 / 근거 엄격 표시 | 최신 정보 확인 |
③ 질문 처리 방식 (개별 설정)
항목 | 선택 옵션(택1) | 추가 선택 |
확인 질문 방식 | 가정하고 답변 / 필요할 때만 질문 / 먼저 확인 질문 | 이전 대화 반영 |
스크린샷 삽입 필요 — 가이던스 설정 탭(답변 형태·답변 구성·질문 처리 방식) 및 '설정 미리보기' 화면3) API 연결
No. | 구분 | 항목 | 설명 |
① | API 연결 | API 연결 | • API 연결에서 등록한 API 도구를 AI 에이전트가 사용할 수 있도록 활성화 (최대 10개) |
② | API 연결 | 시스템 변수 매핑 | • 도구에 정의된 시스템 변수(API로 직접 전달 필요한 값)을 봇 변수와 1:1로 매핑 |
시스템 변수란?
AI가 임의로 생성하거나 수정하지 않고, 에이전트(챗봇) 시스템에 저장된 값을 그대로 사용하는 변수입니다.
시스템 변수 매핑을 통해 AI가 도구를 사용할 때마다 고객 ID, 인증 값 등 정확하고 안전한 데이터를 자동으로 전달할 수 있습니다.
4) 지식베이스 연결
지식베이스 연결
지식베이스 연결 시, 지식베이스에 등록된 폴더만 노출되며,폴더 선택 시 해당 폴더에 등록된 지식이 노출됩니다.
폴더는 지식베이스에 등록된 폴더명/설명 기준으로 표시됩니다.
No. | 구분 | 항목 | 설명 |
① | 지식베이스 연결 | 지식베이스 연결 | • 지식베이스에 등록된 지식을 AI 에이전트 노드와 연결하여, AI가 해당 지식을 기반으로 답변하도록 설정 |
② | 지식베이스 연결 | 답변 동작 방식 | • 답변 동작 방식 선택
a. Filtering (기본): 속도·정확도 균형 · 필요한 정보만 선별
b. Chunks : 속도 최우선 · 검색 결과 그대로 전달
c. Extract: 정확도 최우선 · AI가 검색 결과를 문서화 |
③ | 지식베이스 연결 | 기본 폴더 | • 시스템 기본 제공 폴더
• 폴더 내 지식 사용 여부를 설정할 수 있는 ON/OFF 토글 제공
• 폴더에 등록된 전체 지식 개수 표기 |
④ | 지식베이스 연결 | 사용자 생성 폴더 | • 사용자가 직접 생성·관리하는 폴더
• 폴더 내 지식 사용 여부를 설정할 수 있는 ON/OFF 토글 제공
• 폴더에 등록된 전체 지식 개수 표기 |
지식베이스 연결 시, 폴더 사용 ON 설정은 최대 10개까지 가능하며, ON으로 설정된 폴더의 지식만 AI 에이전트 블록에 활용됩니다.