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답변 알림 메시지란?
상담사의 답변을 고객이 일정 시간 내 확인하지 않은 경우, SMS 또는 카카오 알림톡으로 답변 도착을 안내하는 기능이에요. 자동 발송과 수동 발송을 모두 지원해요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
답변 알림 메시지 사용 여부 설정
•
발신 채널 선택 (SMS 문자 / 카카오 알림톡)
•
자동 발송 조건 설정 (미열람 경과시간 5~70분, 반복 횟수 1~8회)
•
수동 발송: 상담 중 상담사가 직접 알림 발송
•
자동 + 수동 병행 설정
활용 Tip
반복 횟수는 과도하게 설정하지 않는 것이 좋아요. 고객의 응답 패턴을 기준으로 미열람 경과시간을 조정하면 과다 발송을 방지할 수 있어요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
고객이 답변을 확인하지 않을 때 | 상담사가 답변했지만 고객이 일정 시간 내 읽지 않는 경우 자동으로 알림을 보내고 싶을 때 | 자동 발송 설정 |
특정 상담에서 개별 알림이 필요할 때 | 중요 안내가 포함된 상담에서 상담사가 직접 알림을 발송하고 싶을 때 | 수동 발송 |
자동·수동을 함께 운영할 때 | 자동 조건 외 상황에서도 수동 발송이 가능하도록 설정하고 싶을 때 | 자동+수동 병행 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 사전 준비: 발신 정보 등록
발신 정보가 등록되지 않은 경우 알림 발송이 제한돼요. 설정 전 반드시 발신 정보를 먼저 등록해 주세요.
•
SMS 사용 시: [메시지 발신 정보 > 발신번호 관리]에서 발신자 번호를 등록해요.
•
카카오 알림톡 사용 시: [메시지 발신 정보 > 프로필 관리]에서 알림톡 프로필을 등록해요.
•
등록 완료 후 설정 화면의 발신 정보 드롭다운에서 선택해요.
3.2 답변 알림 메시지 설정
•
설정 위치: 메시지 발송 > 정보 및 설정 > 답변 알림 메시지
•
반영 시점: 저장 후 즉시
1.
사용 여부를 사용으로 설정해요.
2.
발신 채널을 선택해요: SMS 문자 또는 카카오 알림톡
3.
발신 정보(발신번호 또는 알림톡 프로필)를 선택해요.
4.
발송 형식을 선택해요: 자동 / 수동 / 자동+수동
5.
자동 발송 선택 시 아래 조건을 추가 설정해요.
3.3 자동 발송 조건 설정
항목 | 설정 범위 | 설명 |
미열람 경과시간 | 5~70분 | 고객이 답변을 읽지 않은 채 이 시간이 지나면 첫 알림을 발송해요 |
반복 횟수 | 1~8회 | 최초 발송 후 5분 간격으로 설정 횟수만큼 반복 발송해요 |
고객이 메시지를 확인하면 이후 자동 발송은 즉시 중단돼요. 동일 상담방에서는 설정된 횟수 이상 발송되지 않아요.
3.4 수동 발송
•
자동 발송 설정 여부와 관계없이 상담사가 상담 중 직접 알림을 발송할 수 있어요.
•
상담 상황에 따라 개별 안내가 필요한 경우 활용해요.
4. 알아두면 좋은 점
•
접근 권한: 관리자만 설정할 수 있어요.
•
메시지 문구는 고정 형식으로 발송되며 개별 수정이 지원되지 않아요.
•
SMS 발송은 건당 과금이 발생해요. 카카오 알림톡과 비교해 운영 비용을 고려해 주세요.
•
카카오 알림톡은 카카오 정책에 따라 야간 발송 제한 등이 적용될 수 있어요.
•
발송 이력은 [메시지 발송] > [발신 목록]에서 확인할 수 있어요.