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AI 템플릿 추천(Beta)이란?
상담 중 AI가 고객과의 대화를 분석하여 등록된 템플릿 중 상황에 가장 적합한 답변을 추천해주는 기능입니다.
상담사는 추천된 템플릿을 선택하여 바로 채팅창에 삽입하고 필요에 따라 수정하여 사용할 수 있습니다.
해당 기능은 Open Beta로 제공되며 고객사별 월 1천만 토큰이 무료 제공됩니다.
매월 1일 오전 4시에 토큰이 자동 충전되며, 템플릿 추천 1건 완료 시 실제 사용된 토큰 수만큼 차감됩니다.
경로
채팅 상담 화면 > AI 어시스턴트 > 템플릿 추천
1. 기능 개요
AI 템플릿 추천은 상담 중 대화 내용을 분석하여 상담 상황에 맞는 템플릿을 자동으로 추천하는 기능입니다.
상담사는 추천된 템플릿을 선택하여 채팅 입력창에 바로 삽입하고 필요에 따라 내용을 수정하여 전송할 수 있습니다.
주요 기능
•
상담 대화 분석 기반 템플릿 추천
•
상황별 추천 이유 안내
•
대화 주제별 템플릿 추천
•
템플릿 클릭 시 채팅 입력창 자동 삽입
•
템플릿 미리보기 제공
이 기능을 활용하면 많은 템플릿 중에서 현재 상담 상황에 맞는 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다.
2. 실행 방법
AI 템플릿 추천은 버튼 또는 단축키 방식으로 실행할 수 있습니다.
1) 버튼으로 실행
AI 어시스턴트 패널의 템플릿 추천 버튼을 이용해 기능을 실행할 수 있습니다.
사용 방법
•
AI 어시스턴트 패널에서 템플릿 추천 받기 버튼을 선택합니다.
•
상담 대화 내용을 기준으로 템플릿 추천이 실행됩니다.
대화 선택 분석
•
상담 대화의 특정 구간을 선택한 뒤 추천을 실행할 수도 있습니다.
•
대화 말풍선의 시작과 끝을 선택하면 해당 구간의 대화가 자동 선택됩니다.
•
선택된 대화를 기준으로 보다 정확한 추천이 제공됩니다.
2) 단축키로 실행
채팅 입력창에서 단축키를 이용해 템플릿 추천을 실행할 수 있습니다.
사용 방법
•
채팅 입력창에 // 를 입력합니다.
•
템플릿 추천 실행 안내창이 표시됩니다.
•
진행 버튼을 선택하거나 Enter 키를 입력하면 추천이 실행됩니다.
3. 추천 결과 확인
AI 템플릿 추천은 단순히 템플릿 목록만 제공하는 것이 아니라, 추천 이유와 함께 결과를 제공합니다.
추천 결과 구성
1.
대화 상황 분석
•
AI가 분석한 대화 상황을 간단히 요약합니다.
•
해당 상황에서 템플릿이 추천된 이유를 확인할 수 있습니다.
2.
대화 주제
•
대화가 여러 주제로 구성된 경우 최대 3개의 주제가 제안됩니다.
•
원하는 주제를 선택하면 해당 주제와 관련된 템플릿을 확인할 수 있습니다.
3.
템플릿 추천 목록
•
추천 정확도가 높은 순서로 최대 5개의 템플릿이 표시됩니다.
•
템플릿 카드는 템플릿 제목, 내용 미리보기, 공유/개인 템플릿 여부, 정확도로 구성됩니다.
4.
템플릿 삽입
•
템플릿 카드에 마우스를 올린 후 노출되는 ‘템플릿 선택’ 버튼을 통해 바로 채팅창에 해당 템플릿을 삽입할 수 있습니다.
•
상담사는 채팅창에서 내용을 수정한 후 고객에게 전송할 수 있습니다.
5.
템플릿 미리보기
•
채팅창에 삽입된 템플릿은 미리보기 버튼을 통해 고객에게 전송될 메시지를 사전에 확인할 수 있습니다.
4. 템플릿 수정 및 사용
추천된 템플릿은 상담 상황에 맞게 수정하여 사용할 수 있습니다.
템플릿 수정 방법
•
채팅 입력창에서 내용을 수정 후 전송
•
템플릿 카드의 수정 버튼을 이용해 원본 템플릿 수정
5. 사용 조건
AI 템플릿 추천 기능은 등록된 템플릿 데이터를 기반으로 동작합니다.
사용 조건
•
상담방이 진행 중 상태여야 합니다.
•
상담방이 종료된 경우 템플릿 추천 기능을 사용할 수 없습니다.
6. 참고 사항
1.
다음과 같은 경우 추천 결과가 제공되지 않을 수 있습니다.
•
등록된 템플릿 수가 부족한 경우
•
현재 상담 상황에 적합한 템플릿이 없는 경우
또한 새로 등록하거나 수정한 템플릿은 AI 분석 과정 이후 추천 결과에 반영되므로 바로 추천되지 않을 수 있습니다.
2.
한 상담방에서 템플릿 추천 기능은 여러 번 사용할 수 있습니다.
3.
추천 결과는 별도로 저장되지 않습니다.
4.
다른 상담방으로 이동하거나 화면이 새로고침되면 추천 목록이 사라질 수 있습니다.
7. 토큰 사용 정책
AI 템플릿 추천 기능은 토큰 기반으로 동작합니다.
토큰 정책
•
고객사별 월 1천만 토큰 무료 제공
•
매월 1일 오전 4시 자동 충전
•
템플릿 추천 1건 완료 시 실제 사용된 토큰만큼 차감
토큰이 모두 소진되면 템플릿 추천 기능이 제한될 수 있습니다.