주문정보 연동 / 채팅 버튼이란?
이 메뉴는 카페24 이용 고객사 전용이에요. 카페24 가입 고객사는 [채팅 버튼 설정 v2] 메뉴 대신 이 메뉴에서 채팅 버튼을 설정해요.
카페24 이용 고객사가 주문정보를 연동하고, 쇼핑몰 홈페이지에 채팅 버튼을 설치하는 메뉴예요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
멀티 쇼핑몰별로 택배사와 채팅 채널(카카오톡, 네이버톡톡, 해피톡 웹채팅, 인스타그램)을 연동할 수 있어요.
•
주문정보 연동 후 상담사가 채팅 상담 중 고객의 주문·배송·반품 정보를 실시간으로 조회할 수 있어요.
•
챗봇을 사용하는 경우, 고객이 직접 챗봇을 통해 주문·배송·반품 정보를 조회하도록 설정할 수 있어요.
•
카카오톡·네이버톡톡 채팅 버튼 소스(스크립트) 또는 채팅창 URL을 복사해 쇼핑몰 홈페이지에 설치할 수 있어요.
•
카페24 전용 스크립트 또는 일반 스크립트 중 원하는 방식으로 카카오톡 채팅 버튼을 설치할 수 있어요.
활용 Tip
한 번만 설정하면 이후엔 채팅 버튼 크기나 위치를 바꿔도 '적용하기'만 다시 누르면 돼요. 반복 작업 없이 간편하게 유지할 수 있어요.
2. 언제 사용하나요?
•
상담사가 채팅 상담 중 고객의 주문·배송·반품 정보를 실시간으로 확인하고 싶을 때
•
쇼핑몰 홈페이지에 카카오톡·네이버톡톡 채팅 버튼을 설치하고 싶을 때
•
챗봇을 통해 고객이 직접 주문 현황을 조회할 수 있도록 설정하고 싶을 때
•
멀티 쇼핑몰별로 연동 택배사와 채팅 채널을 각각 다르게 설정하고 싶을 때
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 주문정보 연동 설정
메뉴 경로: [설정] > [확장 서비스 관리] > [주문정보 연동 / 채팅 버튼]
1.
주문정보 연동 탭에서 멀티 쇼핑몰 목록을 확인해요.
2.
각 쇼핑몰 행에서 이용 중인 택배사를 선택해요. 택배사가 없으면 '택배사 이용안함'을 선택해요.
3.
연동할 채널 아이디(해피톡, 카카오톡, 네이버톡톡, 인스타그램)를 각각 선택해요.
4.
우측 상단의 '저장' 버튼을 클릭해요.
5.
저장 완료 후 연동된 주문정보는 [채팅] > [연동주문정보] > [카페24] 에서 ID, 휴대폰 번호, 주문자명, 주문번호로 조회할 수 있어요.
채널 아이디 선택지가 없다면 [설정] > [확장 서비스 관리] > [서비스 연동 관리] > [채널 연동] 에서 카카오톡·네이버톡톡 등 외부 채널 연동을 먼저 진행해 주세요.
3.2 채팅 버튼 설정
주문정보 연동 저장 후 채팅 버튼 설정 탭으로 이동하거나, 주문정보 연동 설정 화면의 '버튼 설정' 버튼을 클릭해요.
카카오톡 채팅 버튼 설치
1.
채팅 버튼 설정 탭에서 카카오톡 탭을 선택해요.
2.
카카오톡 채널 아이디를 선택해요.
3.
스크립트 종류를 선택해요.
•
카페24 전용 스크립트: 카페24 쇼핑몰에 최적화된 스크립트예요. 고객이 로그인 상태로 채팅 버튼을 클릭하면 고객 ID와 주문정보가 자동으로 연동돼요.
•
일반 스크립트: 카페24 외 환경에서도 사용할 수 있는 범용 스크립트예요.
4.
'소스 복사하기' 버튼을 클릭해 스크립트를 복사한 후, 쇼핑몰 HTML의 </body> 태그 앞에 삽입해요.
5.
URL만 필요하다면 '채팅창 URL 복사' 버튼을 사용해요.
네이버톡톡 채팅 버튼 설치
1.
채팅 버튼 설정 탭에서 네이버톡톡 탭을 선택해요.
2.
네이버톡톡 채널 아이디를 선택해요.
3.
'소스 복사하기' 또는 '채팅창 URL 복사' 버튼으로 소스를 가져와요.
4.
쇼핑몰 원하는 위치에 삽입해요.
미리보기 버튼으로 실제 채팅 버튼이 어떻게 보이는지 확인할 수 있어요. 채팅해 보기 버튼으로 실제 채팅창을 테스트해볼 수도 있어요.
3.3 카페24 자동 삽입 활용
카페24 쇼핑몰을 이용 중이라면 주문정보 연동 설정 시 채팅 버튼 스크립트가 자동으로 삽입돼요.
•
자동 삽입은 메인 페이지 / 상품목록 페이지 / 상품 상세 페이지에 한해 지원해요.
•
다른 페이지에 채팅 버튼이 필요하다면, 채팅 버튼 설정의 '소스보기'에서 스크립트를 복사해 해당 레이아웃에 직접 삽입해요.
•
개별 설치가 꼭 필요한 경우 카페24 쇼핑몰 관리자에 로그인 후 [디자인관리] > [디자인 보관함] 에서 디자인 편집 '수정'을 클릭해요. PC·모바일 모두 메인 레이아웃·공통 레이아웃의 </body> 내에 소스를 삽입하고 저장해요.
3.4 챗봇 주문정보 연동
카페24 전용 챗봇 시나리오를 활용하면 고객이 챗봇에서 직접 주문정보를 확인할 수 있어요.
•
시나리오 흐름: SMS 인증 → 아이디 선택 → 주문 상품 선택 → 주문정보 확인
•
[서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 만들기] > [무료 시나리오] > [카페24] 에서 시나리오를 복사해 사용해요.
4. 알아두면 좋은 점
•
권한: 관리자 권한이 있어야 이 메뉴에 접근할 수 있어요.
•
세션 만료 안내: 카페24 가입 고객사는 카페24 앱스토어에서 해피톡 앱에 접속 후 2주 이상 미접속 시 세션이 만료돼요. 만료 시 카페24 앱스토어 > 해피톡(카카오 상담톡, 챗봇, 주문연동을 하나로) > '관리하기' 경로로 다시 접속해 주세요.
•
채널 중복 연동 불가: 동일한 카카오톡 채널 아이디는 여러 쇼핑몰에 동시에 연동할 수 없어요. 한 쇼핑몰에만 연동되도록 설정해야 해요.
•
인스타그램 제한: 인스타그램 채널은 주문정보 연동은 가능하지만 채팅 버튼 설정은 지원하지 않아요.
•
플랜 제한: Free, Starter, Pro, Enterprise 플랜 모두 이용 가능해요.