태그 관리란?
자주 사용하는 태그를 버튼 형태로 미리 등록해 두고, 상담 중 고객 태그 및 상담방 태그를 빠르게 붙여 상담 내용을 체계적으로 정리할 수 있는 메뉴예요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
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자주 찾는 태그 등록: 자주 사용하는 태그를 최대 30개까지 미리 등록해 두면, 채팅창에서 버튼 클릭만으로 빠르게 입력할 수 있어요.
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자주 찾는 태그 목록 관리: 등록된 자주 찾는 태그 목록을 확인하고 불필요한 태그를 삭제할 수 있어요.
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AI 생성 태그 목록 조회 (베타): AI가 상담 내용을 분석해 자동 생성한 태그 목록을 확인할 수 있어요.
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사용 중인 태그 목록 조회: 현재 고객·상담방에 부여된 모든 태그를 페이지 단위로 조회할 수 있어요.
활용 Tip
고객 태그는 고객 속성(예: VIP, 재구매)을, 상담방 태그는 상담 결과(예: 교환요청, 결제문의)를 표현하도록 역할을 나눠 사용하면 태그가 무질서하게 늘어나는 걸 막을 수 있어요. 20자를 초과하는 메모가 필요하면 고객 태그 대신 비고(최대 500자)를 활용하세요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
반복 태그 빠른 입력 | 자주 사용하는 태그를 매번 타이핑하지 않고 버튼으로 바로 등록하고 싶을 때 | 자주 찾는 태그 등록 |
상담 내용 키워드 정리 | 특정 상담방의 내용을 키워드로 요약·기록하고 싶을 때 | 상담방 태그 활용 |
고객 속성 기록 | VIP, 블랙리스트 등 고객 특성을 재인입 시에도 유지하고 싶을 때 | 고객 태그 활용 |
AI 태그 현황 파악 | AI가 자동 생성한 태그를 확인하고 싶을 때 | AI 생성 태그 목록 조회 |
전체 태그 현황 파악 | 현재 사용 중인 태그 전체를 한눈에 보고 싶을 때 | 사용 중인 태그 목록 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 자주 찾는 태그 등록하기
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경로: 설정 > 고급 설정 > 태그 관리
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태그 입력란에 등록할 태그를 입력(최대 20자)하고 저장 버튼을 클릭하거나 Enter를 눌러요.
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태그는 최대 30개까지 등록할 수 있어요.
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< 문자는 입력할 수 없어요.
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저장된 태그는 자주 찾는 태그 목록에 즉시 반영돼요.
3.2 자주 찾는 태그 목록 관리하기
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등록된 태그는 배지(Badge) 형태로 목록에 표시돼요.
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태그 우측 X 버튼을 클릭하면 삭제 확인 후 목록에서 제거할 수 있어요.
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등록된 태그가 없으면 '등록된 태그가 없습니다.' 메시지가 표시돼요.
3.3 AI 생성 태그 목록 확인하기 (베타)
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AI가 상담 내용을 분석해 자동으로 생성한 태그 목록을 확인할 수 있어요.
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태그 앞에 'AI 생성' 표시가 붙어 일반 태그와 구분돼요.
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한 페이지에 표시할 수 있는 태그 수(100~500개)를 선택해 조회할 수 있어요.
3.4 채팅 화면에서 태그 등록하기
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경로: 채팅 > 상담 영역 > #상담방태그등록 또는 #고객태그등록 클릭
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태그를 직접 입력하거나, 미리 등록한 자주 찾는 태그 버튼을 클릭해 바로 붙일 수 있어요.
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반영 시점: 즉시
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고객 태그: 고객식별번호 기준으로 저장되어, 삭제하지 않는 한 동일 고객에게 계속 유지돼요.
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상담방 태그: 해당 상담방(방번호)에만 기록되며, 상담방 종료 후 동일 고객이 재인입해도 새 상담방에는 남지 않아요.
3.5 태그로 상담 검색하기
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상담관리에서 조회 기간과 고객 태그·상담방 태그를 선택해 검색할 수 있어요. 최대 1년간 조회 가능해요.
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상담방 태그는 입력한 태그와 정확히 일치해야 조회돼요.
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상담관리 > Reporting > 상담 내역에서 상담방 태그·고객 태그를 확인하고 엑셀로 다운로드할 수 있어요.
4. 알아두면 좋은 점
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고객 태그 vs 비고 기준 차이: 고객 태그는 '고객식별번호' 기준, 비고는 '고객 ID' 기준으로 적용돼요. 동일 고객이라도 인입 채널이 달라 고객식별번호가 다르면 고객 태그는 공유되지 않지만, 비고는 고객 ID가 같으면 동일하게 표시돼요.
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태그는 삭제해도 목록에 잔류: 등록한 태그를 삭제해도 사용 중인 태그 목록에는 계속 조회돼요.
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해시태그 자동 부여: 태그 입력 시 앞에 #(해시태그)는 자동으로 붙어요.
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상담이력에서도 확인 가능: 등록한 상담방 태그는 채팅 > 상담이력에서도 확인할 수 있어요.
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플랜 제한: Starter 플랜 이상에서 사용할 수 있어요. Free 플랜에서는 이 메뉴에 접근할 수 없어요.
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관리자 전용: 태그 입력 버튼 설정(자주 찾는 태그 등록·삭제)은 관리자 권한이 필요해요.