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반품 택배 자동 접수란?
이 메뉴는 카페24 이용 고객사 전용이에요. 카페24 쇼핑몰과 해피톡을 연동한 고객사에서만 이용할 수 있어요.
카페24 쇼핑몰 고객이 챗봇을 통해 반품 접수를 스스로 진행할 수 있도록, 택배 자동 반품 설정과 접수 내역을 관리하는 메뉴예요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
카페24 택배사 신용코드를 등록하여 챗봇 자동 반품 신청봇을 활성화할 수 있어요.
•
자동 반품 접수 기간을 배송완료일 기준 1일~90일 사이로 설정할 수 있어요.
•
일괄 반품 처리 사용 여부 및 처리 요일·시간을 설정할 수 있어요.
•
고객이 챗봇으로 신청한 반품 접수 내역을 조회하고 처리 상태를 관리할 수 있어요.
•
운송장 번호를 클릭해 실시간 배송 조회를 할 수 있어요.
활용 Tip
카페24 무료 챗봇 시나리오 '반품접수'를 복사한 후, 대화6~9의 예시 문구를 우리 회사에 맞게 수정하면 바로 운영할 수 있어요. 반품 택배 설정을 먼저 완료한 뒤 시나리오를 활성화해 주세요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
카페24 쇼핑몰을 운영 중일 때 | 고객이 챗봇에서 직접 반품 접수를 진행하도록 자동화할 수 있어요 | 카페24 연동 계정 전용 |
반품 접수를 자동 처리하고 싶을 때 | 일괄 반품 처리를 사용으로 설정하면 지정 요일·시간에 자동으로 반품이 처리돼요 | 미사용 시 관리자가 수동 처리 |
고객 반품 신청 내역을 한눈에 보고 싶을 때 | 반품접수 내역 탭에서 처리상태·운송장 번호·상담방을 한 화면에서 확인할 수 있어요 | - |
우체국 택배사를 사용할 때 | 해피톡 고객센터에 별도 요청이 필요해요 | 스윗트래커 설정 필수 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 사전 준비: SMS 인증 설정
카페24 전용 챗봇 시나리오를 사용하려면 SMS 인증을 먼저 켜야 해요.
1.
[서비스설정] > [고급 설정] > [인증 관리] > [SMS 인증 관리] 로 이동해요.
2.
SMS 인증을 '사용' 으로 설정하고 적용해요.
3.2 택배 자동 반품 설정
1.
[서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [반품 택배 자동 접수] > [택배 자동 반품 설정] 탭으로 이동해요.
2.
아래 항목을 입력해요.
항목 | 설명 |
택배사 | 사용할 택배사를 선택해요 |
택배사 신용코드 | 택배사에서 발급된 신용코드를 입력해요 (숫자만, 최대 10자) |
반품지명 | 반품 수령지 이름을 입력해요 (예: 우리집, 최대 100자) |
반품지 연락처 | 반품 수령지 연락처를 숫자만 입력해요 |
반품지 주소 | 우편번호 검색으로 기본 주소를 입력하고, 상세 주소를 추가해요 |
자동 반품 접수 기간 | 배송완료일 기준 반품 접수 가능 기간을 1~90일 사이로 설정해요 (기본 31일) |
일괄 반품 처리 | 사용/미사용을 선택해요. 사용 시 지정 요일·시간에 자동 처리돼요 |
1.
'타 회사의 신용코드를 동의없이 입력할 경우 법적 책임을 받을 수 있음을 동의합니다.' 체크박스에 동의해요.
2.
[저장] 버튼을 눌러 설정을 완료해요.
우체국 사용 시에는 가이드에 따라 사용업체를 '스윗트래커'로 설정해야 하며, 기존 업체가 스윗트래커가 아닌 경우 서브아이디를 추가 가입해서 스윗트래커로 등록해야 해요.
3.3 챗봇 시나리오 연결
1.
[서비스설정] > [챗봇] > [챗봇 만들기] > [무료 시나리오] > [카페24] 에서 '반품접수' 시나리오를 복사해요.
2.
복사한 시나리오에서 대화6, 대화7, 대화8, 대화9의 '해피봇 출력 메시지 - 텍스트' 예시 문구를 우리 회사에 맞게 수정해요.
•
예시 부분(- 예시 -)을 삭제하고, 반품 택배 배송비 안내·다른 택배사 주소 안내 등 실제 내용을 입력해요.
3.
시나리오를 활성화해요.
예시 문구 이외의 나머지 부분은 임의로 수정하면 안 돼요.
반품 택배 설정을 먼저 완료한 뒤 시나리오를 활성화해야 정상 동작해요.
3.4 반품 접수 내역 조회 및 처리
[서비스설정] > [확장 서비스 관리] > [반품 택배 자동 접수] > [반품 접수 내역] 탭에서 확인할 수 있어요.
•
검색 조건(주문번호·송화인명·상품명·배송 메모)과 기간을 설정해 내역을 조회해요.
•
처리상태를 확인하고, 필요한 경우 반품 승인 또는 취소 처리를 해요.
•
[문의확인] > [상담보기] 버튼으로 실제 챗봇 상담방 내용을 열어볼 수 있어요.
•
운송장 번호를 클릭하면 배송 조회 페이지로 이동해요.
처리상태 종류
상태 | 의미 |
승인 대기 | 챗봇에서 반품 신청 후 아직 택배사에 접수가 안 된 상태예요 |
접수 등록 | 반품 처리가 완료되어 택배사에 접수된 상태예요 |
접수 취소 | 반품 접수가 취소된 상태예요 |
반품 운송장 출력 | 운송장이 출력된 상태예요 |
집하 완료 | 택배사가 반품 상품을 인계받은 상태예요 |
4. 알아두면 좋은 점
•
Free, Starter, Pro, Enterprise 플랜에서 모두 사용 가능해요.
•
일괄 반품 처리를 미사용으로 설정한 경우, 고객이 신청한 반품 접수 내역을 관리자가 직접 처리해야 해요.
•
챗봇에서 고객이 진행하는 순서는 다음과 같아요: 반품접수 선택 → 고객 정보 수집 동의 → SMS 인증 → 아이디 선택 → 반품할 상품 선택 → 반품 사유 및 자동 반품 접수 선택 → 접수 완료