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목차
운영 인사이트란?
운영 인사이트는 채팅상담 시스템의 전반적인 운영 현황을 한눈에 파악할 수 있는 관리자용 대시보드예요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
해피톡 공지사항을 메인 화면에서 바로 확인해요
•
오늘·내일 근무 현황(상담 인원, 근무 시간)을 파악해요
•
채팅 채널(해피톡, 카카오톡, 네이버톡톡, 인스타그램) 연동 상태를 확인해요
•
주문 연동 및 SMS 인증 설정 상태를 확인해요
•
현재 이용 중인 플랜과 계정 수를 한눈에 봐요
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톡캐시 잔액 및 차감 예정 금액을 확인하고 바로 충전해요
•
에이전트(챗봇) 기본·초과 트래픽 사용 현황을 파악해요
•
AI 에이전트·어시스턴트 토큰 잔여량을 확인해요
•
당월 카카오 상담톡 사용량, SMS인증/메시지 발송량, AI 에이전트 트래픽 일별 추이를 그래프로 봐요
활용 Tip
우측 상단의 설정 아이콘을 클릭하면 각 항목의 설정 메뉴로 바로 이동할 수 있어요.
매일 확인을 권장하는 항목: 공지사항 / 톡캐시 잔액 / 카카오 상담톡·SMS 발송량 / 챗봇 트래픽 초과 여부
매일 확인을 권장하는 항목: 공지사항 / 톡캐시 잔액 / 카카오 상담톡·SMS 발송량 / 챗봇 트래픽 초과 여부
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
업무 시작 시 | 해피톡 공지사항 확인 및 근무 현황 점검 | 매일 1회 권장 |
톡캐시 부족 우려 시 | 잔액 및 차감 예정 금액 확인 후 즉시 충전 | 부족 시 서비스 중단 가능 |
채널 장애 의심 시 | 채널 연동 상태 배지로 즉시 확인 | 비활성화 배지 표시 |
월간 사용량 점검 시 | 카카오 상담톡·SMS·AI 에이전트 트래픽 추이 확인 | 당월 1일~전일 기준 |
플랜·계정 관리 시 | 이용 플랜 및 계정 수 현황 확인 | 익월 다운그레이드 예약 배지 표시 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 상담 운영현황 및 플랜 정보 확인
상담 채널 연동 상태, 근무 현황, 플랜 정보, 톡캐시 잔액 등 실시간 정보를 확인해요.
항목 | 내용 | 설정 메뉴 |
근무 현황 | 오늘·내일 상담 인원 및 근무 시간 | [설정 > 기본 설정 > 기본 조건 설정] |
채팅 채널 | 해피톡·카카오톡·네이버톡톡·인스타그램 연동 여부 | [설정 > 확장 서비스 관리 > 서비스 연동 관리] |
연동 현황 | 주문 연동 및 SMS 인증 설정 상태 | [설정 > 확장 서비스 관리 > 서비스 연동 관리 > 커머스 연동] |
이용 플랜 현황 | 해피톡 플랜 종류 및 계정 수(인증/미인증) | [설정 > 계정/시스템 관리 > 서비스 플랜 관리] |
톡캐시 | 잔액 및 차감 예정 정보, 충전 버튼 | [설정 > 계정/시스템 관리 > 서비스 플랜 관리] |
에이전트(챗봇) 사용 현황 | 기본·초과 트래픽 사용량 및 한도 | [AI 에이전트 > 설정] |
AI 토큰 사용량 | AI 에이전트·어시스턴트 토큰 잔여/한도 | - |
우측 상단의 아이콘을 클릭하면 각 항목을 설정할 수 있는 메뉴로 이동할 수 있어요.
3.3 상담 및 서비스 사용 통계 확인
통계 조회 기준은 당월 1일부터 전일까지의 데이터를 표시해요.
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카카오 상담톡 사용량: 기간 내 총 상담 건수 및 일별 추이 그래프(막대/선형)
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SMS인증/메시지 발송량: SMS 인증 및 메시지 발송 건수 및 일별 추이 그래프(막대/선형)
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AI 에이전트 트래픽 사용량: 기본·초과 트래픽 건수 및 일별 추이 그래프(초과 트래픽은 빨간색으로 구분)
매월 1일에는 전월 1일~전월 말일까지의 통계 데이터를 표시해요.
매월 2일에는 당월 1일 데이터만 표시돼요.
카카오 상담톡 사용량
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기간 내 총 상담 건수 제공
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일별 통계 그래프로 제공
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막대 및 선형 그래프로 제공
SMS인증/메시지 발송량
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SMS 인증과 메시지 발송 건수 제공
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일별 통계 그래프 제공
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막대 및 선형 그래프로 제공
챗봇 트래픽 사용량
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기본 트래픽과 초과 트래픽의 사용 건수 제공
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일별 트래픽 현황 그래프 제공
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초과 트래픽은 빨간색으로 구분하여 표시
4. 알아두면 좋은 점
톡캐시 잔액 부족 시 즉시 충전이 필요해요. 연동 서비스 장애 발생 시 안내에 따라 즉각 대응해 주세요.
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접근 권한: 관리자(Admin) 계정만 운영 인사이트에 접근할 수 있어요
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플랜 제한: Free 플랜의 경우 카카오 상담톡·SMS 일별 추이 그래프는 잠금 상태로 표시돼요
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톡캐시 부족 주의: 톡캐시 잔액이 부족하면 일부 서비스가 중단될 수 있으므로 즉시 충전이 필요해요
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연동 서비스 장애: 채널 연동 배지가 비활성화 상태라면 안내에 따라 즉각 대응해주세요
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메시지 발송 통계 지연: 메시지 발송 집계 데이터는 시스템 상황에 따라 간헐적으로 20분 이상 지연될 수 있어요
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Trial 플랜: Trial 기간 중에는 남은 일수 및 Trial 시작/종료일이 상단에 표시돼요