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서비스 이용내역이란?
해피톡에서 발생한 로그인·로그아웃, 설정 변경, 상담 재배정 등 모든 시스템 이용 활동을 날짜별로 조회하고 확인할 수 있는 메뉴예요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
로그인·로그아웃 이력 및 접속 IP 확인
•
서비스 설정 변경 내역 조회 (이용 항목, 작업 시작/완료 일시, 서비스 이용 결과)
•
상담 재배정·상담사 휴식 설정 이력 확인
•
등록자(계정)별 활동 내역 검색
•
조회 결과 엑셀 다운로드
활용 Tip
상담 배분 관리에서 '로그인 상태이며 상담 접수 가능한 모든 상담원' 옵션을 사용하는 경우, 서비스 이용내역의 로그인·로그아웃 이력을 함께 참고하면 상담사 운영 현황을 더욱 정확하게 파악할 수 있어요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
설정 변경 이력 추적 | 누가, 언제, 어떤 설정을 바꿨는지 확인하고 싶을 때 | 이용내역 키워드로 검색 |
로그인 이상 여부 확인 | 특정 계정의 접속 IP나 로그인 시간을 점검할 때 | 등록자 키워드로 검색 |
상담 재배정 이력 조회 | 자동 재배정(로봇 처리)이 언제 발생했는지 확인할 때 | 등록자에 '로봇'으로 검색 |
상담사 휴식 이력 확인 | 특정 상담사의 휴식 설정 내역을 확인할 때 | 이용내역에 '휴식'으로 검색 |
운영 감사 및 증적 관리 | 서비스 운영 관련 변경 사항을 기록으로 남길 때 | 엑셀 다운로드 활용 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 기간 설정하기
1.
[설정] > [계정/시스템 관리] > [서비스 이용내역] 메뉴로 이동해요.
2.
조회기간을 직접 입력하거나 빠른 선택 버튼(오늘 / 어제 / 1주일 / 1개월 / 2개월 / 3개월)을 클릭해요.
3.
조회기간은 최대 3개월까지 설정할 수 있어요.
3.2 키워드로 검색하기
1.
키워드 입력란 왼쪽 드롭다운에서 검색 조건을 선택해요.
•
등록자: 특정 계정(사람 또는 시스템)의 이름으로 검색
•
이용내역: 변경된 설정 항목 내용으로 검색
2.
키워드를 입력 후 [검색] 버튼을 클릭하거나 Enter를 눌러요.
3.
검색 예시
•
휴식 설정 내역 확인 → 이용내역에 '휴식' 검색
•
자동 재배정 이력 확인 → 등록자에 '로봇' 검색
•
특정 상담사 활동 이력 → 등록자에 상담사 이름 검색
3.3 결과 확인 및 다운로드
조회된 이용 내역은 아래 항목으로 구성된 목록으로 표시돼요.
컬럼명 | 설명 |
작업 시작(신청) 일시 | 해당 작업이 요청된 일시 |
작업 완료(적용) 일시 | 해당 작업이 실제 적용된 일시 |
등록자 | 작업을 신청한 계정명 |
이용 항목 | 변경된 설정 항목의 상세 내용 |
서비스 이용 결과 | 작업 처리 결과 (성공/실패 등) |
•
목록 상단의 [엑셀 다운로드] 버튼을 클릭하면 현재 조회 결과를 엑셀 파일로 내려받을 수 있어요.
•
컬럼 헤더를 클릭하면 해당 항목 기준으로 오름차순/내림차순 정렬이 가능해요.
4. 알아두면 좋은 점
•
서비스 이용내역 조회는 관리자 권한 계정만 접근할 수 있어요.
•
조회 가능 기간은 최대 3개월이에요.
•
엑셀 다운로드 시 현재 검색 조건(기간, 키워드)이 그대로 적용돼요. 기간 필터 없이 전체 다운로드는 지원되지 않아요.
•
자동 재배정이나 시스템에 의한 변경은 등록자에 '로봇'으로 표시돼요.
•
모든 플랜(Free, Starter, Pro, Enterprise)에서 사용할 수 있어요.