인증 관리란?
상담 중 SMS 본인 인증 또는 자체 개발한 웹페이지 연동을 통해 고객의 본인 인증을 진행하고, 인증된 정보를 고객정보에 자동 반영하는 메뉴예요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
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SMS 인증 설정: SMS를 통한 본인 인증 기능을 사용/미사용으로 설정할 수 있어요.
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챗봇 SMS 인증: 챗봇(해피봇) 시나리오에 SMS 인증 절차를 포함하여 자동으로 본인 인증을 진행할 수 있어요.
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고객 정보 요청 연동: 자체 개발한 웹페이지를 연동하여 고객에게 인증 페이지를 발송하고 결과를 채팅창에 표시할 수 있어요.
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SMS 인증 요청내역 조회: 인증 요청 이력을 확인하고 엑셀로 다운로드할 수 있어요.
활용 Tip
고객 정보 요청 연동은 최대 3개까지 설정할 수 있어요.
이미 SMS 인증을 완료한 고객(고객식별번호 기준)은 재인증 시 인증 절차를 생략해요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
상담사가 고객 본인 인증 요청 | 상담 중 고객의 신원을 확인해야 할 때 SMS 인증 링크를 발송해요 | SMS 인증 설정 필요 |
챗봇 내 자동 본인 인증 | 챗봇 시나리오에서 자동으로 SMS 인증 후 상담을 진행하고 싶을 때 | 챗봇 SMS 인증 설정 |
카페24 주문정보 확인 | 카페24 이용 중에 고객이 SMS 인증 후 본인의 주문 정보를 확인하도록 설정하고 싶을 때 | 카페24 전용 챗봇 시나리오 |
자체 인증 페이지 연동 | 자체 개발한 웹페이지로 고객 인증(로그인 등)을 진행하고 결과를 채팅창에 표시하고 싶을 때 | 고객 정보 요청 연동 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 SMS 인증 설정
개인정보 수집동의 문구에 아래 내용과 [수집동의] 버튼명은 필수로 포함해야 해요.
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수탁업체: 엠비아이솔루션(주)
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위탁업무: 챗봇 기반 서비스 제공
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개인정보 수집동의 철회: #{위탁사명} 고객센터
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고객 입력 메시지 - 선택버튼: [수집동의]
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설정 값: 사용 체크, 고객센터 전화번호 입력 후 적용해요
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반영 시점: 저장 후 즉시
20-1. SMS 인증 설정하기
3.2 SMS 인증 사용 (상담 중)
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설정 위치: 채팅 > 상담 영역 하단 ··· > SMS 인증요청
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반영 시점: 고객 인증 완료 즉시
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고객이 SMS 인증 링크를 클릭하면 본인인증 페이지로 이동해요. 개인정보 수집 동의 후 휴대폰 번호를 입력하고 3분 내 인증번호를 입력하면 인증이 완료돼요.
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인증 완료 시 채팅 > 고객정보 > 기본 정보 > 휴대폰에 '인증완료'로 표기되며, 임의로 수정할 수 없어요.
3.3 챗봇 SMS 인증 설정
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설정 값: 개인정보 수집동의 대화 추가 후 [수집동의] 선택버튼으로 다음 대화 연결
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반영 시점: 시나리오 활성화 후 즉시
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주의사항: 인증 관리에서 SMS 인증이 '사용'으로 설정되어 있어야 해요.
20-11. 챗봇 SMS 인증 예시
고객식별번호를 기준으로 이미 SMS 인증을 완료한 고객은, 수집동의 버튼 클릭 시 인증 절차를 거치지 않고 바로 다음 대화로 연결돼요.
3.4 카페24 전용 챗봇 시나리오
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카페24 이용 중인 경우, 카페24 전용 챗봇 시나리오를 사용하여 고객이 SMS 인증 후 본인의 주문 정보를 확인하도록 설정할 수 있어요.
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SMS 인증이 사용으로 설정되어 있어야 하며, 미사용 시 인증 요청이 실패 처리돼요.
3.5 고객 정보 요청 연동 (민감정보 요청)
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설정 위치: 설정 > 고급 설정 > 인증 관리 > 고객 정보 요청 연동
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설정 값: 사용 설정, 채널 선택, 링크버튼명(10자), 연동 URL, 메시지 입력 후 적용해요
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반영 시점: 저장 후 즉시
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주의사항: 자체 개발한 인증 웹페이지가 필요하며, 최대 3개까지 설정할 수 있어요.
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[site_uid], [parameter1] 등 파라미터 변수도 URL 내에서 활용할 수 있어요.
3.6 SMS 인증 요청내역 및 과금 확인
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SMS 인증 요청내역: 설정 > 고급 설정 > 인증 관리 하단에서 인증 요청 내역 확인 및 엑셀 다운로드가 가능해요.
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SMS 인증 과금 내역: 설정 > 계정&시스템 관리 > 서비스 관리 하단에서 월별 과금 내역 확인 및 엑셀 다운로드가 가능해요.
SMS 인증은 고객이 '인증번호 발송' 요청 시마다 10원씩 과금돼요. Trial 기간에도 톡캐시 충전이 필요해요. 선불은 보유 톡캐시에서 실시간 차감, 후불은 후불 청구돼요.
4. 알아두면 좋은 점
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접근 권한: 관리자만 사용할 수 있어요.
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SMS 인증 페이지는 10분간 유효해요. 10분 초과 시 인증 실패 메시지가 발송되므로 다시 인증 요청을 해야 해요.
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인증 정보는 고객식별번호 기준이에요. 고객 ID가 같아도 인입 채널이 달라 고객식별번호가 다르면 인증 정보를 확인할 수 없어요.
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상담관리 > 고객정보 > 전화에 노출되는 번호는 SMS/카카오싱크 인증 번호가 우선이며, 인증 번호가 없으면 프로필봇/파라미터/상담사 입력 번호가 표시돼요.
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고객 정보 요청 연동에서 인증 결과 API의 고유키를 사용하여 JWT 토큰을 발급받고, 인증 결과 메시지를 채팅창에 전송할 수 있어요.
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고객 정보 요청 연동은 Enterprise 플랜 이상에서만 사용할 수 있어요.