메시지란?
카카오 알림톡, 문자 메시지(SMS·LMS·MMS)를 고객에게 직접 발송하는 메뉴예요. 발송 성공 건만 톡캐시에서 차감되며, 최대 10만 건 대량 발송도 지원돼요.
1. 이 메뉴에서 할 수 있는 일
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승인된 템플릿으로 카카오 알림톡 발송 (가입축하·주문·배송 등 정보성 메시지)
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승인된 발신번호로 문자 메시지(SMS·LMS·MMS) 발송
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최대 10만 건 알림톡 대량 발송 (CSV 파일 업로드)
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알림톡 발송 실패 시 대체 문자 자동 발송
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예약 발송 설정 (+15분 ~ +30일)
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발신 목록·예약 목록·발송 통계 조회
활용 Tip
카카오 상담톡에 연동된 채널로 알림톡을 발송하면, 고객이 메시지를 받고 채널로 문의할 때 해피톡에서 바로 응대할 수 있어요.
2. 언제 사용하나요?
상황 | 설명 | 비고 |
회원가입·주문·배송 등 정보성 알림 발송 시 | 고객에게 카카오 알림톡으로 정보성 메시지를 보내고 싶을 때 | 템플릿 사전 등록 및 카카오 검수 필요 |
알림톡 발송 실패 고객에게 문자로 대체 발송 시 | 카카오톡 미설치 고객에게도 메시지 전달을 보장하고 싶을 때 | 발신번호 사전 등록 필요 |
대량 메시지를 한 번에 발송해야 할 시 | 최대 10만 건의 알림톡을 CSV 파일로 일괄 발송하고 싶을 때 | 대량발송 메뉴 별도 제공 |
3. 어떻게 사용하나요?
3.1 서비스 신청
좌측 메뉴에서 [메시지 발송] 아이콘을 클릭하고 소개 화면을 확인한 후 메시지 발송 서비스 신청 버튼을 클릭해요.
신청 완료 후 새 창으로 메시지 발송 화면이 열려요. 이용 전 아래 4단계를 순서대로 완료해야 해요.
카카오톡 채널 프로필 등록 → 발신번호 등록 → 정보 및 설정 등록 → 템플릿 등록 및 승인
3.2 프로필(카카오톡 채널) 등록
1년간 알림톡 발송 이력이 없는 프로필은 '휴면' 상태로 전환돼요. 휴면 후 1년 경과 시 삭제 처리되며 복구가 불가능해요.
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카카오톡 채널 검색용 아이디(@로 시작)를 입력해요.
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카카오톡 채널 관리자센터 > [관리] > [상세설정] > 채널 정보에서 확인할 수 있어요.
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카테고리(대분류/중분류/소분류)를 회사 업종에 맞게 선택해요.
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관리자 휴대폰번호를 입력하고 본인 인증을 완료해요.
1) 등록 실패 주요 원인:
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존재하지 않는 채널: 검색용 아이디 불일치 또는 @ 미입력
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채널 공개 OFF: 카카오 채널 관리자센터에서 채널 공개를 ON으로 변경 후 재시도
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관리자 번호 불일치: 채널 관리자 계정에 등록된 번호 확인
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카테고리 불일치: 안내된 카테고리 코드로 수정 후 재등록
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이미 사용 중인 채널: 해피톡 고객센터 문의
3.3 발신번호 등록
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휴대폰 번호: 휴대폰 인증
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대표번호 등 전화번호: 서류 인증 — '통신서비스 이용(가입)증명원' 제출 필요 (1~3일 소요)
알림톡 발송 실패 시 대체 문자 및 문자 메시지를 사용하지 않는다면 발신번호 등록은 선택 사항이에요.
3.4 정보 및 설정 등록
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발신 프로필: 메시지 발송 시 기본으로 사용할 카카오톡 채널
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발신자 번호: 대체 문자·문자 메시지 발송 시 기본 발신번호
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문자 발송: 대체 문자·문자 메시지 타입 (SMS·LMS 또는 보내지 않음)
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관리자 전화번호: 실시간/스케줄 템플릿 발송 시 함께 수신할 번호 (카카오톡이 설치된 번호)
3.5 템플릿 등록 및 승인
템플릿 등록 후 1년간 상태 변경이 없으면 '휴면' 처리돼요. 휴면 후 1년 경과 시 삭제되며 복구가 불가능해요.
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카카오 알림톡은 템플릿을 등록하고 카카오의 검수 승인을 받아야 발송할 수 있어요.
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발신 프로필, 템플릿 코드(최대 30자, 영문·숫자·특수문자), 카테고리, 템플릿명을 입력해요.
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템플릿 메시지 유형을 선택해요: 기본형 / 부가 정보형 / 광고 추가형 / 복합형
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템플릿 내용을 작성해요 (URL 포함 최대 1,000자, #{변수} 형태로 변수 사용 가능).
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버튼을 최대 5개 추가할 수 있어요 (웹링크, 앱링크, 배송조회, 상담톡 전환 등).
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대체문자 사용 여부와 SMS/LMS 타입을 설정해요.
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템플릿 선택 후 검수요청을 클릭하면 카카오 검수가 시작돼요 (영업일 1~3일 소요).
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검수 상태: 등록 → 검수요청 → 승인(발송 가능) / 반려(수정 후 재요청)
3.6 카카오 알림톡 발송
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발신자 프로필(카카오톡 채널)을 선택해요.
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템플릿을 선택해요 (승인·사용 설정된 템플릿만 표시돼요).
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수신 전화번호와 변수 값을 입력해요 (한 번에 최대 100명).
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알림톡 발송 실패 시 대체 문자 사용 여부를 설정해요.
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필요 시 예약 발송 일시를 설정해요 (+15분 ~ +30일).
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미리보기를 확인하고 메시지 발송을 클릭해요.
3.7 대량 메시지 발송 (알림톡)
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발신 프로필, 템플릿, 대체문자 설정을 선택해요.
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변수·대체문자·버튼 적용 방식을 전체고정·전체가변·개별적용 중 선택해요.
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CSV 파일을 다운로드해 전화번호와 변수 값을 입력하고 업로드해요.
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예약 발송 여부를 설정하고 메시지 발송을 클릭해요.
3.8 문자 메시지 발송
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[메시지] > [메시지 발송] > 문자메시지에서 수신번호, 발신번호, 내용을 입력하고 발송해요.
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SMS: 내용 최대 90자
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LMS: 제목 40자 + 내용 2,000자
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4. 알아두면 좋은 점
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채널별 발송 요금: 알림톡 8원 / SMS 12원 / LMS 30원 / MMS 90원이에요. 월 5만 건 이상 대량 발송 시 할인이 적용돼요. 자세한 요금은 서비스 화면에서 확인해요.
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요금 선차감 후 환불: 발송 시도 시 우선 차감되고, 실패 건은 정산 후 환급돼요. 대체 문자 사용 시 익일 환급.
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문자 발송 결과 확인: 알림톡은 거의 실시간 확인 가능하지만, 문자 메시지 최종 성공 여부는 다음 날 확인돼요.
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발신번호 심사 중 삭제 불가: '심사 중' 상태의 발신번호는 삭제할 수 없어요.
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프로필 휴면 정책: 1년간 알림톡 발송 이력이 없으면 휴면 전환, 휴면 후 1년 경과 시 삭제돼요.
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템플릿 휴면 정책: 1년간 상태 변경이 없으면 휴면 전환, 이후 1년 경과 시 삭제돼요.
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후불 고객: 메시지 발송 비용은 기존 사용료에 포함되어 사용 익월에 청구돼요.
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선불 잔액 부족: 보유 톡캐시가 부족하면 발송에 실패해요. [서비스설정] > [계정&시스템 관리] > [서비스 관리]에서 총 보유 톡캐시를 확인해 주세요.