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[서비스 종료 예정] 상담 통계 v1은 2026년 10월 1일부로 서비스가 종료될 예정이에요. 최신 데이터 조회 및 이후 통계는 상담 통계 메뉴를 이용해 주세요.
Reporting이란?
날짜 범위와 집계 단위를 자유롭게 설정해 맞춤형 상담 통계 리포트를 생성하고 Excel로 내보낼 수 있는 v1 커스텀 통계 화면이에요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
원하는 날짜 범위와 집계 단위(일별·주별·월별)를 선택해 유연한 통계 리포트를 만들어요
•
상담 신청·종료·이탈·처리 시간 등 다양한 지표를 하나의 리포트로 확인해요
•
상담사별·채널별·분류별로 필터를 조합해 세분화된 통계를 뽑아요
•
시간대별 일별 상담량이 필요할 때 Reporting에서 원하는 기간을 설정하고 Excel로 내보내요
•
고정된 Daily·Monthly 형식 외에 자유로운 날짜 범위 집계가 필요할 때 사용해요
활용 Tip
고객사로부터 "특정 기간 동안 시간대별 통계"를 요청받았다면 Reporting에서 해당 기간을 설정한 뒤 Excel로 저장해 전달하는 것이 가장 빠른 방법이에요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 활용 방법 |
Daily·Monthly로 커버되지 않는 자유 기간 통계가 필요할 때 | 시작일과 종료일을 직접 입력해 원하는 기간의 통계 리포트를 만들어요 |
시간대별 상담량을 특정 기간 단위로 확인하고 싶을 때 | 집계 단위를 일별로 설정하고 기간을 지정한 뒤 Excel로 내보내요 |
외부 보고서에 특정 기간 통계를 첨부해야 할 때 | 해당 기간을 설정하고 Excel로 저장해 바로 공유해요 |
채널·분류별 기간 비교 분석이 필요할 때 | 채널·상담사·분류 필터를 조합해 세분화된 기간별 통계를 뽑아요 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 기간·집계 단위 설정하기
1.
상단에서 조회 시작일과 종료일을 선택해요
2.
집계 단위(일별 / 주별 / 월별)를 선택해요
3.
채널·상담사·분류 등 필터를 추가로 설정해요
4.
조회 버튼을 눌러 리포트를 생성해요
3.2 리포트 결과 확인하기
•
집계 단위별 상담량·처리 시간·이탈률 등이 표 형태로 표시돼요
•
시간대별 분포가 필요하면 집계 단위를 일별로 설정하고 조회해요
3.3 Excel 내보내기
•
Excel 내보내기 버튼을 눌러 현재 리포트 데이터를 다운로드해요
•
파일명에 설정한 기간이 자동으로 포함돼요
4. 알아두면 좋은 점
•
관리자·슈퍼매니저·매니저 권한이 있어야 이 메뉴에 접근할 수 있어요
•
Free·Starter·Pro·Enterprise 모든 플랜에서 사용할 수 있어요
•
Daily(단일 날짜 시간대별)와 Monthly(단일 월)의 중간·장기 기간 통계가 필요할 때 Reporting을 사용해요
•
이 메뉴는 상담 통계 v1 그룹에 속하며, 더 상세한 분석은 상담 통계 [베타] > 기간별 메뉴를 이용해요
•
분류가 미사용 상태인 경우 통계 화면에서 "분류명(미사용)"으로 표기돼요