메시지 자동화(카페24·메이크샵)란?
이 기능은 카페24 또는 메이크샵 이용 고객사 전용이에요. 커머스 플랫폼과 해피톡이 연동된 상태에서만 사용할 수 있어요.
카페24 또는 메이크샵 이용 고객사가 회원가입·주문·배송 등 특정 이벤트 발생 시 고객에게 카카오 알림톡을 자동으로 발송할 수 있도록 설정할 수 있어요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
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자동 알림톡 신청: 카페24·메이크샵 연동 후 자동 메시지 발송 신청
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템플릿 수정·등록: 자동 등록된 템플릿 내용·버튼 수정 후 카카오 검수 요청
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자동발송 설정: 승인된 템플릿의 자동발송 여부 및 수신자 설정
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스케줄 설정: 쿠폰 만료 등 주기적 발송 템플릿의 발송 시점(1일~30일 전) 설정
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관리자 수신 설정: 고객 자동발송 시점에 관리자도 동시 수신하도록 설정
활용 Tip
자동 메시지 신청 후 자동 등록된 템플릿에서 변수와 템플릿 코드·명은 수정할 수 없어요. 버튼 추가·수정과 변수를 제외한 내용 수정만 가능해요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
회원가입·주문·배송 시 자동 안내 | 고객 행동에 따라 알림톡을 자동으로 발송하고 싶을 때 | 실시간 템플릿 |
쿠폰 만료 등 예약 발송 | 특정 기간 전에 주기적으로 알림을 보내고 싶을 때 | 스케줄 템플릿 |
자동발송 내역을 관리자도 확인하고 싶을 때 | 발송 시점에 관리자에게도 동시 전송하고 싶을 때 | 관리자 수신 설정 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 사전 조건 확인
자동 알림톡을 사용하려면 아래 설정이 모두 완료되어 있어야 해요.
1.
커머스 플랫폼(카페24 또는 메이크샵) 연동 완료
2.
카카오톡 채널 프로필 등록
3.
발신번호 등록
4.
정보 및 설정 (가입 연동 정보) 등록
→ 미완료 항목이 있으면 [메시지 발송 서비스 신청 화면]에서 해당 메뉴로 이동할 수 있어요.
3.2 자동 알림톡 신청
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설정 위치: 메시지 템플릿 관리 > 우측 상단 '자동 알림톡 설정' 클릭 > '자동 메시지발송 신청하기'
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반영 시점: 신청 완료 즉시 템플릿 자동 등록
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실시간 템플릿: 특정 상황(회원가입, 배송 등) 발생 시 즉시 발송해요.
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스케줄 템플릿: 쿠폰 만료 등 특정 날짜 기준으로 'O일 전'을 선택해 여러 번 발송해요.
3.3 템플릿 수정 및 등록
템플릿 코드, 템플릿명, 변수(예: #{NAME})는 수정·삭제할 수 없어요.
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신청 후 자동 등록된 미등록(회색) 템플릿을 클릭해 내용·버튼 수정 후 '템플릿 등록'해요.
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수정 후 해당 템플릿 선택 > '검수요청' > '확인' 클릭 → 카카오 검수 진행 (영업일 1~3일)
3.4 자동발송 설정
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템플릿 승인 완료 후 템플릿 상세에서 자동발송 여부 '사용' 으로 변경해요.
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수신자 '고객' 체크 후 저장하면 이후 해당 상황 발생 시 자동 발송돼요.
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자동발송 '미사용'으로 변경 시 약 10분간은 메시지가 발송될 수 있어요.
수신자에 '관리자'도 체크하면 [정보 및 설정] > [가입 연동 정보]의 관리자 전화번호로 고객 발송 시점에 동시 수신돼요. 단, 관리자 발송도 건당 요금이 청구돼요.
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스케줄 템플릿은 자동발송 설정 후 발송 시점(1일~30일 전)을 추가로 체크해야 해요.
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여러 시점을 선택하면 각 시점마다 발송돼요. (예: 1일·3일·7일 전 선택 시 3회 발송)
3.5 가입 연동 정보 설정
카페24
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설정 위치: 정보 및 설정 > 가입 연동 정보 > 카페24 가입 연동 정보
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발신 프로필, 관리자 전화번호, 발신자 번호, 기본 발송, 문자 발송을 선택 후 '확인'해요.
메이크샵
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설정 위치: 정보 및 설정 > 가입 연동 정보 > 메이크샵 가입 연동 정보
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모든 항목 입력 필수 (미입력 시 발송 오류 또는 빈 값으로 발송됨)
메이크샵은 v1.0 / v2.0 버전에 따라 사용 가능한 자동 발송 항목이 달라요. 메이크샵 버전별 가능 항목을 먼저 확인해 주세요.
4. 알아두면 좋은 점
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접근 권한: 관리자만 사용할 수 있어요.
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자동 메시지 발송 시 보유 톡캐시가 부족하면 발송되지 않아요. [설정 > 계정&시스템 관리 > 서비스 관리]에서 총 보유 톡캐시를 확인해 주세요.
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메이크샵은 5분 단위로 이벤트를 확인하여 자동 발송해요.
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메이크샵 연동 방법은 [서비스 연동 관리 : 커머스 연동] 페이지를 참고해요.
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자동 메시지 외 일반 알림톡·친구톡·문자 발송은 [메시지 소개] 페이지를 참고해요.