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보안 설정이란?
로그인 추가 인증(OTP), 고객 개인정보 암호화·마스킹, 파일 전송 허용 범위를 한 곳에서 관리하는 보안 정책 설정 메뉴예요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
전체 계정에 2단계 OTP 인증 적용 여부를 켜거나 꺼요
•
고객 채팅 내 개인정보를 자동 암호화해요 (주민등록번호·카드번호·전화번호 등 9가지)
•
이미 입력된 채팅 내용을 담당자가 직접 수동 암호화할 수 있어요
•
고객 개인정보를 조회·다운로드 시 마스킹(*) 처리해요
•
마스킹 해제 권한을 관리자, 관리자+매니저, 관리자+지정 계정 중 선택할 수 있어요
•
개인정보 포함 파일 다운로드 시 압축 파일 비밀번호를 설정해요
•
채팅 상담 중 상담사가 고객에게 전송할 수 있는 파일 유형(이미지/파일)을 제한해요
활용 Tip
OTP 인증을 켜면 계정 탈취를 대부분 막을 수 있어요. 자동 암호화와 마스킹을 함께 사용하면 내부 인원이 고객 정보를 불필요하게 열람하는 것도 방지할 수 있어요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
전체 계정에 OTP 2단계 인증 적용 시 | 계정 탈취·무단 로그인을 방지하고 싶을 때 | 관리자 설정 후 전체 계정 즉시 적용 |
채팅 내 개인정보 자동 암호화 설정 시 | 주민번호·카드번호 등 고객 입력 정보를 암호화해 보관하고 싶을 때 | 설정 이후 입력분부터 적용 |
상담 내역 마스킹 처리 시 | 조회·다운로드 시 고객 개인정보가 화면에 그대로 노출되지 않도록 할 때 | 관리자 비밀번호 인증 필요 |
마스킹 해제 권한 제한 시 | 원본 정보 열람 가능 범위를 관리자 등 특정 계정으로 제한하고 싶을 때 | |
상담사 파일 전송 유형 제한 시 | 상담사가 고객에게 전송할 수 있는 파일 형식·용량을 통제하고 싶을 때 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 보안 설정 진입
좌측 메뉴에서 설정 > 계정/시스템 관리 > 보안 설정으로 이동해요.
화면은 세 개의 탭으로 구성돼 있어요.
•
2단계 OTP 설정 — OTP 인증 사용 여부
•
개인 정보 보안 설정 — 암호화·마스킹·파일 비밀번호
•
파일 전송 설정 — 상담사가 전송할 수 있는 파일 유형
3.2 2단계 OTP 설정
1.
2단계 OTP 설정 탭을 선택해요.
2.
OTP 인증 사용 스위치를 ON으로 전환해요.
3.
저장 버튼을 클릭하면, 서비스를 이용하는 모든 계정에 OTP 보안이 적용돼요.
4.
이후 각 계정 사용자는 로그인 시 Google Authenticator 앱으로 6자리 인증코드를 입력해야 해요.
OTP를 해제하려면 스위치를 OFF로 전환하고 저장하면 돼요.
3.3 개인 정보 보안 설정
개인 정보 보안 설정 탭은 관리자 인증 후에만 변경할 수 있어요.
1.
개인 정보 보안 설정 탭을 선택해요.
2.
관리자 아이디(자동 입력)와 비밀번호를 입력한 후 관리자 인증 버튼을 클릭해요.
3.
인증 성공 후 아래 항목을 설정해요.
1) 자동 암호화
•
스위치를 ON으로 설정하면, 고객이 채팅창에 개인정보를 입력하는 즉시 암호화돼요.
•
암호화 대상: 주민등록번호·외국인등록번호·운전면허번호·여권번호·건강보험번호·카드번호·계좌번호·전화번호·이메일 (총 9가지)
•
암호화된 채팅 내용은 검색되지 않아요.
2) 수동 암호화
•
스위치를 ON으로 설정하면, 담당자가 채팅 화면에서 고객 발화 내용을 직접 드래그한 후 자물쇠 버튼을 눌러 암호화할 수 있어요.
•
수동 암호화는 발화 즉시 적용되지 않아서, 암호화 후에도 채팅 내용 검색이 가능해요.
•
현재는 고객 발화 내용에만 지원돼요.
3) 고객 개인 정보 마스킹
•
스위치를 ON으로 설정하면, 상담 내역 조회·다운로드 시 고객 개인정보가 *(별표)로 가려져요.
•
마스킹 해제 권한이 없으면 개인정보 편집 기능이 제한돼요.
4) 마스킹 해제 권한
•
마스킹을 해제하고 원본 정보를 볼 수 있는 계정 범위를 선택해요.
◦
관리자 — 관리자만 해제 가능
◦
관리자 + 매니저 — 관리자와 매니저 모두 해제 가능
◦
관리자 + 지정 계정 — 관리자와 별도로 지정한 계정만 해제 가능 (지정 계정 관리 버튼으로 설정)
5) 개인 정보 파일 비밀번호 설정
•
스위치를 ON으로 설정하면, 개인정보가 포함된 파일을 다운로드할 때 압축 해제 시 비밀번호 입력이 필요해요.
1.
변경 후 저장 버튼을 클릭해요.
3.4 파일 전송 설정
1.
파일 전송 설정 탭을 선택해요.
2.
전송 가능 파일 형식에서 허용할 유형을 선택해요.
•
이미지 — jpg, gif, png 등 (최대 5MB)
•
파일(동영상·오디오·기타) — mp4, mp3, pdf, zip 등 (최대 10MB~300MB, 채널별 상이)
3.
저장 버튼을 클릭해요.
채널(웹 채팅, 카카오 상담톡, 네이버 톡톡)마다 지원하는 확장자와 용량 제한이 다르게 적용돼요.
4. 알아두면 좋은 점
•
권한: 관리자만 보안 설정을 변경할 수 있어요. 개인 정보 보안 설정은 추가로 관리자 비밀번호 인증이 필요해요.
•
OTP 적용 범위: OTP를 켜면 관리자 포함 전체 계정에 즉시 적용돼요. 전환 전 팀에 미리 안내하는 것을 권장해요.
•
OTP 분실 대응: 사용자가 OTP를 분실한 경우, 관리자가 해당 계정의 OTP를 초기화해 줄 수 있어요.
•
암호화 적용 시점: 자동 암호화는 설정 이후 입력된 내용부터 적용돼요. 설정 이전 내용은 소급 적용되지 않아요.
•
마스킹 해제는 복호화가 아니에요: 마스킹 해제는 잠시 원본을 확인하는 기능이며, 데이터는 암호화 상태로 안전하게 보관돼요.
•
접속 IP 제한: IP 기반 접근 제한이 필요한 경우, 해피톡 고객센터로 별도 요청해 주세요.