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태스크 플로우 통계란?
태스크 플로우에서 생성·처리된 태스크 데이터를 기반으로 생성·종료 현황, 상태별 소요 시간, 상담사별 처리량 등을 요약·차트 탭으로 구분하여 확인할 수 있는 기능이에요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
•
기간별 태스크 생성 수·완료 수·진행 중 건수 확인
•
플로우별 성공/실패 비율 및 지연율 비교
•
상담사별 처리량·평균 소요 시간 확인
•
우선순위별 태스크 분포(높음/보통/낮음) 확인
•
일간·월간 기준 생성·종료 추이 분석
•
성공/실패 수 및 평균 소요 시간 차트 조회
•
플로우별·상담사별 처리 패턴 차트 비교
활용 Tip
요약 탭으로 현황을 빠르게 파악하고, 차트 탭으로 시간 흐름에 따른 변화를 분석해 보세요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 |
태스크 생성·완료 현황 파악 | 특정 기간 동안 생성·완료된 태스크 수와 진행 중 건수를 확인할 때 사용해요. |
플로우별 성공·실패 비율 분석 | 특정 플로우의 처리 패턴을 파악하고 개선이 필요한 플로우를 찾을 때 사용해요. |
상담사별 작업량 비교 | 태스크 처리 실적을 상담사별로 비교해 업무 부하를 관리할 때 사용해요. |
태스크 지연 분석 | 평균 소요 시간과 지연율을 분석해 프로세스 개선 포인트를 찾을 때 사용해요. |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 요약 탭에서 현황 확인하기
요약 탭에서는 선택한 기간의 태스크 전체 현황을 집계 수치와 표로 확인할 수 있어요.
1.
상단 플로우 필터에서 확인할 플로우를 선택해요. (전체 또는 개별 선택 가능)
2.
기간 선택에서 조회 기간을 설정해요. (오늘은 선택 불가, 기본값은 이번 달 1일~어제)
3.
화면 상단 요약 카드에서 생성 수·완료 수·진행 중 건수·성공/실패 비율을 확인해요.
4.
플로우별 진행 건수 및 처리 시간 표에서 플로우별 상세 지표를 확인해요.
•
열 헤더를 클릭하면 정렬 기준을 변경할 수 있어요.
•
평균 소요 시간은 전체·상태별로 구분되어 표시돼요.
5.
하단의 상담사별 진행 건수 및 처리 시간 표와 우선순위별 태스크 분포 차트에서 추가 현황을 확인해요.
3.2 차트 탭에서 추이 분석하기
차트 탭에서는 시간 흐름에 따른 태스크 변화를 분석할 수 있어요.
1.
상단 플로우 필터에서 분석할 플로우를 선택해요.
2.
종료 타입 필터에서 성공·실패·전체 중 원하는 기준을 선택해요.
3.
월간/일간 탭을 선택해 분석 주기를 결정해요.
•
일간: 날짜 범위 선택
•
월간: 월 범위 선택 (최대 12개월)
4.
성공/실패 수 및 평균 소요시간 차트에서 성공·실패 건수와 평균 소요 시간 추이를 확인해요.
5.
생성/완료 수 차트에서 기간별 태스크 생성·완료 추이를 확인해요.
6.
플로우별 차트와 상담사별 차트에서 플로우·상담사 단위의 처리 패턴을 비교해요.
4. 알아두면 좋은 점
•
조회 권한: 관리자는 전체 상담사 기준으로, 매니저는 담당 상담사 기준으로 확인할 수 있어요.
•
통계 산출 기준: 생성 건수는 태스크 생성일 기준으로, 완료 수·성공/실패 비율·평균 소요 시간은 집계 시점에 종료된 태스크 기준으로 계산돼요.
•
오늘 날짜 제외: 요약·차트 탭 모두 오늘 날짜는 조회 기간에서 제외돼요.
•
성공/실패 구분: 태스크 완료 시 상담사가 직접 '성공' 또는 '실패'를 선택해요.
•
지연율: 마감일이 지난 상태로 완료된 태스크 수 ÷ 전체 태스크 수예요. 마감일 내에 완료되지 않은 태스크는 '지연' 상태로 표시돼요.
•
데이터 다운로드: 태스크 플로우 통계 화면에서는 엑셀 다운로드가 제공되지 않아요. 태스크 데이터 다운로드는 태스크 플로우 관리(목록 뷰)에서 엑셀로 내려받을 수 있어요.