태스크 플로우 통계란?
생성·종료 현황, 상태별 소요시간, 상담사별 처리량 등을
요약 / 추이 탭으로 구분하여
태스크 활용도를 다양한 관점에서 분석할 수 있습니다.
1. 태스크 플로우 통계는?
태스크 플로우 통계는 상담사가 생성·처리한 태스크 데이터를 기반으로,
활용 현황과 품질을 수치로 확인할 수 있는 기능입니다.
생성·종료 건수, 상태별 소요 시간, 상담사별 처리량 등 다양한 지표를 제공하여,
관리자와 매니저가 상담 운영을 체계적으로 점검하고 개선할 수 있도록 돕습니다.
활용 Tip
상담사별 처리량을 비교해 성과를 관리하고,
상태별 평균 소요 시간을 분석해 병목 구간을 찾아보세요.
플로우별 사용 현황을 통해 A/B 테스트나 업무 최적화에도 활용할 수 있습니다.
2. 어떤 지표를 확인할 수 있나요?
태스크 플로우 통계는 요약 / 추이 두 개의 탭으로 구성되어 있으며, 각 탭에서 제공하는 지표와 특징이 다릅니다.
화면 | 주요 지표 | 특징/활용 |
요약 탭 | 생성·종료 건수, 진행 중 건수, 상태별 분포, 성공/실패 비율, 상담사별 처리량 | 전체 현황 파악과 상담사별 비교에 적합 |
추이 탭 | 일/월 단위 생성·종료 추이, 상담사별 처리 패턴, 평균 처리 시간 변화 | 시간 흐름 분석과 지연 구간 파악에 유용 |
3. 탭별 화면은 어떻게 구성되어 있나요?
1) 요약
요약 탭에서는 상담사와 관리자가 태스크 플로우 전체 현황을 한눈에 확인할 수 있습니다.
생성·종료 건수, 진행 중인 태스크 수, 상태별 분포, 성공/실패 비율, 상담사별 처리량 등을
집계된 수치와 그래프로 제공합니다.
2) 차트
차트트 탭에서는 시간 흐름에 따른 태스크 변화를 분석할 수 있습니다.
일/월 단위로 생성·종료 추이를 확인할 수 있으며,
상담사별 평균 처리 시간 변화를 통해 업무량 증감 추이와 지연 구간을 쉽게 파악할 수 있습니다.
4. 어떻게 활용할 수 있을까요?
1) 성과 관리
상담사별 처리량과 성공/실패 비율을 비교해 성과를 측정하고, 우수 사례를 기준으로 상담 품질을 높일 수 있습니다.
2) 병목 파악
상태별 소요 시간과 평균 처리시간 추이를 통해 업무가 지연되는 구간을 파악하고 개선할 수 있습니다.
3) 품질 개선
종료 시 성공/실패 값을 활용해 상담 결과를 정량적으로 분석하고, 반복되는 실패 원인을 찾아 대응할 수 있습니다.
4) 운영 최적화
기간별 태스크 증감 추이를 확인해 인력 배치를 최적화하거나,
플로우별 활용 현황을 통해 업무 프로세스의 적합성을 검증할 수 있습니다.
기타. FAQ
Q. 상담사별 통계는 어떤 권한에서 확인할 수 있나요?
→ 매니저는 담당 상담사 기준으로, 관리자는 전체 상담사 기준으로 확인 가능합니다.
추이 탭에서는 최초에 평균 소요 시간이 긴 상담사 Top5 기준으로 출력되지만,
원하는 상담사를 추가/비교해서 보실 수도 있습니다.
Q. 통계 지표는 어떻게 산출되나요?
→ 생성 건수는 태스크 생성일 기준으로 집계됩니다.
종료 건수, 성공/실패 비율, 평균 처리시간 등은 집계 시점에 종료된 태스크를 기준으로 계산됩니다.
Q. 통계 데이터를 내려받을 수 있나요?
→ 목록 데이터는 태스크 플로우 관리(목록뷰)에서 엑셀로 다운로드가 가능합니다.